婺源县油菜赏花游产品满意度分析
程晓根
（江西财经职业学院经贸学院，江西九江 332000）
摘 要 通过对江西省婺源县油菜花游产品满意度10个相关因子数据进行方差分析，发现该产品满意度与生态环境、花海品质、景区物价、人均消费及受教育程度有较强相关性，而与游客自身的性别、年龄及职业不相关。同时，婺源油菜花旅游存在体验性差、文化内涵缺失及产品类型单一等不足。
关键词 油菜花产品；相关性；满意度；婺源县
1 满意度因子分析
笔者通过市场调查获取了220份游客满意度有效问卷，问卷由10个相关因子构成。因子分析是将关联的多个变量提取出更少的变量，用少数几个变量特征来表示整体变量特征。笔者运用SPSS 23分析里的KMO检验和Bartlett检验对满意度进行测试，分析其是否适合因子分析。检验值KMO＜0.5，表示结果无法接受，不能进行因子分析；0.5＜KMO＜0.6，表示勉强可以；0.6＜KMO＜0.7，表示中等；0.7＜KMO＜0.8，表示适合；0.8＜KMO＜0.9，表示很合适；0.9＜KMO＜1，表示非常合适。满意度测评中的KMO值为0.921，Bartlett检测显著性的sig值为0.000，显示数据呈正态分布，非常适合进行因子分析。表1列出了10个满意度问题的初始特征值，结果显示前两个的累计特征值达到了1以上，累计方差值为77.498%，即用前两个因子可描述大部分的因子信息。
表1 满意度主成分数据
对10个因子重新分类，用最大方差旋转法对在同一个公因子中载荷量较大的因子归为同类。根据成分值，公因子1主要表示游览地的环境因素，包括油菜花海的景致和生态状况；公因子2主要表示游览地的旅游要素成分情况，包括物价和购物。由表1可以看出，旋转后产生的两个公因子与建立的旅游产品游客体验满意度体系相对比指标基本吻合，验证了建立的婺源油菜花旅游产品游客体验要素体系的合理性。
结合访谈数据结果，从教师层面、学校层面和教育行政部门层面，提炼出可行的小学教师情绪劳动管理策略与建议，具体如下。
根据董观志、杨凤影[1]的观点：“游客满意度测评体系由3个层级构成，分别是目标层、项目层及因子层，项目层包括旅游景观、吃、住、行、游、购、娱、管理服务及基础设施”。因子层涉及景区门票价格高低、酒店卫生、商品特色、体验项目的安全性及景区规模品质高低等。据此得出以景区交通、酒店住宿、基础设施、商品购物、景区物价、体验项目、景区服务、居民好客、花海景色及生态环境为评价因子的游客满意度评价体系。十大评价因子形成四大组件，第1大组件是景区方面的，涉及油菜花海的规模、梯田的层次感、乡村的原真性等。第2大组件是对游客游览辅助性的，涉及景区管理、服务及硬件基础设施。第3个组件是涉及游客休闲娱乐舒适性的，涉及美食、特色住宿及商品购买。第4个是景区形象方面的，涉及居民对待外地游人的好客程度。
2 赏花游产品满意度得分
笔者运用问卷星及现场调查，获取220份有效满意度问卷。问卷十大因子选项按“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”分别赋予5分、4分、3分、2分、分。在计算二级指标的得分时，利用公式y=x1×5+x2×4+x3×3+x4×2+x5×1”， 其 中 x1、x2、x3、x4、x5分别表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意的得票率。4个一级指标得分4.064、4.114、3.391、3.436，综合平均分3.75，接近游客满意4分标准。得分最低的是物价满意度3.391，其次是商品购物3.436。此二项得分较低说明在旅游景区内游客普遍感觉商品质次价高，为提升婺源县的旅游形象，当地工商物价部门应加大监管力度，做好引导，同时鼓励企业生产富有地方特色的旅游商品。另外，停车难、乱收费及拥堵情况也让游客不大满意，为此应加大交通疏导，提升交通基础设施质量，使游客进得来散得开[2-3]。各因子得分多少一定程度上反映了游客对婺源县油菜赏花游产品满意度高低，但仅获得十大相关因子得分还不足以反映影响满意度的因素。
3 满意度影响因素分析
3.2 游客年龄、是否选择婺源县作为赏花目的地与赏花满意度方差分析 年龄与满意度方差显示，方差显著性方面P值除商品购物外其余项均小于0.05，说明年龄与购物评判无关。另外，年龄大小不同对生态环境、花海景色、基础设施、居民好客、景区服务等评判有明显相关性。其中，年龄与对生态环境评判的相关最大，说明不同年龄层的游客对同样的环境认识差别较大，对生态环境与旅游目的地的重要性理解也不一样。是否愿意选择婺源县作为赏花目的地与商品购物方差显著性P值为0.189，大于0.05，可见无显著相关性，说明婺源县旅游商品并不能明显增强婺源县作为旅游目的地的吸引力。选择旅游目的地意愿与其余满意度评价因子方差显著性P值均小于0.05。可见赏花目的地的选择意愿与满意度评判有极大相关性，乐意选择婺源县作为赏花目的地的游人会对婺源县作出较高较积极的评价，而被动前来游玩的游客评价较低。
