摘要：本文重点分析的是“互联网+”的供电所服务新模式，过手机网络来对生活费用进行缴纳，在供电行业之中，加快转变当前的客户报装服务对于行业的发展有着重要的意义。本文对于当前互联网环境之下，供电行业的报装业务的优化和新模式的建立进行了研究和分析。
关键词：互联网；供电所；服务模式
自2015年以来，国网电力公司从提升供电服务能力和效率出发，根据农村配电网状况、客户分布及用电特点，调整农网设备运维管理关系，优化供电所机构、岗位设置和人员配置，重构作业流程，建立农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理“三位一体”工作机制，解放了大量人工，提升了工作效率。然而，随着智能用电技术、新能源技术等信息通信技术迅猛发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生改变。因此，乡镇供电所作为供电企业的一线生产单位和供电服务窗口，积极应用互联网＋思维，推进供电所服务新模式成了必然。
1.整体设计思路
供电所目前应用的信息系统有营销业务应用系统、生产实时管控系统、用电采集系统、电压监测系统等，这些系统相互独立，供电所人员要了解日常工作完成情况需要登录几套系统，比较浪费时间，加上供电所人员文化水平相对较低，造成管理困难。因此，结合供电所实际工作需要，将供电所日常应用的几套系统进行优化整合，设计研发了“一平台、一终端”的供电所综合运营监控系统。供电所综合运营监控系统包含“一平台、一终端”。“一平台”，作为后台服务平台，在局域网内以We b形式发布，支撑供电所各项管理业务的开展和“一终端”运行，为供电所提供业务监测、绩效统计、工单派发、现场作业监督等功能；“一终端”是台区客户经理现场作业和服务使用的移动App，为前端服务提供技术支撑，支撑作业人员完成各类业务工单的现场处理。平台和终端交互可快速响应客户服务需求。
2.系统架构设计
总体架构分为三部分，前台、中台、后台；前台面向所长、内勤、外勤工作人员，通过供电所监控大屏展示、Web方式通过内网浏览和移动终端进行提供业务展示、指挥调度、现场作业的前端服务；中台是提供供电所业务关键运营指标监测、设备运行状况监测、台区客户经理作业轨迹、现场运检、现场营销等业务应用，支撑前台展示、操作等；后端通过服务组件、数据库、系统集成等为中台提供基础支撑。台区客户经理现场作业终端现场移动作业产生的表单以及上传的图片、视频等数据，以及营销业务应用、营销基础数据平台、用电信息采集、营销稽查一期、生产实时管控等系统等供电所所需的关键数据和信息经过TCP协议打包给主站服务器，主站服务器进行保存后安装设计格式进行发布。供电所监控通过监控大屏进行监控，台区客户经理在移动
App上进行现场服务和作业，其他管理人员可以通过内网进行网页浏览，无须安装专
门软件。供电所综合运营监控系统是面向对象的分布式一体化结构，主要有采集层、通信层、服务器层和应用层组成。采集层主要是各系统关键数据和信息、现场作业轨迹、图片、视频等信息。通信层主要是指公司内网和原营销移动作业通道。服务器层主要有应用服务器和接口服务器。应用服务器是用来存储和显示台区客户经理作业轨迹、员工绩效、员工日志、运营指标监控、设备运行状态监控等。接口服务器是用来对与移动作业终端和各作业系统对接实实现数据传输的。应用层主要负责系统的应用和监控。实现指标完成情况展示、数据报警、大屏展示和Web浏览等功能。
3.功能设计
