摘要：沟通管理是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段，然而从目前来来看，很多工程项目却经常会出现各种各样的沟通管理问题，为此，本文对工程管理中的沟通管理常见问题进行了分析，并对这些沟通管理问题的解决策略展开了探讨。
关键词：工程管理；沟通管理；沟通冲突
引言：大型工程项目不仅需要项目内部各部门间的密切配合，保证内部沟通的有效性，同时还要对各项目参与方之间的关系进行协调，但完成有效的外部沟通管理，其难度是非常之大的，因此，对于工程管理中沟通管理问题的研究是非常具有现实意义的。
一、工程管理中的沟通管理常见问题
（一）沟通路径问题
工程项目中的各方关系十分复杂，因此工程项目管理中的沟通管理工作也与个体间的沟通存在着很大的差异，而其中最为明显的差异就是沟通路径的大大增加。一般来说，工程项目中的内部沟通路径与项目人数相关，而外部沟通路径则和参与项目的各方数量有着直接的关系，项目人数或各方数量越多，那么沟通路径也会越多。这样一来，一旦工程项目内部人员产生沟通需求，那么其就将面临着众多的沟通路径以及复杂的沟通路径间关系，而如何对沟通路径进行正确选择，就成为了工程项目沟通管理所必须要面临的问题，如果选择了错误的沟通路径，那么不仅沟通目标无法实现，整个工程管理工作的效率也会因此而受到影响。
（二）沟通冲突问题
在大型工程项目中，工程管理工作需要由多个部门共同配合完成，而各部门间的沟通则会对工作质量与工作效率造成直接的影响。从整体上来看，由于各部门、各岗位间缺乏足够的了解，彼此间的工作理念、工作方式、工作习惯又存在着一定的差异，因此，在沟通过程中，经常会产生各种各样的沟通冲突，如果这些冲突得不到有效调和，那么长期下来，沟通双方的心态就会受到影响，并对合作与沟通产生抵触情绪，甚至是直接导致争吵与纠纷，使工作无法继续进行下去[1]。
（三）沟通效率问题
在信息技术飞速发展的今天，人与人之间的沟通方式变得越来越多，但由于工程项目管理的特殊性，因此，在沟通管理工作中的常用沟通方式并不多，即便是工程项目各方之间能够通过网络或是电话进行联系，但很多信息的沟通仍然是以书面沟通以及口头沟通为主。同时，由于很多企业管理者的工程管理观念过于落后，对于沟通管理工作缺乏足够的重视，因此，对于各种沟通方式的应用也缺乏相应的规范，很多沟通方式的优势根本无法发挥出来，这些都对沟通效率造成了直接的影响。
（四）专业差异问题
在工程管理中，项目参与各方无论是立场还是专业都存在着较大的差异，而这些方面的差异，有时则会使沟通变得十分困难。以建筑工程项目为例，受各方利益关系的影响，设计单位在设计过程中往往只会考虑客户的要求，而不会考虑施工方的实际情况，因此不同工程区域间所使用的施工技术往往差异较大，一旦工程项目开始正式施工，施工人员很难及时了解到下一环节的施工技术，这就给不同施工环节间的衔接带来了很大的困难，而工程施工质量与施工进度也会受到直接的影响。
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二、工程管理中沟通管理问题的应对策略
（一）制定沟通管理计划
在工程管理工作中，协调各方实现高效合作的关键在于沟通，但在复杂的沟通路径关系下，要想保证沟通的有效性却是十分困难的，一旦沟通路径与沟通对象错误，那么所有的沟通内容就都属于无效化沟通[2]。因此，在工程沟通管理工作中，管理人员必须要对项目组与其他合作方间的关系进行明确，并在项目规划前期向其他合作方进行咨询，将可行的沟通方式、沟通频率、冲突解决方案以及沟通责任人员的名称、职务、联系方式和责任范围等信息确定下来，之后据此制定清晰的组织架构图，并下发给项目参与各方，这样一来，一旦沟通需求产生，各方就可以按照组织架构图来确定沟通路径与沟通对象，从而保证沟通的有效性。另外，各方人员还要坚持对等沟通原则，保证沟通双方的层级一致性，如技术人员必须与技术层人员进行沟通，管理人员也同样需要与管理人员进行沟通，以免对沟通效率造成影响。
（二）正视沟通冲突管理
在面对沟通冲突时必须要明确的是，沟通冲突并不意味着沟通管理存在问题，冲突并不一定会产生负面影响，相反在任何一个工程项目中，由于沟通双方间存在着各种各样的差异，因此，沟通冲突是难以避免的，如果在一段时间内项目并未发生沟通冲突，则说明现阶段的工作压力过小，沟通双方的很多分歧尚未暴露出来。因此沟通管理人员在面对沟通冲突时，其首要任务并非是避免沟通冲突，而是要结合工程项目实际情况对沟通冲突进行预测，并尽早对沟通双方进行协调，制定合理的冲突解决方案，从而实现对沟通冲突的有效预防，以免因冲突集中爆发而导影响整个工程项目的推进。另外，沟通管理人员也要学会充分利用沟通冲突，尽快解决问题，从而使项目推进速度进一步加快。
（三）合理选择沟通方式
信息时代下的沟通方式十分多样，如面对面交流、电话、Email、汇报、会议、视频通话等等，都能够实现十分有效的沟通，但由于不同沟通方式的特点、沟通效力、沟通成本都存在着不小的差异，因此在不同情况下，必须要选择合适的沟通方式才能够保证沟通效率。例如基于各种社交软件的视频通话具有着即时性的特点，沟通十分方便，但由于项目参与方较多，因此使用即时沟通工具影响工作效率，最好应选择会议的方式进行面对面沟通。而在节假日期间，即时沟通很可能会影响他人的休息与心情，因此为保证沟通双方关系的和谐，最好应选择Email等方式进行沟通。
（四）完善沟通管理体系
无论是内部沟通还是外部沟通，整个工程项目的沟通管理工作都是非常复杂的，因此，工程管理团队必须要从全局入手，建立完善的沟通管理体系，将计划编制、制定报告、收尾处理等各项沟通工作的具体流程与要求确定下来。同时，还要对工程项目进度、实际问题等进行数据收集，并将数据报告上传至信息沟通平台，根据工程进度组织下一环节的参与各方进行会议沟通，针对细节问题展开协商。
结束语：总而言之，沟通管理对于工程管理工作有着非常重要的意义，虽然从目前来看，工程沟通管理往往会产生各种各样的问题，但只要能够正式沟通冲突、完善沟通管理体系，对各种沟通问题采取针对性的应对策略，沟通的有效性仍然能够得到充分保障。
参考文献：
[1]高景峰.大型工程建设管理中的沟通管理问题浅析[J].黑龙江科技信息，2014（08）：252.
[2]户乃林.现代工程建设管理沟通的障碍与策略[J].施工技术，2012，41（S1）：313-319.
论文作者:罗来权
论文发表刊物:《基层建设》2019年第5期
论文发表时间:2019/4/30
标签：工程项目论文; 冲突论文; 路径论文; 方式论文; 项目论文; 管理工作论文; 管理人员论文; 《基层建设》2019年第5期论文;