摘要：在电力企业发展过程中，由于社会用电需求量不断增加，其营销业务量也显著提升。再加上用户结构、电力供应结构的调整变化，增加了电力营销管理的难度。在新时期的管理改进过程中，需要从抄核收等基本业务着手，并上升到管理模式和制度创新层面，以满足新形式下的电力企业营销管理需求。同时应积极推动电力营销财务集约化改革，实现对资金流向的有效控制，为电力企业的现阶段发展提供保障。
关键词：电力企业；电力营销；智能抄核收
引言
抄表管理、核算管理及收费管理均是电力企业的核心业务，抄表、核算、收费的质量与效率会直接影响电力营销的整体质量与整体效率。现如今，在我国部分电力企业中仍存在抄表核算周期较长、抄表分散、核算差错率较高、业务运行监控较弱和审核差错率较高等不足。若想从根本上解决上述问题，就必须将集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法应用在抄表工作中，改进以往传统的抄表计划、数据准备工作及数据抄录方法，力求在电力营销抄核收工作的全过程实现集中监控，从根本上实现集中化抄表、自动化核算、智能化收费的管理目标。
1电力企业的营销管理现状
以往，大部分电力用户均采取先用电后付款的电力缴费方式，由于一些用户的信用等级不高，给供电管理公司带来了经营风险，加大了电费缴纳工作的难度。在智能电网的持续推进与建设过程中，电力企业采取的电能计量方式已由传统的人工抄表逐渐转化为自动抄表及高级计量体系，以往传统的人工抄表方式会耗费大量的时间成本、人力成本与物力成本，且所取得的成效往往不高，具有错误率较高、效率较低的特点。同时，此种方式存在工作人员为了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于电力企业的长远发展。目前，我国有许多地方的电力公司均相继采用了智能电表，有效提升了电力企业的经济效益，降低了电费缴纳工作的难度。智能电表的应用转变了以往电力企业工作人员的工作模式，无须人工抄表，相关工作人员仅需利用电脑便可以轻松统计居民的实际用电量与应缴电费，不仅节约了电力企业的人力，还可有效规避人工抄表环节中可能出现的错漏。与传统电表相比，智能电表计算出的耗费电量更加明确，用户在智能电表的显示屏上就能看到自家当前剩余的电费、电量及上个月的具体耗电量，可帮助用户更好地明确用电情况。此外，若用户家中剩余电量不足或某一时段用电负荷过高，智能电表会开启自动报警装置，促使用户及时缴费或降低用电负荷，为用户提供了许多便利。
2电力营销抄核收管理方法创新
2.1抄表管理创新
抄表工作在电力营销工作中占有首要地位，是电费回收的基础，需要确保抄表的准确性和及时性，为后续的电费核算和回收等工作奠定基础，减少用户争议等问题。针对现阶段的电力企业业务形式，需要从以下几方面着手，对抄表管理进行创新：①以国家相关管理规范及企业管理制度为依据，开展电力抄表工作，促进作业流程的标准化和规范化发展；②借助信息化技术的力量，提升抄表效率，并保证抄表的及时性和准确性；③明确每个员工的岗位工作范围，合理分配抄表任务，并记录抄表日志，保证抄表工作百分之百的完成；④采取岗位的流动管理方式，定期更换抄表员的负责片区，提升抄表实抄率，帮助电力企业减少不必要的损失。
2.2核算管理创新
在电费核算管理创新方面，可采取以下措施：①提升核算人员专业素质水平，通过开展岗前培训和岗位培训工作，建立长效培训机制，帮助核算人员及时掌握新的核算方法，并具备一定的信息化技术应用水平；②加强电费核算监督管理，采取交叉审核等措施，避免在核算过程中出现错误；③具体情况具体对待，比如用户的电能计量装置出现变化、用电量出现大幅度增加或减少等，需要分析其产生原因，为用户用电安全性提供保障；④及时掌握信息管理系统的变化，对各类数据进行统一编码管理。此外还要关注于电价政策等方面的变化，采取正确的核算方法开展电费核算工作。
2.3电费回收管理创新
电费回收管理直接关系着电力企业的资金运转情况，如果不能及时回收电费，也会对其他工程项目建设活动等的开展产生不利影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此方面，需要做出以下几点创新：①建立电费回收预警机制，特别是对于用电大客户，其拖欠电费的行为会容易给电力企业带来财务运行风险，必须保证相关核算工作的及时开展，并向用户发送缴费通知，督促其按期缴费；②建立用户信誉评价机制，根据电费回收工作的实际情况，对用户信誉进行评价，并与预警机制联系起来，重点加强对低信誉用户的管理；③采取分级管理方法，分别制定不同的催缴措施。比如一些重点客户，不能采取强制断电的催缴措施，否则容易引发安全问题，需要加强预控，根据合同，采取相应的惩罚措施，收取违约金。并在行政管理和司法部门的帮助下，促使重点客户正常缴纳电费。
3优化电力企业营销中抄核收工作的措施
3.1统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
3.2严格把控、集中监督
电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。
3.3优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
3.4提高抄表人员素质
在抄核收工作中，为了不断推进电力企业的整体发展，就需要对抄核收工作人员的素质进行整体提升。首先，需要对抄表人员进行定期培训，培训中通过随堂考试的方式来加强工作人员对专业知识的掌握，在培训之后要进行结业考试，并进行排名，对于成绩优秀的工作人员要进行奖励，对于不合格的人员要进行惩罚；其次，企业要针对抄核收人员的工作进行监察，不定期地对其工作质量进行抽查，以保证其能够更加高质高量完成工作；最后，需要建立激励机制，将员工的奖金机制与电费回收率、用户反馈度等方面相连，提高员工的服务质量和工作效率。
结束语
电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
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论文作者:石勇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/5
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