摘要： 文章从电力商品的特征出发，分析电力市场营销中存在的问题，详细探讨供电公司营销策略的选择及实施
关键词：电力市场；营销策略；电力价格；创新
随着电力企业改革的不断深入，电力市场营销中存在的不足也逐渐暴露出来，电力企业面临着激烈的市场竞争，如何在这些竞争中脱颖而出并获得进一步的发展，是电力市场营销环节必须思考的问题。在企业发展的同时，要针对市场的变化改变营销策略，认清企业现状，建立新型的营销观念，制定有效的营销策略，帮助企业完成进一步的发展。
1、电力商品的特征
虽然电力营销的理念已经非常的普及，但是还是存在一定的特殊性，因为电力产品不存在实体，无法直观地呈现在消费者面前，消费者也就难以对其展开评估。大部分的消费者对
于电能方面的数据都缺乏足够的了解，只能凭借实际的体验来进行判断。如果电力企业想要在营销上创新的话，就要尽可能提高消费者对电能服务的满意度，提升其消费意愿。电力产品是难以大量储存的，需要在生产之后立即进行传输，而消费者没有办法在这个阶段对其进行检测，只能对实用效果进行反馈，电力企业需要重视消费者对于电力产品的反馈。笔者认为如果电力企业想要做好电力营销管理工作的话就需要尽可能地提升电力生产质量，从根本上加强电能的质量。电力产品的应用范围几乎涵盖了所有的领域，而并非有固定的目标客户群体，电力企业想要在电力营销管理方面进行创新就需要先努力的提升自身的服务质量，尽量打开市场，同时，对于其他电力企业的情况要有足够的了解，取长补短，让自身的实力在学习中得到提升，这样企业的发展就会更好。
2 电力市场营销中存在的问题
2.1 电力市场分布不均
我国目前面临着大部分地区用电高峰逐渐增加的问题，这要求企业保持大力供电，以保证相应电量的供应。但这些供电大部分都是解决发达地区的供电问题，在我国很多欠发达地区还存在供电不足、经常断电的现象，对于这些现象电力企业没有给予重视。随着社会的
进步，电力已经成为人们生活中不可缺少的一部分，为了满足用户持续增长的用电需求，电力企业和电力市场需要达到更完善的建设，并对全国各地的电力市场保持相同态度，使电力网络能够全面发展。针对不同地区的实际需求制定出不同的营销策略，保障电力市场健康发展。
2.2 企业内部财务管理混乱
电力企业属于人力资源企业，对财务的正确把握能够增强企业内部的凝聚力，有利于企业做出正确的决策。但目前电力企业对相应的财务管理情况把握不到位，导致企业财务管理能力低，对电力市场的状况了解不透彻，造成投资失误，给企业带来巨大的损失。因此在企业管理中，财务管理占据着企业运算的重要位置，支配着电力企业的投资和管理，对电力企业的发展起到了推动作用。但目前电力企业业内对财务管理的重视程度不高，这严重影响了电力企业对市场信息的获取。这种问题的产生也因企业忽视财务预算，没有意识到财务预算对市场营销的重要性，影响了电力企业的发展。
2.3 电力价格与市场不同步
电力企业在注重完善电力网络的同时，还要注意到电力的价格，要制定出一系列成熟的电力价格方案，针对不同供电地区的不同用户，采取不同的价格方案，使电力市场在全国范围内具有整体性，同时又针对不同地区存在差异性。但目前我国电力企业的电价制度的制定还不够完善，没能做到依据市场变化合理调控电力价格，也缺少专业的团队对市场进行动态监督，这就导致了电力企业在营销策略的制定上缺乏准确性，为电力企业的发展带来不良影响。
3供电公司营销策略的选择及实施
3.1 加强市场管理
引入国际先进的营销管理、作业方法，以客户为中心，提升客户管理水平。开展细分市场研究，充分了解用户信息、需求以及市场变化，制定对应的市场和品牌策略，实现差异化服务，形成基于客户的市场活动管理。其市场管理业务的实施图如图1所示。
