摘要：近年来，我国电力产业发展迅速，且为推动国民经济的增长做出了较大贡献，也正因为电力企业的迅速发展，在电力营销中电力异常现象也随之出现，电力企业相关人员应该高度重视电量异常现象，针对电力异常的处理，电力企业不仅仅要制定结构营销管理方案，同时，还需要结合相应的公式和计算数据，合理的分析电力异常，只有这样才能及时发现电力异常的影响因素，那么针对它的影响因素，要制定科学有效的电力营销管理策略。除此之外，电力企业需要采用科学的管理方法，提高综合电力企业相关工作人员的素质，加强安全教育，保证在异常处理的时候，电力工作人员可以维护自身的安全。
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
一、电力营销管理中电量异常原因分析
（一）用电监察工作不到位
现阶段的电力企业在用电监察方面工作量且内容比较繁琐，同时很多的电力企业监察人员对这份监察工作的重视度不够，造成监察工作形同摆设一般，发挥不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期监察与专项监察的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然需要进行不断完善和加强，效果并不明显。
（二）营销管理方式有待改进
随着智能化、信息化时代的不断发展，科技领域正在发生着日新月异的变化，伴随着的是人们对高品质电力需求的增加。因此，电力营销过程中如何适应人们的这种客观需求成为了迫切需要探讨和研究的课题。然而，从现有的发展情况来看，智能化和信息化营销模式尚未引起电力营销人员的重视，对新技术、新材料、新工艺的认识还比较浅显，管理方式上还仍然沿袭过去的做法，电力营销整个体制弊端还没有根本消除，营销管理方式急需加强。
（三）电能表的异常问题
①电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。②电能表的型号。按照电网及变电站使用功能，电能表型号的需求也会存在着一些不同，许多电量出现了异常，原因是由于电表的型号与功能的选择方面存在着一定的问题。
（四）营销管理缺乏完善的体系
研究表明，电力营销管理是一个具有较大风险的工作，其主要存在的风险为以下两种：①技术风险;②操作风险。如果电力企业在进行营销管理的过程中，没有制定完整的营销体系，则会使得不法份子利用黑客侵入电脑，盗取电力企业重要的信息，从而使得电力营销系统缺乏安全性。其次，技术人员的操作水平也对电力营销管理具有相应的影响，技术人员缺乏熟练的操作技能，则会在操作电力营销管理系统时出现问题，进而改变数据，导致整个系统瘫痪，无法正确运行，这不仅影响电力企业的发展，也会给电力企业造成严重的经济损失。
二、电力营销管理中电量异常的解决策略
（一）以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念
为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。比如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
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（二）加强全面的监督和维护计划，保证各基础设施功能完善
如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着电力企业的经济效益会受到影响。为了有效降低电力企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器。保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。比如某电力企业在使用接线盒方面注重降低工作负荷，而且还制定了完整全面的监督和维护计划，有效提高了数据传输渠道的工作效率，使得电量异常情况的发生率得到降低。
（三）提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。①应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。②应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
（四）搭建数据处理系统
可以采用广域网/局域网技术（nternet/Intranet）、客户机和服务器结构（C/S）模式、浏览器/服务器模式（B/S）网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立数据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费;区域电费审计;存储和调阅客户信息;遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息;数据先行预处理及分析计算;电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。这些功能目标的有效实现解决了大数据的安全存储与处理能力，提升了信息处理的准确性。
（五）规范管理制度，加强检修维护
电力企业要针对常见的终端异常故障，制定规范的终端管理制度，优化检修维护制度，盯紧安全质量问题，妥善处理隐患;同时，要建立专业维护团队，明确各岗位人员具体职责，以周、月、年为阶段节点，确保各阶段检修维护目标顺利实现。只有深入检修维护环节，才能在日渐复杂化的运行环境下，及时发现并解决异常故障，最大化降低异常故障发生率。
三、结论
综上所述，电力企业要结合以前的实例与当前电量异常的问题，深入进行剖析。电力企业还要按照数据，制定科学的处理策略，这样，不但有利于提高管理效率，还能够促进经济的增长。因此，对于电力营销管理中电量异常处理进行研究，并融入先进管理理念，调动员工的工作积极性，从而有效减少了电量异常的现象。
参考文献
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论文作者:王倩
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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