3.1 游客性别与赏花满意度评价的独立样本T检验 游客性别与游客满意度的Levene检验四个因子的Sig值除商品购物外其余均大于0.05，所以性别与游客满意度的4个因子方差满足齐性，在进行均值方程的T检验时需要比较第一行的数值Sig。（双侧）的数值均大于0.05，则证明游客的性别与花海景色、生态环境、景区物价3个主成分之间不存在显著差异，所以在产品优化时无须根据不同性别群体来展开。
满意度影响因素分析方法多样，如运用方差分析和T检验来分析旅游者满意度影响因素。方差分析是利用实验获取的数据进行分析的统计方法，适用于检测多个特征变量的差异显著性；T检验用来检测两个样本之间的差异显著性，影响油菜花旅游产品满意度评价的因素有很多。性别特征变量只有两个，因此用T检验检测性别与满意度评价相关性，其余样本用方差分析进行检测。
3.3 受教育程度、职业及收入与满意度方差分析 受教育程度与10项满意度评判指标方差显示除酒店住宿外其余显著性值均大于0.05，由此可知无论教育程度高低，对商品购物、生态环境、花海景色等9项指标有着极为相似的评判，说明这些指标分辨难度较低，不需要过多的知识背景。但受教育程度不同的消费者对酒店方面的评判差异较大，说明酒店不仅要满足顾客的睡眠需求，还要突出文化特色和体验主题。
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职业与满意度方差P值均大于0.05，说明对于从事不同职业的旅游者而言，对赏花游各项评判指标的理解趋于相似，在商品购物方面相似性最大。原本不同从业人员因收入差异和个人特征会导致购物消费差异较大，而调查结果却显示差异较小，说明该旅游目的地市场旅游商品种类或等级较少，游客可选择面太窄，由此应加大婺源县油菜花旅游商品的设计开发。
后来李若换了家医院检查，结果只是肺炎。住院的时候简东亮来医院照顾她，给她熬了镇咳的冰糖雪梨水。他一口一口地喂她，体贴温暖，她的心里就被莫名的情绪填满了，他转身离开的时候，她从床上扑过去抱住他的后背，他的身体僵在那里。
7.2.4 中医证候疗效评价标准 临床痊愈：证候积分减少率≥90%；显效：90%＞证候积分减少率≥60%；有效：60%＞证候积分减少率≥30%；无效：证候积分减少率＜30%。其中，证候积分减少率=［（治疗前证候积分和－治疗后证候积分和）/治疗前证候积分和］。
收入与满意度各项指标方差显著性P值除生态环境小于0.05，其余各指标均大于0.05，说明收入不同者对生态环境评判差异较大，有显著相关性。而收入不同的游客对其余指标评判趋于相似，在物价方面评判最趋于一致，加之在10项指标打分中物价的满意度得分3.391最低，可知无论收入高或低的游客均感觉景区物价太高。相关部门应加大监督力度，避免宰客现象，营造良好的景区形象。
3.4 逗留时长、人均消费、信息渠道及赏花方式与满意度评判方差分析 对花海景色评判与游玩逗留时间长短存在显著差异性（P值为0.035），多数游客选择停留2～3 d，能感受婺源县油菜花的更多内涵。而少部分停留时间较短的游客仅停留在观看层面，所以满意度方面会产生明显评判差异。人均消费不同会导致其对花海景色满意度评判方面存在差异。人均消费上的差异是多方面的，如游览天数、交通方式、住宿酒店等级。根据抽样调查数据，多数游客人均花费在400元左右，可知游客认为赏花属于中低档短线休闲游，在住宿、购物方面花销不大，而消费额度不同的游客在生态、花卉品质、居民的好客程度等方面要求是不一样的，花费较多的游客认为这几个方面应更完善。
游客无论从哪个渠道获取婺源县的油菜花信息，对婺源县油菜花旅游各项评判是无差异的。抽样数据反映，多数游人是通过网络获取油菜花信息，这和当前我国网络普及率接近80%吻合。游客赏花方式不同对基础设施评判存在明显相关性，由此可知背包游和自驾游两种不同方式的游人对基础设施的要求是不同的。在主因子评判方面，无论采取哪种旅游方式，对生态、花海、购物、物价及住宿等评判无差异。
4 结语
赏花满意度评价因子存在差异。首先，由性别与满意度的T检验结果可知，性别对满意度评价无直接影响；其次，是否选择婺源县赏油菜花这一因子对赏花满意度评价的影响较大，而选择意愿与产品特色、内涵及知名度呈正相关，所以在优化婺源县油菜花旅游产品时要丰富赏花方式和突出其体验性；最后，游客赏花行为与满意度评价的ANOVA分析可知游客逗留时间受旅游地的影响较大，而人均消费差异对两个主成分评价因子都有影响，人均消费与逗留时间长短成正比，逗留长短与油菜花产品的文化性、娱乐性、旅游基础设施质量及所处花期阶段呈相关性。部分游客逗留时间短是因为过了盛花期，所以提升赏花质量要培育油菜花产品的文化内涵、完善旅游基础设施及做好花期预报工作。
参考文献
[1]董观志，杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊，2005（1）：27-30.
[2]肖晓莺.基于游客感知的乡村休闲旅游实证研究——以鄢陵为例[J].中国农业资源与区划，2015，36（5）：78-81.
[3]何丽芳.关于发展赏花经济的思考[J].北方经贸，2014（9）：255-257.
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