旅游管理中信息化技术的应用研究
魏 洁
（长江职业学院 湖北 武汉 430074）
【摘要】 信息化技术在我国已经逐渐发展成熟，在各行业中都有一定的应用，取得了较好的效果。旅游管理中信息化技术的应用对提高旅游行业管理工作效果有极大作用，应用前景十分广阔。本文对旅游管理中的信息化技术应用情况进行了分析。
【关键词】 旅游管理；信息化；技术；意义；现状；策略
1 引言
旅游业在我国发展历史较短，但是随着我国经济水平的不断提高，旅游业获得了突飞猛进的发展，现在已经成为我国经济领域中举足轻重的行业，发展前景十分广阔。在我国经济发展的同时，信息技术也逐渐成熟，并应用到不同行业当中，对我国经济发展起到了很大的促进作用。信息化技术在旅游管理当中的应用对于促进旅游业转型发展，提高旅游业现代化、信息化水平具有十分重要的价值，也是旅游管理发展的必然趋势。
2 旅游管理中应用信息化技术的意义
首先，信息化技术在旅游管理中的应用符合时代发展的现实需求。随着历史的发展，人类已经进入信息化社会，信息化技术已经渗透进生活的方方面面。旅游业作为热门产业必然受到信息化时代的影响，在旅游管理中应用信息化技术十分必要。其次，促进了旅游业的改革发展。传统的旅游业发展到今天已经难以满足人们对旅游的需求。信息化技术的应用给旅游业各方面带来了巨大改变，在旅游管理中的应用提高了效率，节约了成本，推动了旅游业的现代化。最后，信息化技术的应用促进旅游管理部门对市场快速反应，提高了对旅游市场的了解，有利于拓展市场，促进旅游业长远发展。
3 旅游管理中信息化技术的应用现状
3.1 信息化技术的应用情况
第一，在现如今的旅游管理当中，已经有很多先进的信息化技术得到了应用，比较常见的有地理信息系统、射频识别技术、卫星定位技术、遥感技术等，为旅游管理能力的提高提供了技术支持。第二，国内大部分重点景区的旅游管理部门都已经引入了信息化技术，景区门票系统、服务中心等都已经实现了信息化，大部分景区已经实现了网络购票。第三，在监管领域信息化技术也得到了有效应用。旅游管理部门引入信息化技术建立了监管系统，在旅游机构设置信息化设备和技术人员，加强了监管力度。第四，建立了旅游景区数据库。在信息化技术的支持下，国家旅游管理部门对重点旅游区的地理信息、规划信息等各方面的资料进行收集，建立了数字化的档案系统，收入数据库并不断更新。
差分GPS技术在云南山区1∶1 000 DOM生产中的应用 马燕燕，陈冲林，杨丽丽，朱品辉，侯文婷(1-20)
3.2 信息化技术在应用中存在的问题
第一，相关法律制度不够完善。我国的旅游业及信息化技术发展十分迅速，法律制度的建设往往落后于行业发展。在旅游管理中应用信息化技术时，缺乏法律规范。第二，共享程度较低。现阶段，大部分的旅游机构都开始信息化建设，在旅游管理信息化技术的应用上取得了一定的成绩。但是，不同旅游企业、景区在很多信息上面无法实现共享，信息资源没有形成规模效应，无法有效发挥价值。第三，支付安全存在隐患。信息化技术的应用为旅游管理提供了极大便利，用户可以通过网络预定门票，实现了在线支付，但是网络环境复杂，旅游业线上支付存在安全隐患。第四，旅游管理中信息化技术的大面积应用需要大量的专业技术人才，但是，当前人才缺口较大，影响了信息化技术在旅游管理中的应用推广。
4 旅游管理中信息化技术的应用策略
4.1 加强旅游信息数据库建设
