（湖北省武汉市第八医院 湖北 武汉 430010）
【摘要】目的：通过开展门诊健康教育，提高患者对护理工作的满意度。健康教育的发展可以使门诊患者掌握相关疾病和保健知识，提高患者的自我保健能力，提高患者的生活质量。使患者信任医院，提高患者对医院的满意度。
【关键词】病人满意度;门诊健康教育;影响
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）33-0342-02
1.材料与方法
1.1 资料
从2014年6月至2014年8月，将我院门诊患者536例分为对照组和观察组，共268例。对照组268例，男146例，女122例。年龄9～54岁，平均年龄34.5±4.8岁。观察组268例，男152例，女116例。年龄：11～59岁，平均（38.2±3.6）岁，87例，83例，68例，30例。纳入标准：无精神疾病或精神障碍的患者。
1.2 方法
1.2.1对照组不采取教育措施。只有通过护士的指导，明确患者的医疗过程，协助患者进入各个科室接受治疗过程，才能保证患者治疗的顺利完成。
1.2.2观察组接受门诊健康教育，包括门诊会诊和教育会诊。由于门诊咨询数量庞大，可能存在来自不同行业的患者，门诊咨询应选择高素质的医务人员。回答病人的问题。你在等待教育。常见病、多发病是患者治疗中的主要问题。在具体的教育中，你可以使用传单、教育手册或口头说明[2]。这就是教育。在治疗过程中，医务人员应回答这一问题的主要步骤。在门诊健康教育过程中，要明确患者的重点内容、针对性和灵活性。避免太多的细节会容易影响诊断的速度，导致满意度低[3]。健康教育处方。随着健康教育的改革，不同的专业健康教育处方主要分布在患者中。
1.3 观测指标
采用问卷调查法对两组患者的医疗满意度进行调查。调查分为非常满意、非常满意、总体满意、不满意和非常不满意，以及医生的技能、服务态度、便利性、治疗时间、治疗效果、服务项目、医疗费用和治疗环境。其中，满意度和满意度属于满意范畴。
1.4 统计方法
本研究将数据输入到WPS XLS数据表中，并用SPSS17软件进行处理。统计计数以数字（n）或比率（%）表示。
2.结果
对照组和观察组的满意度调查结果见表1和表2。两组患者对医疗费用和治疗环境的满意度无显著性差异（P＞0.05）。两组患者的医疗技能、服务态度、治疗时间、治疗效果、便利性和服务项目存在显著性差异。
表1 对照组满意调查结果（n=268，例）
3.讨论
影响患者满意度的因素包括：
3.1 医院员工的服务态度
“以病人为中心”的概念不能完全实现，这直接导致患者满意度低。门诊患者主要有慢性病和常见疾病。患者损失大，随时容易等待症状，这会影响最佳诊治时间，容易导致患者心理负面，增加和影响满意度。对于大多数患者来说，诊断和治疗费用是最大的问题。从本研究结果还可以看出，两组病人对医疗费用的满意度无显著差异，病人满意度分别为55.22%和55.22%，相对较低，这充分说明了影响病人满意度的主要因素。医疗费用的诉讼。
3.2 提高门诊病人对健康教育的满意度
建立良好的医患关系是十分必要的。医患冲突在医疗纠纷中不仅意味着患者得不到良好的治疗，而且对医院的整体形象有着重大影响。通过健康教育，患者可以充分了解本病的治疗和护理，保持医务人员的高度信任，具有较高的治疗和护理依从性，减少发生纠纷的可能性。
提高患者自我护理能力的主要途径。通过培训课程、多媒体或小册子等形式的健康教育，使患者更容易获得知识，提高疾病预防意识。
控制医疗费用的有效途径。根据美国医学协会的说法，一项1美元的研究是关于为病人教育在医院服务中节省成本的。通过健康教育，不仅缩短了患者的住院时间，而且减少了住院患者的数量。同时，医院可以通过节约资金来改善医疗设施，改善医疗环境。
3.3 实施门诊健康教育的效果及建议
在健康教育过程中，医疗机构应注意合理的健康教育计划和具体的门诊服务，简化门诊程序，确保健康教育内容的合理性。因此，可以满足不同层次患者的需求。通过培训和考核，加强医务人员培训。根据评价，门诊健康教育效果主要与医务人员的绩效有关，从而鼓励医务人员提高服务质量。
【参考文献】
[1]张凌怡，滕梅荣，俞律峰.健康教育路径的构建对门诊阻生牙拔除手术患者的影响[J].上海口腔医学，2012（1）:84-87.
[2]钟山.儿科门诊开展综合健康教育对患者就诊满意度的影响[J].中国社区医师（医学专业）,2012（35）:321+323.
[3]陈瑶，赵超，代涛.实施基本药物制度对门诊患者满意度及就诊意向的影响[J].中国卫生政策研究,2013（4）:26-30.
论文作者:吴秋玲,张红艳（通讯作者）
论文发表刊物:《医药前沿》2018年33期
论文发表时间:2018/12/11
标签：患者论文; 健康教育论文; 满意度论文; 门诊论文; 医务人员论文; 医院论文; 医疗费用论文; 《医药前沿》2018年33期论文;