综合运营监控系统包含五大功能，分别是运营指标监测、设备运行监测、员工绩效管理、现场作业指挥、现场移动作业终端。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“运营指标监测”模块，下设“电费指标”“线损指标”“服务指标”“业扩指标”等业务数据基本指标，满足供电所对营销业务的需求，提升供电所日常运营工作质量和营销精益化管理水平。“ 设 备 运 行 监 测 ” 模块，下设 “ 公变负载 ” “ 公变三相不平衡 ” “ 公变停运 ” “ 采集 成 功 率（日）”“公变功率因数”“公变出口电压”满足供电所对配变等设备运行监控能力，提高设备安全运行可靠性和稳定性。“员工绩效管理”模块，通过对供电所员工的工单完成情况、考核指标情况进行综合评判；为员工提供工分绩效的查询平台，以工分为激励，建立公平公正公开的计件绩效管理机制，在基层形成对比竞争的良好工作氛围。“现场作业指挥”模块，在承接、转派营销、运检系统工单、指令的同时，可根据自身监控发现的异常问题和受理的业务生成工单、指令，指挥和调度现场作业，实现工单受理、传递、处理、督办、反馈全过程在线闭环管理。“现场移动作业终端”基于现有的营销移动作业终端设备，整合营销服务、设备管理、现场抢修、运维检修等功能，开发应用了台区经理移动作业App，可以接受、查询、处理设备运维检修和客户服务相关信息，并与供电所内勤班组以及客户实时交互，提升台区经理现场服务能力，提高了处理客户各类用电业务效率。
4.新的报装服务模式分析
4.1增强线上线下的服务对接
传统的电力企业所实行的营业厅办理模式的办理过程复杂，耗费时间长，降低了用户对电力企业的服务的满意程度。当前企业为了转变传统的电力服务形象，利用当前互联网技术的优势，提升报装业务的服务质量。在当前的建设之中，移动互联网技术的普及使得越来越多的服务可以通过移动端的操作软件来进行办理，传统的营业厅实体模式已经不再是发展的主流。在电力企业的互联网优化之中，其线上服务是通过使用掌上电力来进行的。用户通过APP移动端软件来进行服务的申报和查询，线上的服务人员可以在线进行服务时间的安排和回答用户的问题。通过使用移动软件，用户可以在任何时间任何地点进行电力网络业务的办理，极大提升了电力网络的工作效率，提升了线上管理和线下用户的关系。企业通过推广掌上电力APP以及95598互动服务网站吸引了更多客户，更加提高了企业的经营，效益。除此之外，企业还可以利用线上平台建设低成本的特点，将掌上电力 APP、营业宣传网站以及微信平台等进行统一的管理，实现多平台多方面的业务建设，同时结合线下技术人员的调度，实现足不出户就可以实现报装业务的办理，提高企业的服务质量。
4.2进行线上和线下资源的调整
在互联网线上平台的建设和管理之中需要的资源较多，企业可以通过调整线下资源和线上资源的比例来提升网络管理和服务的质量。在整个电力平台的建设之中，互联网平台负责接受和审核客户的远程报装服务，线上的管理和咨询人员主要负责对服务地点、服务要求以及业务进行技术人员和安装时间的统一安排调度，实现线上人员和线下人员的通力合作。同时，在线上线下资源之外，电力部门还可以建设一个电网服务统一调度管理中心，负责对电力资源和技术人员的统一调度安排，将客户需求进行订单式的发放。与传统的报装服务模式的不同是管理人员可以通过移动互联网进行与客户的交流，通过线上的服务渠道和线下的技术安装等手段来进行电力资源的调配和技术支持，实现了对原本松散的技术部门和客户服务部门的统一协调管理，解决了部门之中存在的管理分散，服务质量较低的问题。有效的提高了电力网络安装之中的效率和质量，实现了各个部门之间的合作协调，完成了供电服务的整体改革。
5.结束语：
通过“互联网+”的供电所服务新模式的分析和研究，电力企业是国家经济建设的主力军，而随着经济改革进程的加快，转变传统电力服务模式成为发展的必然要求。
参考文献：
[1]金春雨.依托“互联网+” 提升供电所服务能力[J].农电管理，2018（07）：55.
[2]杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018.
[3]何志祥.诸暨市供电公司互联网+业扩服务探索与实践[D].华北电力大学（北京），2017.
论文作者:周梦婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/29
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