旅游管理工作涉及对旅游各方面的管理，需要大量的信息数据。旅游管理部门首先应该充分利用地理信息系统、遥感技术等各种信息化技术对旅游景区的地理数据信息进行收集整理。其次，旅游管理部门应建立不同类型的数据库，存储各种数据资源，例如图片、旅游交通数据、景区分布、景区设施情况等，并利用信息技术进行分析整理。最后，建立旅游市场类型、客户群体及人才资源等数据库。通过信息化技术对所有数据库进行管理并及时更新数据。
我看在眼里，急在心上，趁娟儿巡视走到我身边，我悄悄跟她商量：“你还是讲课孩子听吧，要不时间不够用了。”
4.2 充分利用地理信息系统
“非虚构”叙事这一概念至今仍属于较模糊、宽泛的范畴。在当代文坛，报告文学中表面化、形式化的歌功颂德已经和今日的“非虚构文学”发展严重脱节。随着近几年“非虚构文学”作品的大量涌现，如何找到其中的“非虚构”叙事策略，在理论和创作层面进一步提炼升华是当务之急。“‘非虚构小说’的着眼点并不在于语言重述环节的绝对真实与否，而在于是否脚踩大地，面对真实的场景，拒绝二度虚构，是否致力于去展现一种更高层面上的真实，或者说存在。”作家宁肯在这方面走出了示范性的一大步，并用其自成一套的“非虚构”叙事策略为“非虚构小说”创作提供了新的路径。
地理信息系统是近些年来广泛运用的一种较为先进的信息化系统。它能够在软硬件系统的支持下处理几乎所有地理信息数据，具有采集、分析、存储、显示等多种功能，人机交互性好，可以为用户提供全方位的信息，帮助用户决策。在旅游管理中，应该充分利用地理信息系统，收集旅游相关的信息数据，并进行分析，帮助管理者进行决策。在旅游管理工作中通过地理信息系统加强对旅游景区的监管。
4.3 加强信息化软硬件设施建设
信息化技术的应用基础在旅游管理机构、旅游企业、旅游景区等全面普及信息化设施。旅游管理部门应该利用各种信息化技术实现对旅游资源数据、行政事务的信息化管理。首先，应该在旅游管理部门的领导下把各公司、各景区统一在同一个旅游网络当中，加强监管力度，促进信息交流。其次，加快旅游公司、景区的信息化建设进度，增添各种相关的信息化设备。最后，对旅游管理中运行的信息化系统进行及时更新，充分发挥其作用。
4.4 建立游客信息反馈系统
旅游管理水平的提高离不开游客的反馈和监督，旅游管理部门必须利用信息化技术建设信息反馈系统。首先，旅游管理部门需要利用现有的信息化系统对游客的行为和需求情况进行分析，了解游客的需求和现有服务之间存在的偏差，针对游客需求情况改善服务质量。其次，通过信息化技术建立方便游客的信息反馈系统，让游客通过网络表达自己的意见，对服务情况进行评价，相关部门据此进行改善，提升旅游管理质量。
信息化技术在旅游管理中的应用意义重大，对于旅游业的发展具有无可替代的重要作用，有利于促进我国现代化、信息化建设。旅游管理部门必须充分利用地理信息系统、射频识别技术等各种信息化技术，不断完善信息化系统，培养旅游相关的信息化人才，推动我国旅游行业的发展。
【参考文献】
[1]张彬霞.刍议信息化时代背景下的旅游管理[J].度假旅游，2019(01):8.
[2]敖登.关于旅游管理信息化建设的研究[J].度假旅游，2018(12):91.
【中图分类号】 TP39
【文献标识码】 A
【文章编号】 1009-5624（2019）10-0078-02
基金项目： 国家文化和旅游部2018 年度万名旅游英才计划——基于“五色旅游”主题的研学旅行基地社会实践活动，项目编号：WMYC20183-125 的阶段性成果；湖北省省级教学项目“虚拟仿真+实战演练”双向融通混合式旅游管理实践教学体系研究与应用的阶段性成果
作者简介： 魏洁（1983-），女，汉族，湖北随州人，本科，副教授，研究方向：旅游教育。