在执行的过程中，要完善服务监督体系，将强窗口建设。利用客户服务系统、网络支持等手段形成多种服务方式，在电力生产经营整个过程中的每个环节，使员工承担起责任。简化程序，以最快的速度响应客户用电需求。主动提出多种用电方式，满足用户多种用电需求。使用电话支付、银行自动转账、网上支付等多种付费方式，为客户提供24小时不间断的缴费服务。与客户保持良好的沟通，提供电力政策、安全用电等各方面的咨询，通过多种途径宣传用电安全知识、新型用电技术、电力维修知识，帮助客户合理节约用电，在降低用电成本中获得好处。通过多途径做好用电业务咨询、受理报装申请、客户投诉、紧急服务等普遍服务；也依靠科技进步提升客户个性化服务水平，根据不同客户的不同需求提供对应的服务。
3.5 积极拓展增值服务
拓展增值业务，是指在原来单纯收取电费的基础上，根据用户的各种需求增加其他服务，形成各种组合套餐。例如，提供能效管理、设备维护、故障诊断、整体供电等多元化服务。搭建生活用品交易平台，对电力、燃气、自来水等进行批发和零售，提供可再生能源供应等综合解决方案等。
3.6利用能源互联网
广泛利用能源互联网技术，将云计算、大数据技术运用到电力营销中来。在售电业务，提供发电、输配电、分布式电源等服务。对工商业、居民、园区等多维度客户用电进行精细化服务。掌握电力大数据资源，利用云平台充分了解用户各种各样的能源需求，为电力用户用户有针对性地制定综合能源解决方案，提升不同用户的节能减排效果，降低电能成本。在金融领域，可以进一步进行一些衍生业务，针对用户在电力使用过程中相关的金融需求提供服务。
4结束语
在电力企业不断发展与完善的同时，市场营销所占据的地位逐渐增大。目前在我国的企业中仍存在管理混乱、市场分布不均等现象，影响了企业的发展。在电力企业的不断改革下，市场营销的发展必须引起重视，制定出合理的营销战略，加强市场的管理，解决电力市场中供求不合理的现状，以发展更多的潜在客户，促进电力企业的持续高速发展。
参考文献：
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3.2 更新营销观念
供电公司是服务型公益企业，必须要树立以客户为中心的经营指导思想。要改变过去垄断体制下形成的“重生产，轻营销”的思维方式，树立电力市场营销经营思想。以客户满意度为核心，从客户的角度来考虑对电力的需求，维护用户的利益，全过程跟踪客户满意程度，发现问题并解决问题，做最大的努力在客户中树立良好的企业形象。
加强营销人员的培训。提高营销人员素质是实现企业提高营销水平的根本要求。要营造良好的企业学习氛围，增强员工的业务水平，提高员工的服务意识和竞争意识。有计划、有重点地进行培训，普及营销知识以及业务技能。合理引进人才，改善营销队伍的专业结构和知识结构。
3.3 加强需求侧管理
在电力供应大于需求时，营销的重点防灾开拓市场上。当电力需求大于供应时，营销的重点则是如何引导用户改变用电方式。需求侧管理(DemandSideManegement，DSM)是运用市场模式引导客户调整用电时间和方式，使用高效能设备，做到合理用电、科学用电，降低用电成本，优化电力资源配置，提高电网负荷率以及经济性。DSM使用激励调动用户参与到负荷管理中，共同进行用电管理。
电力需求侧管理的策略主要在于节约用户电量，通过改变用户用电方式降低电网的最大负荷，降低装机容量；鼓励用户使用高效设备，提高用电效率，减少电能消耗，同时也能够降低装机容量。在电网负荷高峰期减少用户用电需求，在电网负荷的低谷其鼓励用户增加用电需求。削峰期间，售电量减少，供电公司收入减少；填谷期间，增加了售电量，单位电量固定成本降低，供电公司收入增加了。填谷期间的电价也比较便宜，用户在填谷期间也能降低电费开支。
3.4 提供优质的服务
优质的服务就是想客户之所想，为用户提供快捷、方便的服务，提高企业形象，增强企业竞争力。首先是接触客户，使用电话或面对面的交流方式，获取并记录各类客户的信息，在将其整合分析，形成一份客户接触记录，为客户服务的设计和改进提供依据。
论文作者:刘芷君
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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