赵丽荣 翟承红 孙红梅
鹤岗市人民医院 1541101
摘要：目的 护士礼仪主要是指护士在护理工作中，以建立和谐护患关系的各种符合礼数的精神及要求的行为准则或规范的总和。方法 医院特邀国际航空公司工程师来我院进行护士空姐式礼仪培训，让护士礼仪服务贯穿护理工作全过程。结果 通过护士礼仪培训，懂得了礼就是做人，仪就是做事。通过做人做事的规矩，把隐藏心中的“善”激发出来，成为社会的矫正器，避免不职业给大家带来的视觉冲击。结论 护士礼仪是新时期护士必备的职业道德素养，是践行社会主义核心价值观的完美体现。
关键词：护理；礼仪；优质；服务
一生可以随身携带即可保值亦可增值的宝藏是素质，道德是素质提升的基础，护士礼仪就是护士在护理工作中为病人服务时一点一滴不经意间流露出的职业道德素质，是为患者提供温馨优质服务的基础。服务就是为病人着想，它无时无刻不在体现着医院文化[1]。在当今时代，护患关系都很紧张，如果不迅速调整，就会被投诉，如果不迅速调整，后果就会很严重。护士的行为礼仪不仅代表护士本身的素质，更重要的是关系到医院的医德医风建设、院风院貌情况，还会直接影响到护患之间的合作，病人的康复。
1 剖析影响护士行为礼仪的各种因素
1.1 工作量大，护理工作的繁琐与劳累导致护士行为礼仪褪色 患者刚入院时，首先接触的是护士，铺床，接诊，测量体温、脉搏、呼吸、血压，建病历，行入院健康宣教等一系列护理工作皆由护士来完成，然后通知医生。与此同时，如果其他患者有疑问咨询，还要耐心解释告知，稍有怠慢，就会惹来事端。
1.2 新时期的护理工作要求高，压力大 为了更好地内强素质，外塑形象，护士礼仪已成为护理工作中一个重要的环节。护士是医院内与患者接触最密切、接触时间最长的群体。然而，现在的护理事业对护士的要求极高，患者需求也不同，不仅仅是单一的治病，还要求得到心灵上的慰藉和尊严上的满足[2]。稍不注意，患者就会产生不满情绪。这样，护士在工作中产生了过高的精神压力，因此导致护理工作过于呆板，失去了创新意识，工作变得机械而无趣。
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1.3 个人素质不同，对礼仪的理解不同，礼仪展示也不尽相同 有的护士天生粗鲁像男性，张口就大嗓门，举手投足无半点女性的柔美，情感也不细腻。以完成工作为己任，不讲究礼仪和质量，没有更高的追求，没有完美的展示。
2 有效措施
2.1 医院邀请国际航空公司工程师来我院进行护士空姐式礼仪培训让全体护士收获了优雅而标准的战、立、行、坐姿，了解了待患之礼，学会了待患如亲，让每一名护士深刻感受到“帮助别人，强大自己”修身立志带来强大的人格力量。让“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”，修于内、形于外的高尚情操，贯穿于白衣天使为人民服务始终[3]。
2.2 仪礼培训要“因人而异” 近年来，医院广泛开展“一切为了病人，为了病人的一切”人性化服务模式，不断培养“以病人为中心”的人性化服务理念。对新时期尤其是天性粗俗的护士要多加培养与实践，反复进行礼仪培训，端正修为，完美举止，培养优雅的礼仪行为，最终成就让患者及家属满意的护理事业。
2.3 远离冰点服务，护士礼仪有助于患者早日康复 冰点服务型是指只有医疗没有服务。礼仪服务是患者满意的前提。当患者刚刚入院时，首先接触的是护士，护士在接诊的过程中，礼貌的语言，优雅的举止，亲切的微笑，会瞬间拉近护患之间的距离，让患者很快的接受你，认可你，愿意和你一起完成他治疗的全过程，有助于患者早日恢复健康[4]。
2.4 培养良好的心理素质 没有良好的心理素质，就没有护士的礼仪服务。作为护士，不仅要全面掌握护理理论知识与过硬的专业技术水平，还要心胸宽广，做到慎独，培养自己的定力和耐力，还要有干一行爱一行的信心和决心，以及无私奉献的精神。否则，面对社会上形形色色的人，各式各样的患者群，很难以一个良好的心态来面对那些被疾病折磨的烦躁不堪的患者。所以，护士一定要培养良好的心理素质，这样才能将自己调整到最佳状态，只有将自己时刻置于一个忙而不乱、有条不紊的工作状态，才会有护士优雅的礼仪服务，才会在护理工作中做一个八面玲珑的优秀护士。
2.5 护士一定要有一个健康的身体 作为护士，一定要加强锻炼，增强体质，有一个好的身体，这样才能在护理岗位上神采奕奕，精神焕发。护士优美的礼仪服务，更有利于应对所有的患者和一切护理工作。一个好的精、气、神也是同患者或家属建立友好关系的前提。
2.6 做一个充满智慧的护理工作者 当今的护理工作，不单单只是要求有过硬的技术，优质的微笑服务这么简单，还要学会智慧服务。冰心老人曾对护理工作给予了一个最佳的诠释：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫，使这穿杖拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。让痛苦中的病人拥有快乐，这就是一个礼仪护士智慧工作的最高境界。护士行为礼仪，一直是优质护理工作永恒的主题，在繁琐的护理工作中得到丰富和发展，营造出诚信和谐的护患关系[5]。
参考文献：
[1]马燕，许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用护理杂志，1999，6（6）：15.
[2]王晶.护士修养与礼仪规范[M].北京：科学普及出版社，1996：9.
[3]叶凤英.浅谈护士礼仪服务在基层医院护理工作中的作用[J].中外医学研究，2011，（23）：99-100.
[4]张春娥.护士礼仪在护理工作中的作用及培养途径[J].实用医技杂志，2012，（7）：723-724.
[5]阴志华.浅谈护士礼仪在护理工作中的应用[J].中国实用医药，2010，（34）：241-242.
论文作者:赵丽荣,翟承红,孙红梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/10
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