【摘 要】目的 探讨提高医院门诊药房的药学服务水平与质量的方法，促进本院的合理用药，保障用药安全。方法选取 2018年1月至 6 月于我院门诊药房取药的 200 例患者作为调查研究对象，在日常工作中，搜集和记录患者接受药学服务的情况，并进行分析整理，提出改进措施。结果 所有患者中，有 23例（11.5%）的患者表示不知道有药学服务这一说法，并且未获得药师的用药指导，40 例（20.0%）的患者表示关注药品的用法用量问题，57 例（28.5%）的患者表示关注药品服用时间，34 例（17.0%）的患者表示关注药品的注意事项问题，30 例（15.0%）的患者表示关注药品的副作用，16 例（8.0%）的患者关注药品其他方面的问题。结论 通过此次研究，我院门诊药房的药学服务相对薄弱，需尽快提高药学服务水平，提升患者对药房的满意度。
【关键词】门诊药房；药学服务质量；合理用药
药学服务是指以药师为主体，为公众提供与药物相关的药事服务，是以提高患者生活质量为目的和以合理药物治疗为中心的相关服务。药学服务是医院药学工作的重要组成部分，同时，它也是医院整体服务水平的重要的体现，良好的药学服务水平有助于减少差错以及用药事故的发生，同时能够提高整个医院的信誉，获得患者对医院认可与支持[1]。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2018年1月至6月于我院门诊药房取药的200例患者作为调查研究对象。性别方面，男性 115 例，女性 85 例；年龄方面，小于 18 岁 23 例，18 岁至 35 岁120 例，36 岁至 60 岁 37 例，大于 60 岁 20 例；文化程度方面，初中以下 75 例，
高中 85 例，中专或大专 30 例，本科及以上 10 例。
1.2方法
结合本院门诊药房工作的实际情况，通过主动询问患者对我院门诊药房药事服务的意见，以及平时搜集患者在门诊药房咨询的相关药物方面的问题，进行整理分析归纳汇总。
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2结果
在 200 例患者中，有 23 例（11.5%）的患者表示不知道有药学服务，并且未获得药师的用药指导，40 例（20.0%）的患者表示关注药品的用法用量问题，57例（28.5%）的患者表示关注药品服用时间，34 例（17.0%）的患者表示关注药品的注意事项问题，30 例（15.0%）的患者表示关注药品的副作用，16 例（8.0%）的患者关注药品其他方面的问题，例如药品包装、存放、有效期等。
3讨论
为了提高我院门诊药房的药学服务水平，让更多的患者接受更完善的药学服务，有必要采取相应的改进措施，确保患者合理用药，形成科学的用药习惯，确保药物的作用最大化，获得药师的更详细的用药指导，减少药物差错，提高患者生活质量，体措施总结如下：
3.1 设立药师门诊
随着社会的发展以及生活水平的提高，患者越来越注重自身健康，注重日常保健，特别是用药安全性意识，药物不良反应、用药注意事项、不同药物之间的相互作用等用药安全性问题越来越受到重视。由于我院药房窗口在平时工作中繁忙，药房药师无法为患者提供详细的药学服务内容，只能粗略的回答患者提问的问题，在高峰时间段，更是连患者提问的问题都无法回答，因此，有必要设立专门的门诊药师咨询室，门诊药师可以很好的有效解决患者提问的相关用药问题，也可以有效提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生，同时也提高了患者对药学部以及整个医院的满意度。通过设立门诊药师，解决患者用药问题，患者在日常生活的用药过程中出现疑问，也可通过门诊药师了解相关用药事宜，促使患者科学合理的用药、大力普及药品知识，并不断增强患者和药师的关系[2]。
3.2 健全药房工作制度
完善门诊药房制度是完成门诊药房顺利运行的必要保证。要创造优质服务，就必须加强管理，在完善规章制度的同时，在加强学习的同时，必须建立健全工作制度，加强服务流程，提高药学服务质量。在平时的工作中，严格执行“四查十对”制度，严格执行调配操作程序，药房工作中药品数量、剂量、剂型、规格及想当然的思维定势等是发生差错的主要方面，由于药房药品和品规种类繁多，特别容易搞混，在门诊药房的高峰时间段，特别容易出现差错，平时工作中要集中注意力，不能开小差，必须按操作规程做到双人核对[3]。
3.3 加强职业道德教育
职业道德是门诊药师素质的重要组成部分。药师的工作不仅是发放药物，而且通过窗口向病人传达爱，让病人通过交谈和行为看到医院的整体形象。在当前的社会医疗条件下，医院药学由“以药品为中心”向“以患者为中心”转变，药师改善服务态度和提高服务质量，是医院医疗质量提高的重要环节。因此，药师在平时的工作中，要保持着装整齐、对患者有礼貌、态度和蔼，在实践中不断提高个人修养，培养集体荣誉感、责任感和团队精神，营造和谐的工作氛围，同时保持一颗火热的心投入到工作中去[4]。
综上所述，药学服务是一项特殊的事业，药师应真正全心全意为患者提供药品服务，从而提高门诊药房服务质量和水平。药房拿药是患者在医院就医的最后一个环节，通过改善药学服务，得到患者认可，提高患者对门诊药房的满意度，促进公众的合理用药，保障用药安全有着重要的意义。
参考文献：
[1]张雅琳.浅论改善门诊药房药学服务质量[J].山东医药杂志，2010，（24）：106-107.
[2]阳玉洁.门诊药房药学服务现状调查与建议[J].现代养生（下半月版），2018，（3）：249-250.
[3]朴胜女.浅谈如何提高门诊药房药学服务水平[J].中国药物经济学，2014，（1）：178-179.
[4]樊华.如何提高门诊药房药学服务水平[J].当代医学，2016，22（25）：15-16.
论文作者:鞠志美
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第10期
论文发表时间:2019/11/7
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