海南省第二人民医院 572299
摘要：目的：探讨人性化服务对产科护理质量及满意度的影响。方法：将2016年1月-2017年1月76例产科产妇作为研究对象根据方法分组，各有38例。对照组实施常规服务，人性化组实施人性化服务。比较两组产科护理满意度；产科护理质量评分、产妇治疗依从性评分；干预前后产妇焦虑、抑郁心理；母乳喂养率、会阴切口感染率、新生儿红臀发生率。结果：人性化组产科护理满意度高于对照组，P＜0.05；人性化组产科护理质量评分、产妇治疗依从性评分高于对照组，P＜0.05；干预前两组焦虑、抑郁心理相近，P＞0.05；干预后人性化组焦虑、抑郁心理优于对照组，P＜0.05。人性化组母乳喂养率显著高于对照组，会阴切口感染率、新生儿红臀发生率显著低于对照组，P＜0.05。结论：人性化服务对产科护理质量有提高作用，可提升产妇满意度，减轻其不良心理，提高其治疗依从性，提高母乳喂养率，降低会阴切口感染率、新生儿红臀发生率，值得推广。
关键词：人性化服务；产科护理质量；满意度；影响
[abstract] objective：to explore the impact of humanized service on the quality and satisfaction of obstetric care. Methods：from January 2016 to January 2017，76 obstetricians were grouped according to the method，38 cases were respectively. The control group implemented regular service and humanized group implemented humanized service. Compare two groups of obstetric care satisfaction；Quality score of obstetric care and compliance score of maternity treatment；Maternal anxiety and depression before and after intervention；Breast feeding rate，perineal incision infection rate，neonatal red buttock incidence. Results：the satisfaction rate of obstetric nursing was higher than that in the control group，P < 0.05. The quality score of obstetric care in humanization group and the compliance score of maternal treatment were higher than the control group，P < 0.05. Anxiety and depression were similar in the two groups before intervention，P BBB 0 0.05；After intervention，human group anxiety and depression were better than the control group，P < 0.05. The rate of breast feeding in humanized group was significantly higher than that in the control group. The incidence of vaginal incision infection and neonatal red buttock incidence was significantly lower than that in the control group，P < 0.05. Conclusion：the humanized service to improve the quality of obstetric care，can promote maternal satisfaction，reduce the adverse psychological，improve the treatment compliance，enhance mother's milk feeding rate，reduce the incidence of perineum incision infection rate，newborn red buttock，is worth promoting.
[key words] humanistic service；Quality of obstetric care；Satisfaction；impact
产科护理工作存在特殊性，需兼顾产前、产时和产后的护理以及新生儿的护理，因此需注意采取合理有效的护理服务[1-2]。本研究分析了人性化服务对产科护理质量及满意度的影响，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2016年1月-2017年1月76例产科产妇作为研究对象根据方法分组，各有38例。人性化组初产妇23例，经产妇15例；年龄21-34岁，平均（27.18±3.24）岁。对照组初产妇24例，经产妇14例；年龄21-35岁，平均（27.29±3.36）岁。两组一般资料具有可比性，差异不显著。
1.2方法
对照组实施常规服务，人性化组实施人性化服务。（1）环境护理。为产妇营造良好温馨住院环境，病房布置为暖色调，配备齐全生活设施，使产妇有家一般的感觉。病房放置鲜花等，定时通风和消毒，消除不良声光刺激和噪音，保持室内温湿度适宜。（2）心理护理。根据产妇职业、文化程度等进行针对性心理疏导，耐心解答产妇问题，给予真切问候和关心，保持亲切态度和温和语气，消除产妇顾虑和不良情绪。（3）产前产后护理。产前加强和产妇沟通，给予全程分娩指导和精心护理，帮助产妇顺利度过分娩期。重视产前检查、饮食的指导以及产后卫生状况护理，预防感染的发生。产后监测产妇生命体征，如有无宫缩异常、阴道有无出血等。（4）健康教育。对产妇传授孕期、分娩期、产褥期、产后新生儿护理、母乳喂养等知识，使产妇明确自然分娩和母乳喂养优点，提高其自我护理能力[3]。
1.3观察指标
比较两组产科护理满意度；产科护理质量评分（满分为100分，分数越高说明产科护理质量越高）、产妇治疗依从性评分（满分为100分，分数越高说明治疗依从性越高）；干预前后产妇焦虑、抑郁心理（采用SAS量表评估焦虑情绪，采用SDS量表评估抑郁情绪，两者均以低于50分为无焦虑抑郁，高于50分焦虑抑郁，分数越高说明焦虑抑郁程度越高[4]）；母乳喂养率、会阴切口感染率、新生儿红臀发生率。
1.4统计学处理方法
采用SPSS21.0软件统计数据，计量资料、计数资料分别作t检验、χ2检验，结果以P＜0.05说明有统计学意义。
2结果
2.1两组产科护理满意度相比较
人性化组产科护理满意度高于对照组，P＜0.05。如表1.
3讨论
产科产妇为特殊群里，在生理和心理上对护理服务的要求更高。人性化护理以人为本，重视产妇心理护理，具有创造性、个性化特点，符合生物-心理-社会医学模式护理要求，其充分尊重产妇生命价值、人格尊严和隐私，为产妇提供心理护理、环境护理和健康教育等，可建立良好护患关系，放松产妇身心，提高护理质量[5-6]。
本研究中，对照组实施常规服务，人性化组实施人性化服务。结果显示，人性化组产科护理满意度高于对照组，P＜0.05；人性化组产科护理质量评分、产妇治疗依从性评分高于对照组，P＜0.05；干预前两组焦虑、抑郁心理相近，P＞0.05；干预后人性化组焦虑、抑郁心理优于对照组，P＜0.05。人性化组母乳喂养率显著高于对照组，会阴切口感染率、新生儿红臀发生率显著低于对照组，P＜0.05。
综上所述，人性化服务对产科护理质量有提高作用，可提升产妇满意度，减轻其不良心理，提高其治疗依从性，提高母乳喂养率，降低会阴切口感染率、新生儿红臀发生率，值得推广。
参考文献：
[1]徐亚宁，孙娜，李丽莎等.个性化护理模式在产科病房中的应用[J].饮食保健，2016，3（12）：139-140.
[2]朱江萍.人性化服务在产科护理中的应用体会[J].大家健康（下旬版），2017，11（2）：199-200.
[3]孙晶晶.人性化服务在妇产科护理中的应用[J].首都食品与医药，2017，24（6）：87-88.
[4]热娜·阿吾提，阿曼古丽·阿不都.人性化服务在妇科护理中的应用[J].医药前沿，2016，6（33）：276-277.
[5]李芳.妇产科腹部手术切口感染相关因素分析[J].医学信息，2016，29（8）：55-56.
[6]吴仲毅.浅谈人性化服务在妇产科的应用[J].中国保健营养，2017，27（16）：42-43
论文作者:李木丽
论文发表刊物:《健康世界》2017年14期
论文发表时间:2017/10/6
标签：产科论文; 产妇论文; 对照组论文; 满意度论文; 高于论文; 焦虑论文; 人性化服务论文; 《健康世界》2017年14期论文;