（南京市妇幼保健院 210004）
【摘要】 新时期，加强行风建设工作，优化医疗服务水平，提高群众对医院满意度水平，是树立医院良好口碑，提高医院综合竞争力的重要举措。本文通过“教育、监督、沟通、评议”四个方面，对当前医院行风建设主要做法进行探讨。
【关键词】 行风建设
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）36-0393-02
近年来，各行各业深入开展民主评议政风行风工作，各级部门对行风建设提出了更高的要求。医疗机构加强行风建设工作，优化服务水平，净化医疗环境，提高群众满意度水平，是现阶段医疗机构健康发展的需要，也是落实党的群众路线教育实践活动，服务医药卫生体制改革大局的现实要求。因此，加强医院行风建设工作，提高综合竞争能力，对医院生存和发展起到重要作用。
当前，根据卫生系统政策指导和文件要求，结合医院实际情况，笔者将行风建设主要工作概括为“教育、监督、沟通、评议”四个方面工作内容。
1.职业道德教育
1.1 职业道德教育贯穿始终
医务人员良好的医德医风，端正的职业道德素养，是开展医疗工作的必要前提。因此，职业道德教育工作成为医院行风建设工作的首要工作。新时期，医院不断创新职业道德教育手段，丰富职业道德教育方式，除了组织学习政策文件、举办专题讲座、撰写学习心得、填写廉政知识测试卷、观看警示教育宣传片等传统职业道德教育手段，还运用网络、微信等新型传播媒体，第一时间推送行风工作新动态，组织参观廉政教育基地，邀请当地检察机关以案析法，不断创新职业道德教育新方法，激发医务人员学习热情，加深印象，引发触动，以坚持不懈的职业道德教育工作，做到反腐警钟长鸣不歇，预防医务人员职业犯罪。
1.2 倡导医德医风正向激励
持续开展先进个人、先进服务窗口评比工作，对受到患者表扬的科室和个人做好表彰，进一步弘扬先进典型，促进全员比学赶超、争先创优，不断提高自身服务技能，弘扬正能量。
1.3 健全考核制度
健全职业道德奖惩考核制度，以制度约束行为，以制度规范行为，加大督促检查考核，落实医德医风考评制度，推动职业道德提升。
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2.履行监督职责
2.1 落实分级责任管理
严格执行“一岗双责”制度，明确行风建设工作责任分工，做到行风工作与业务工作同部署、同考核、同责任。全院职工与科主任签订责任书，科主任与医院签订责任书，以三级承诺制让每个职工都承担起行风建设责任和任务。
2.2 运用科技手段动态监管
推进惩治和预防腐败体系建设，开展廉洁风险防控，查找权力运行环节中存在的廉政风险，利用计算机网络平台，针对性进行分析评估，对职务权力、职业权力进行动态监督，重点对招投标、采购及供应商诚信度进行风险防范。同时，用动态指标控制过度医疗行为，监督药品、耗材的使用，发挥反统方软件的应用，加强统方管理。
2.3 做好廉洁风险点防控
依据《江苏省卫生厅关于推进公立医院廉洁风险防控十点实施方案》的通知要求，参照《最高人民检察院关于受理行贿犯罪档案查询的暂行规定》，要求凡是参与医院招投标、采购的供应商，须提供检察院出具的《行贿犯罪档案查询告知函》。对近3年内有行贿犯罪记录的供应商禁止其参与医院招投标、采购工作。同时，与药品、耗材使用排名前20名的厂家签订《廉洁诚信协议书》，使之成为常规化工作，规范往来行为。
2.4 开展专项治理
针对媒体曝光的医疗行业违规行为，第一时间利用各种会议进行事件通报传达，组织科室开展自查自纠，防微杜渐。结合不定期的专项行风治理工作，严防不规范医疗行为。
2.5 严肃工作纪律
认真贯彻落实中央八项规定精神，狠抓干部作风建设，严禁干部职工违反党风廉政建设规定，利用职权搞“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，一经发现严格按党纪政纪严肃处理。
3.增进医患沟通
行风投诉中，有相当一部分的投诉是由于医患双方沟通不足导致，可见，增进医患沟通对于加强行风建设工作，减少医患矛盾，避免医疗纠纷，促进医患和谐起到重要作用。
3.1 公开沟通途径，方便群众监督
目前，大多数医院能够公示医院沟通途径，包括医院投诉电话、信箱地址、官方网站、现场投诉接待部门等，便于群众反映问题，及时了解群众诉求，化解矛盾，消除诉求人不满情绪，避免引发医疗纠纷。
3.2 注重倾听反馈，了解患者需求
通过组织行风查房、召开工休座谈会等形式，主动倾听患者及家属需求，收集诊疗过程中的意见、建议，协调责任科室及时整改完善。
4.接受社会评议
4.1 坚持多元评议
主动接受社会评议是当前行风工作的客观要求，也是医院改进自身服务的现实需要。当前，医院接受社会评议的方式主要包括：问卷调查、现场询问、电话方式或上门回访、电子触摸显示屏、满意度采集器、杂志函调等。评价范围包括医院窗口部门、一线岗位、后勤保障、职能管理及医院诊疗服务。
4.2 第三方测评定期通报
2013年以来，多地卫生行政部门通过委托独立的第三方满意度测评专业机构，对所辖范围的医疗机构进行第三方满意度测评，抽取部分出院患者，征询意见、建议，对医院进行满意度评价，测评结果每月通报、传达。
4.3 依托行风监督员力量，查漏补缺
充分发挥三级行风监督网络作用，形成内、外、社会多方面相结合的有效监督体系，邀请各级行风监督员明查暗访，对医院各项服务提出意见、建议，帮助医院发现问题，改进不足。及时做好行风问题专项反馈会，向行风监督员反馈问题整改情况，并持续跟进，确保评议意见整改落实到位。
加强医院行风建设要结全医院的实际情况，长抓不懈，以行风促医风，进一步优化服务流程、改进服务态度、保证医疗质量、规范医疗行为，努力提升群众就医感受满意度，为构建和谐平安医院奠定坚实的基础。
论文作者:谭培
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第36期
论文发表时间:2016/5/11
标签：医院论文; 行风论文; 工作论文; 行风建设论文; 满意度论文; 职业道德论文; 医疗论文; 《医药前沿》2015年12月第36期论文;