摘要：“互联网+电力营销”是指利用信息技术和互联网实现企业的电力营销管理模式，供电企业提升竞争力的核心环节是电力营销。随着客户的用电需求不断提高，供电企业通过使用电力营销业务模块和互联网技术相融合的服务方式以此来对客服的需求进行满足。本文依托“互联网+”技术提出一系列电力营销创新措施，助力供电服务水平的提升。
关键字：“互联网+”； 电力营销；创新措施
“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。
1电力营销现状分析
目前，电力营销虽然初步建立了“以客户为中心”、“以市场为导向”的理念，但挖掘产品价值链的动力不足。从客户价值主张来看，传统电力营销仅在于满足客户的基本需求，即为用电客户提供安全、可靠、稳定的电力，以及简单的电力服务，从而遏制了客户对产品的选择和附加服务需求。从企业资源和能力来看，电网企业在政策、资本、人才、技术、品牌等方面资源优势是电力营销的强大支撑，高额的市场覆盖率、广泛的营业网点、多样的运营渠道维系着庞大的运营成本，而电力营销产品和服务相对单一整个资源体系呈现重资产的金字塔形。从盈利方式来看，电网企业一直以来主要是从发电企业购电再销售给客户这一成熟模式获取购售价差收入，增供扩销则是电力营销提高盈利的最有效的手段。
2“互联网+”时代下的电力营销新模式
“互联网+”即“互联网+各个传统行业”，指利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力。
如何找到所在行业的“互联网+”，则是企业需要思考的问题。“互联网时代，电网企业的竞争对手不完全是以前的自已，甚至也不完全是现在的同行，而是拥有更好的用户体验的企业”，在电力体制改革及市场化的背景下，供电企业已从传统的“关注设备”向“关注客户”转变，“客户需求”成为开展供电服务的核心导向。传统的电力营销服务模式，供电企业更加注重对设备及自身业务流程的管理，市场环境及技术水平的变化发展推动供电企业改变传统的“卖方市场”观念，将关注点从具体业务转移聚焦到客户身上。
新的电力营销服务模式围绕电力终端消费，依托互联网技术平台建立精准的客户数据库，建立以市场为导向、客户需求为中心的服务机制及服务流程，全力、持续为客户提供最优的服务体验。
3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新措施
3.1电力营销服务内容上创新
在以移动互联网技术为基础的新型电力营销服务中，要想让广大用户获得更好的体验，并积极采用和支持这种电力营销服务，关键还需要在电力营销服务内容上做出完善，充分发挥电力营销服务的优势。从实际应用情况来看，主要可以从以下几方面加以完善。
（1）客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、电e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
（2）用电业务自助办理
①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
（3）用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询等相关服务查询和办理。
（4）供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
3.2电力营销服务运营创新
新型电力营销服务模式，涉及到的用电客户群体较为庞大，为充分发挥出该营销服务模式的作用，供电企业在电力营销服务运营上也需要做出创新。要求供电企业能够将现有的移动互联网渠道进行整合，加快支付宝、微信、掌上电力、电e宝、95598网站、网银等渠道的推进速度，从而提升区域范围内移动电子渠道覆盖率。在具体运营上，主要可以从以下几方面做出创新。
积极开展调研工作，掌握移动电子渠道推广现状。为了能够更好的提供电力营销服务，达到移动电子渠道推广宣传的目的，关键还需要掌握当前推广的现状，从中找出推广中存在的不足，从而采取更具针对性的营销服务方案。因此，在实际推广应用中，供电企业还需积极开展调研工作，通过调研了解区域范围内用户的用电情况，如：了解各地用户群众的年龄分布情况、用电喜好情况、历史电子渠道推广渠道等。从中总结出以往电力营销服务中存在的缺陷，然后在后续的营销服务中制定针对性的改进方案。
充分运用大数据技术，挖掘电力营销服务重点。在新的电力营销服务中应当充分应用当前先进的大数据技术，综合区域、季节、投诉数据、历史交费数据等来规划电力营销服务重点，从而让电力营销服务活动能够切实满足广大用电客户的实际需求，提升电力营销服务的覆盖范围。例如：某供电公司随着近年来缴费渠道建设工作的不断开展，逐渐建立起线上线下多渠道交费渠道，实现坐收、走收、自助缴费终端、掌上电力、95598网站、微信、支付宝等多种缴费模式。为进一步掌握用电客户的特征，可对这些缴费信息数据做深层次的挖掘，以便优化营销服务内容。如某月属于用户交费高峰期，也是历史投诉行为最多的月份，为给予用户更好的移动电子渠道服务体验，可在此阶段加强在线人工服务工作，及时回答和解决用户使用中存在的问题。
5结论
在国家“互联网+”行动计划背景下，供电企业应该充分发挥自身行业优势，利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用，根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，促进供电企业客户服务的持续创新发展，提升全社会整体运作效率。 参考文献：
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论文作者:张其慧
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
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