李家丛
（云南省保山市中心血站 云南 保山 678000）
【摘要】 目的：分析精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果。方法：我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月～2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月-2015年8月200例无偿献血者作为观察组，比较两组护理满意度、献血反应发生率。结果：观察组护理满意度为99.00%，明显高于对照组95.00%（P＜0.05）。观察组献血反应发生率为1.00%，明显低于对照组4.50%（P＜0.05）。结论：在无偿献血采血过程中实施精细化管理有助于提高献血者满意度，减低献血反应发生率。
【关键词】精细化管理；无偿献血；护理满意度；献血反应
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）14-0364-02
精细化管理是一种文化，是一种理念，它是分工精细化、服务精细化的必然趋势。精细化管理对持续提高护理质量，优化护理程序均有重要意义[1]。我血站自2015年5月起在无偿献血采血过程中应用精细化管理，现将其影响报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
2015年1月～2015年8月我血站共有护理人员10人；职称：主管护师4人，护师3人，护士3人；学历：大专4人，本科6人；工作年限：3～5年6人，5～10年4人。我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月～2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月～2015年8月200例无偿献血者作为观察组。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对照组，男112例，女88例；年龄19～41岁，平均（29.42±5.36）岁；文化程度：19例小学，32例初中，56例高中，93例大专及以上。观察组，男109例，女91例；年龄18～42岁，平均（29.15±5.49）岁；文化程度：24例小学，36例初中，59例高中，81例大专及以上。两组文化程度、年龄、性别等基线资料比较，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组以我血站管理规程为依据实施常规无偿献血管理，观察组加行精细化无偿献血管理，具体内容如下：（1）树立精细化服务理念。定期组织血站护理人员参加精细化服务培训（主题为精细化服务的理念、体现、意义等），每周开展精细化服务活动（如精细化采血服务、提升满意度服务、细节采血服务等），从理论及行为上培养、树立护理人员精细化服务理念。（2）精细化环境护理。精心布置采血车、采血室，张贴字画、装饰品等增加献血环境艺术性及温馨性；建立彩色宣传栏，为献血者提供宣传单页及精美礼品；春节、元旦期间张贴春联，圣诞节准备圣诞树；此外，还应为献血者提供报刊、杂志及营养品；着眼于细节，处处体现对献血者的热情及关怀。（3）献血服务文明、规范。切实做到对无偿献血者“谢”不离口，“请”字当先，护理人员应统一、规范着装，态度和蔼、语言温和、精神饱满、周到细致，从而增进献血者信任感及安全感。此外，还应定期组织护理人员参加礼仪培训及礼仪表演。（4）精细化献血流程。根据精细化管理要求，对单次献血流程（接待-征询-体检-初筛-制表-献血-发放纪念品-电话回访）进行环节化、细节化梳理，将人性化、专业化理念贯穿于整个流程。（5）采血过程中的精细化管理。注意护理人员专业技能的培养，定期组织操作技能大比武、操作技能培训，强化护理人员静脉采血、采集成分血、无菌操作等护理技术，以规范护理人员采血技术。
1.3观察指标
比较两组无偿献血者护理满意度及献血反应发生率[2]。应用我院自制的护理满意度测评表评价无偿献血者护理满意度情况，共包括护理环境、护理态度、护理流程、操作技能等内容，得分范围0～100分，90～100分代表非常满意，80～89分代表满意，70～79分代表较为满意；不足69分代表不满意。满意度=较为满意+满意率+非常满意。
1.4 统计学处理
应用SPSS15.0统计学软件，计量数据以均值±标准差（x-±s）表示，应用t检验，计数数据应用χ2检验，P＜0.05代表差异有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组献血反应发生率
观察组共有2例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为1.00%（2/200）；对照组共有9例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为4.50%（9/200）；观察组献血反应发生率更低（χ2=4.581，P=0.032）。
2.2 比较两组护理满意度
观察组146例非常满意，38例满意，14例较为满意，2例不满意，护理满意度为99.00%（198/200）；对照组126例非常满意，42例满意，22例较为满意，10例不满意，护理满意度为95.00%（190/200）；观察组护理满意度更高（χ2=5.498，P=0.019）。
3.讨论
血液是维持人体正常生命活动的重要物质，也是抢救生命不可替代的重要资源。无偿献血是一种高尚、无私的公益行为。提升无偿献血者护理满意度、减低献血发生率对促进献血队伍稳定性、解决血荒问题具有重要意义[2]。
本研究中，实施精细化献血管理的观察组护理满意度为99.00%，明显高于对照组；观察组献血反应发生率为1.00%，明显低于对照组（P＜0.05），与董长征[3]报道一致。其可能原因为，精细化环境护理可增进献血者安全感及舒适度；献血服务文明、规范可使献血者感受到被关爱、被尊重，有助于增进献血者心理舒适度；优化单次献血流程及采血过程中的精细化管理有助于提升整体护理质量，减少献血者不愉快体验。
综上，在无偿献血采血过程中实施精细化管理有助于提高献血者满意度，减低献血反应发生率，值得推广。
【参考文献】
[1]赵冬雁，徐文，候明等.首都献血者精细化管理工作的探索[J].中国输血杂志，2014，27(4):437-439.
[2]李寒.细节管理服务在献血过程中的应用[J].中国老年保健医学，2013，11(2):122-123.
[3]董长征.精细化管理在单采献血服务中的应用[J].江苏卫生事业管理，2015，26(146):149-150.
论文作者:李家丛
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第14期
论文发表时间:2016/6/22
标签：精细化论文; 满意度论文; 献血者论文; 无偿献血论文; 满意论文; 发生率论文; 对照组论文; 《医药前沿》2016年5月第14期论文;