摘要：电费核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。电费核算管理根据客户的抄见电量及计费档案、优惠策略、电价标准等信息进行电量、电费的计算，并对电费计算结果进行审核，在审核过程中发现异常进行处理，审核完成后进行电费发行，根据实际需要发起并执行电费退补。电费核算管理工作包括电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数等内容。本文主要针对当前电力企业中电费核算管理的重要性进行简要分析。
关键词：电力企业；电费核算；管理；重要性
1 当前电力企业中电费核算管理的重要性
有序开展电费核算管理工作方能辅助电力企业全面掌握运营状况、经济效益、企业管理效果、客户满意度、社会市场对电力企业和电力营销服务的要求。其次，电费核算管理工作可以净化供电环境，合理配置电力资源，提升全民“节约用电”意识。另一方面，收集电费能够为电力企业的发展提供必要的资金，协助电力企业做好经营管理工作。
2电费核算工作存在的问题
当前的电力企业电费核算管理工作在财务和营销没有做到紧密结合。电力企业的电费核算管理模式还在不断地探索和改进完善中，存在企业财务部门和营销部门相脱节缺乏沟通等问题，营销部门不能及时了解电费收取的详细情况和市场动向，在企业决策中难以实现意见统一，从而阻碍了企业的整体发展。我国目前电力企业对电费核算工作的考核制度不够科学，造成了信息失真，此外我国电费核算工作还存在着以下问题。
2.1电费核算工作没有得到应有的重视
电费核算工作是电力企业的基础性工作，自营销系统上线后，此项工作技术含量低，容易掌握和操作，工作性质比较单一，因此没有引起电力企业的重视。电费核算工作不被重视就会产生抄表例日不规范，数据采集不到位的户表无人过问，结算用户漏抄和少抄等现象，使电费核算工作缺乏真实性和准确性。
2.2电费核算工作效率低
电力企业不重视电费核算工作，有关的工作人员在工作过程不够认真，导致电费核算工作效率低下，这阻碍了企业信息的及时更新和发展。依据地区营业户数的不同，电费核算工作任务量大，审核过程繁琐，提交数据跨度时间过长，在电费核算工作效率低的情况下，为了完成工作任务就要投入大量的人力、物力，使企业增加了不必要的成本。
2.3电费核算管理力度小
电费核算工作中常常存在着电费审核人员对电价政策了解不透，错误信息无法判定，核算不够准确的现象，因为当前电力企业对电费核算工作的管理力度不够大，导致电费核算人员素质层次不齐，学习能力和学习气氛不强。在每年的审计工作中存在客户拖欠电费、拒交基本电费等现象，这不利于电力企业的发展，降低了企业经济效益，而且为国家的电力投入增加了负担，对国有资产和公共利益造成了损害。
3做好电费核算管理工作的措施
3.1遵守电费核算管理流程
全面做好电费核算管理工作，首先要遵守电费核算管理流程，做好五步工作，第一步，仔细核对每一电表的数据，全面监督供电所核收电费的工作细节，避免出现漏收、欠收和多收现象；第二步，仔细统计上个月安装新表的数目和其他数据信息，并做好数据审核工作；第三步，认真核查抄表数据，及时处理漏洞问题，将准确无误的信息数据归档；第四步，严格监管供电所执行的抄表工作；第五步，在月底收账时应做好电费报表，分析当月的发行情况，以此为依据，制作下个月的电费核算规划。
3.2坚持电费核算管理原则
提高电费核算管理工作效率，电力企业不仅应遵守工作流程，而且要恪守电费核算管理四大原则，即全局原则、真实性原则、发展原则和奖惩原则。其中，“全局原则”特指引导全体企业成员树立全局观念，全面落实并不断完善电费核算管理制度，做好每一步工作，维护企业利益；“真实性原则”主要是要求确保电表数据信息的真实性；“发展性原则”是指执行电费核算管理工作须重视电力企业的持续发展；“奖惩原则”则是通过推行合理的奖惩制度来提高电费核算管理工作的透明度。
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3.3提高电力营销服务质量
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和管理制度，以满足顾客和电力企业运营发展的需要。目前，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。产品是指电力企业提供给市场并能够满足客户某种需要和欲望的东西，产品概念并不限于实物，任何能够满足客户需要的东西都可以称为电力产品。价值、满意和成本存在互相依存的关系，顾客做出购买选择的依据是他们对电力产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对顾客的有用性或者效用。客户价值是客户从拥有和使用电力产品中所获得的价值与为取得该价值所付出的成本之差。交换是向他人提供所需之物或者价值，并获取相应之价值的实物或者服务的行为。市场是电力企业与客户交易电力产品服务的集合，由电力企业组成行业，客户为市场。
提高电力营销服务质量理应做好三步工作，即全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，优化电力营销服务结构。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。
优化电力营销服务结构首先要完善电力营销服务流程，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，做好客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。其次，电力企业应全面执行服务流程跟踪问责制度，了解客户对电费核算管理工作的满意度。而且，电力企业要注意采纳客户的意见，不断完善电力营销服务系统，将客户对产品与电费的建议纳入电力营销服务体系中。
3.4提高电费核算效率和准确性
电费核算工作在电力企业中占有重要地位，要想促进电力企业的不断发展，就要保证电费核算工作的效率和准确性。提高电费核算效率。当前的电费核算工作广泛应用先进的信息技术和系统流程，因此应该对相关的电力核算工作人员进行培训，培训他们的专业知识技能，掌握最新电费电价文件规定，熟悉处理异常情况的工作能力和会计电算化知识财务软件的应用。电费核算工作人员掌握了相关技能知识和软件的应用就能对电费的发行和报账进行统一管理，从而节约了成本，提高了工作效率。提高电费核算工作的准确度。现在抄表模式由电网企业通过现有用电信息采集系统承担抄表业务，并向相关市场主体提供抄表数据。部分采集不上的电表仍然需要工作人员人工抄表核算来完成，这种方式出现失误的几率大，降低了电费核算工作的准确性。其中用电大户所缴纳电费在电力企业的经济收入中占有重要地位，必须引起电力企业对其电费核算准确性的重视，电费核算工作人员在对用电大户的电费进行核算时，应该了解用电大户的计费方式、审核流程和标准，认真严格的遵循这些方式、流程和标准进行核算工作。对用电量的异常变化波动应进行筛选、排查和核实，保证最终数据的真实可靠。这就需要培养电费核算人员的专业知识技术和职业素养，以高度的责任感进行电费核算工作，保证核算工作的准确性。
4结束语
综上所述，全面做好电费核算管理工作，电力企业必须遵守电费核算管理流程，坚持电费核算管理全局原则、真实性原则、发展原则和奖惩原则，不断提高电力营销服务质量。
参考文献：
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论文作者:江小芬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
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