摘要：随着现阶段我国“互联网+”技术的不断成熟，其也被广泛应用到各个行业的发展过程当中。电力营销作为我国电力企业运行过程中较为重要的一个环节，如何在“互联网+”技术应用其中，在提升工作效率的同时，不断对“以客户为中心”的营销模式进行创新，并以此为基础为客户提供更为优质的服务，越来越成为国网电网公司发展过程中非常重视的一项问题。
关键词：“互联网+电力营销”模式；探索；实践
近年来，中国经济逐渐步入“新常态”，认识新常态、适应新常态、引领新常态，是当前和今后一个时期中国社会和经济发展的趋势，与此同时，在技术领域，新能源应用方兴未艾，绿色能源发展道路逐渐成为共识，云计算、物联网、大数据、移动互联等新技术发展快速并逐渐成熟。整个社会的市场、经济、技术形态发生了重要变化。研究“互联网+”带来的社会经济形态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求，也是电网企业适应和引领新常态，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调的内在动力。
1.建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
1.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
1.2有利于与“互联网+”发展趋势相吻合
随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。
2.“互联网+电力营销”模式的探索与实践
面对移动互联网的发展与优势，供电企业树立崭新的营销理念，与时俱进，快速做出反应，融合互联网思维、方法、技术，提出了基于移动互联网进行电力营销的策略，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，构建全方位、立体化的互联网电力服务平台，让广大客户体验到真正的“3A”（任何时间、任何地点、任何方式）便捷、贴心服务。
2.1线上全天候受理，线下“一站式”办电
供电营业厅从以前办理业务、营业收费到目前的供电服务业务上网，实现“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”，在避免客户来回往返营业厅的同时，供电企业规避了耗费时间长，消耗空间资源、服务风险点多、成本高、效率较低等弊端，向电力客户实施24h全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务，同时达到企业追求电力营销效率最大化的目的。
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2.2结合客户实际，实现精准营销服务
在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，电力企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
2.3电子服务渠道，业务转型升级
全面实施“互联网+电力营销”模式，大力推广电力微信、掌上电力APP、95598网站、支付宝、电e宝等网上办电、缴费渠道，发挥微信平台集群效应，打造社会化互动传播矩阵，实现业扩报装、故障报修、电费缴纳等业务全天候移动互联网线上服务，让客户足不出户就能享受到优质快捷、高效的供电服务和智慧生活。
电子服务渠道的推广应用不仅为客户提供电费账单信息、日电量分析数据、停电信息、营业网点信息、安全用电常识、电子账单“云投递”、移动缴费等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应、分析客户用电规律、故障报修等增值服务，同时多维度拓展在线服务项目和运营效率，能效管理、品牌传播等延伸服务。基于对用户身份以及地理位置的识别，还可实现精准的信息点对点推送，使得信息发布、营销推广更具有针对性和个性化，客户与供电企业双向同步互动，更好地满足用电客户流畅、愉悦的深度诉求。
2.4开发移动APP，实现“互联网+电力营销”
随着我国现阶段移动互联网技术的不断成熟，我国的供电企业也实现了从实体营业厅到网上营业厅再到掌上营业厅的转变和发展，不仅如此，随着移动智能终端用户的增多，移动APP也成为了现阶段“互联网+电力营销”模式影响下电力企业发展的一个重要方向。在实际的电力营销发展过程中，我国很多城市已经采用“掌上电力APP”来进行相应的业务办理以及享受相应的供电服务。在现阶段电力营销过程中，较为常用的移动APP为“电e宝”，该APP可以不仅可以实现支付结算、金融服务、线上线下服务，而且在企业与用户互动、用户智能化体验方面也同样发挥着非常积极的作用。并且随着其相关技术的不断成熟与完善，通过移动APP还可以为用户提供家庭智能电工服务，对于提升用户的用电服务体验有着非常积极的意义。
3.“互联网+电力营销”管理模式发展
“互联网+”作为现阶段我国发展过程中较为重要的一个战略，随着其相关技术的不断成熟，我国企业未来发展的经营模式也发生着非常大的变化，以主营业务为核心，依托“互联网+”技术，大力拓展新业务的经营模式已经成为了现阶段我国企业发展的一个重要选择。而对于我国现阶段电力企业而言，在其实际的探索实践过程中，部分电力企业采用小前端、大后台的运行模式，通过对“一岗制”作业模式以及电子账单的推行，不断为用户提供更为优质的服务和更为良好的用户体验，真正意义上实现了“互联网+供电服务”这一营销模式，并且随着其相关技术的不断成熟，也必然会实现电力智能化应用，最终实现“人民电业为人们”这一服务理念，促进我国电力行业的长效发展。
结语
综上，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。“互联网+电力营销”模式作为一种新型的电力营销模式，将其应用到现阶段实际的电力营销发展过程中，对于实现我国电力企业的长期有效发展有着非常积极的作用。
参考文献
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213~214.
[2]刘凯.浅谈基于“互联网+电力营销”管理模式的发展[J].华东科技：学术版，2017（6）：224.
论文作者:姜慧敏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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