张瑜 杨金亮
（国网河南渑池县供电公司 河南渑池 472400）
摘要：近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重，棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。本文介绍了如何采取措施，降低电费回收风险。
关键词：电费、措施、资金。
我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回收率、电费资金解交率均达100%。
1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。
2、优质服务树形象，以情感人避风险。把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。把服务融于用电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。
3、加强信息沟通，争取政府支持。加强沟通，增强了解，是电费回收的重要保障。主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。
4、加强制度建设，规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、有据可查、责任明确。在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。
5、以人为本，加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是提高收费人员的业务素质，经常性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合，特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标准和操作程序等，更应熟记在心。二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动工作的积极性。
6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析，依据客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。根据客户信用等级对电费回收工作进行有层次、有重点、有针对性管理，实行不同的催收方式。如对重点欠费客户建立“黑名单”制度，有步骤、有方案、多种途径解决欠费；对濒临破产的企业要及时介入，加强信息收集，使企业破产后供电企业的利益能得到保护。
7、创新管理手段，增强收费方式。供电企业应为广大客户提供灵活方便的收费方式，如采取上门走收、设点坐收、银行代收、电费储蓄等多种形式，在客户自愿的基础上选择各自适宜的交费方式。但不论采取哪种方式，都必须与客户签订相关的协议，以规范双方的权利和义务。
8、运用技术手段，确保电费回收。供电企业应逐步推广使用预付费电能表，尤其对经常性拖欠电费的客户，推广使用先购电再用电，改变传统的收费方式，保证电费回收。近年来，我局积极探索实施预付费装置，投资三千多万元，免费为全县高压用电客户安装预付费装置5佰多套，城乡居民用户安装IC卡电表5千多户。仅2009年又为企业免费新上仅2佰套预付费装置，特别是汉化110千伏变电站投运时，通过深入细致地做工作，为新野龙头企业，也是全区首家上市公司，我县电费拖欠大直供客户新纺集团新上预付费装置5套，从根本上彻底解决了我局电费回收老大难问题，实现了全县工业用电电费回收零风险。
9、依靠制度约束，塑造良性秩序。供电企业应当与客户签订电费回收协议书，以书面形式明确客户交纳电费的方式、期限以及逾期不交或未交清电费应承担的违约责任及违约金的计算办法。同时签约预付电费协议条款，客户一旦发生欠费行为，应严格按照协议办理，客户交费时先计收违约金，再算清当月电费，做到月结月清。
10、运用法律手段，规避电费风险。近年来，由于国家经济产业政策的调整，一些高耗能产业破产倒闭，供电企业应充分考虑此类客户的经营风险，运用法律手段来保护企业权益。对经营风险较大、信誉度较低的客户，采取质押担保电费的方式，降低这些企业随时关停造成的欠费风险。
下一步打算：一是加强宏观经济形势分析研究，建立宏观经济预警机制。二是以规范化精益化管理为指导思想，进一步健全电费回收责任制考核，明确分工，落实责任，强化考核、奖惩力度。三是加大员工培训力度，提高员工综合素质，重点培育一支“攻坚克难、能攻善战”的电费回收铁军队伍。四是充分利用远抄远控科技管理平台，加强预售电的管理功能，密切关注客户生产经营动态，发现不正常苗头提前预知规避风险。五是根据不同客户进一步对供用电合同文本进行修订完善，明确双方权利、义务，以及预付费装置使用管理条款，用法律武器保障我局的合法权益。六是继续加强对电费回收工作的研究创新，针对个别用电客户电费交付难的突出矛盾研究解决办法和对策。七是完善业务流程，减少中间环节时间，提高工作效率，为电费回收争取时间。八是加强与客户的沟通交流，加强社会宣传力度，取得客户对电费回收工作的理解和支持。九是严格依法催费，对拖延交纳电费的客户坚决下达《催费通知书》，并推行预购电制。十是对现有直供客户全面推行预购电制，对新装客户坚决执行预付费计量装置实施预购电制。对各基层供电所全面加强电费管理和考核力度，同时加强对供电所电费回收工作的指导和监督。
电费回收工作，尤其是保证电费颗粒归仓是一项长期的市场博弈。作为电力企业，我们必须进一步增强经营风险意识，健全管理制度，提高风险警惕性，创新经营理念，改变传统营销方法方式，才能有效的杜绝电费流失风险，保证企业的合法权益。
论文作者:张瑜,杨金亮
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/15
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