（1贵州省人民医院心内科 贵州贵阳 550002）
（2贵州省人民医院手术室 贵州贵阳 550002）
【摘要】目的：探讨质控体系在心内科护理中的应用效果。方法：选择未采取护理质控体系之前（2012年）的120例心内科住院患者作为对照组，另选取采取护理质控体系之后（2016年）的120例心内科住院患者作为观察组，使用护理质量考核标准评估各项护理指标，并采用调查问卷表调查2组患者的护理满意度。结果：观察组各项护理指标得分明显优于对照组（P<0.05），且护理满意度明显高于对照组（P<0.05），差异均具有统计学意义。结论：质量控制体系在心内科护理中的应用可明显提高护理质量和病人护理满意度。
【关键词】质量控制体系；心内科护理；应用效果
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）05-0228-02
医护工作质量是现代医院业务发展的基础与关键。作为医护工作质量的重要组成部分，加强护理质量管理，减少护理差错，缓解医患矛盾，提高护士的综合专业素质与服务意识，与患者健康级医院社会声誉形象有直接关系[1]。为提高心内科护理质量，让患者对我们的服务更加满意，我科室将质控体系应用于护理管理中并取得了显著性的效果，报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择未采取护理质控体系之前（2012年）的120例心内科住院患者作为对照组，其中男性66人，女性54人，患者平均年龄（53.16±10.35）岁；另选取护理质控体系之后（2016年）的120例心内科患者住院患者作为观察组，其中男性63人，女性57人，患者平均年龄（52.95±10.20）岁。两组一般资料对比无统计学差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组根据患者疾病种类、病情等实施常规护理。观察组专门成立质控小组，实行护理质控体系。质控组长由科室护士长担任，心内科其他护士为组员。质控小组在分析组员的学历、个性特点及工作能力后，进行质控内容安排，明确各个组员的质控项目。同时确定心内科护理质控目标，将质控目标定位为及时发现护理质量缺陷，查找护理质量隐患，从实际出发进行护理工作整改，提升护理质量与工作效率。将护理质控内容分为三大方面——基本护理质控、专科护理质控以及患者满意质控，制订各项质控目标、标准及检查方法，护士在日常护理中采用质量控制工作书来把握质控的内容和方法。以质量控制工作书和检查记录表为依据，进一步明确护理质控要点，结合护士管理手册中的标准及时对护理质量进行检查评估，按月和季度分别汇总并开会进行讨论，提出改进性意见。再定期将不同项目的质检结果进行总结，分析所存在问题的原因，提出改进措施并通过后，在科室予以公示。在实施过程中结合相应的奖惩制度，有利于提高护士的责任心。
1.3 效果评价
使用护理质量考核标准[2]评估各项护理指标，各项目满分值均为100分，得分越高表示该项目的护理质量越好。采用医院调查问卷表[3]调查2组患者的护理满意度，护理满意率=（非常满意+较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
使用SPSS17.0软件进行统计分析，各项目护理质量考核评分以（x-±s）表示，2组间采取t检验；计数资料以n/%表示，组间采用Ridit检验和χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组各项护理指标得分明显优于对照组（P＜0.05），且护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），差异均具有统计学意义。详见表1、表2。
3.讨论
心内科护理质量与护士专业素质、医院制度以及质量控制等因素密切相关。要提高心内科护理质量，加强护理质控管理是重要的一环。完善、高效的护理质控体系能指引心内科护理工作的方向，使护士更加了解工作目标，进一步提高其专业素质和服务意识，从而有效提高工作质量[3]。心内科护理质控体系的建立和完善，能充分调动心内科护士的主观能动性，在护理工作流程体系中，护士作为一线工作者，负责实施最具体的护理工作，是与患者沟通最充分的人，也是最容易在工作中发现具体护理工作缺陷的人。本研究所采取的质控体系将所有的护士都纳入到护理质控管理体系中，使得质控体系不再只是护士长一个人负责的事务，这样可充分调动护士的工作积极性，质控小组的每个成员都承担着护理质控任务，这有助于提高她们的护理安全意识，培养协调管理工作能力，从过去的被动接受检查，变为主动查找不足并积极改正[2]。
通过本研究结果可见，将实施护理质控体系后的护理指标以及患者满意度与实施护理质控体系之前相比较，实施后的基础护理、重症护理、护理文书、健康宣教、急救物品管理等各类护理项目得分都较以前得到明显提升（P＜0.01），患者护理满意率也明显提高了（P＜0.05）。综上所述，质量控制体系在心内科护理中的应用可明显提高护理质量和病人护理满意度。
【参考文献】
[1]王旭.临床护理质量控制中存在的问题与对策[J].中国卫生产业,2015(20):144-145.
[2]蒋敏.护理质量管理促进组在医院护理质控中的作用[J].医药卫生:全文版,2017(1):72-72.
[3]凌碧珍.护理安全在心内科病房中的常见问题及对策探究[J].中国医药指南,2012,10(14):334-335.
论文作者:胡玉玲1,胡丽娟2,吕美霖1（通讯作者）
论文发表刊物:《心理医生》2018年5期
论文发表时间:2018/3/20
标签：体系论文; 患者论文; 质量论文; 心内科论文; 护士论文; 质量控制论文; 满意度论文; 《心理医生》2018年5期论文;