摘要：电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。管理过程中，管理人员需从电力企业实际状况出发，设计不同的扩报装方案，降低电力企业管理风险，最大限度增加电力企业经济收益，从而增强我国电力行业的发展质量，为社会的可持续发展提供坚实保障。
关键词：电力企业；业扩报装；管理方法
1 电力业扩报装的含义及内容
1.1 电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
1.2 电力业扩报装的内容
电力业扩报装包含的内容比较多，主要有以下几个方面：
1.2.1 业务受理
业务受理中管理人员要对新装用电和增加用电进行区分，同时还要对用户的信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业供电服务的准确性。
1.2.2 供电方案的确定及审批
在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。
1.2.3 供电工程的设计、审核及施工
电力企业在接受客户业务后，需要做出严谨的供电设计，并做好充分的审核，这样才能确保施工质量，才能降低不良因素对供电工程的影响，从而达到电力业扩报装管理目标。
1.2.4 供电工程的检查与验收
供电工程竣工后，业扩报装管理人员要对工程进行检查和验收，发现问题后能够及时解决，以降低供电管理风险，实现电力企业的长远发展。
2 提升电力业扩报装管理水平的有效策略
2.1 完善电力业扩报装工作机制
提升电力业扩报装管理水平，管理人员需要完善电力业扩报装工作机制，具体内容如下。
2.1.1 要形成“一口对外”模式
“一口对外”模式要求电力营销部门做好组织规划、生产调度方面的工作。实际操作中可以建立绿色通道制度和客户经理制度，明确各人员的权限，这样能够提高管理执行力，实现业务流程上的优化，更好满足客户的用电需求。除此之外，供电营业部门在受理客户申请后，要增强各部门之间的合作能力，缩减供电服务时间，提高电力业扩报装管理效率。
2.1.2 要提高电力业扩报装的便捷性
电力业扩报装管理人员在管理过程中要坚持“客户为中心”的理念，整合好各项信息资源，为客户提供更加优质、高效的服务，从而提高电力业扩报装的便捷性。服务过程中要明确办理时限，及时答复客户各项问题，给予客户优质的服务体验。
2.1.3 要严格把把控电力业扩报装服务
电力企业在开展电力业扩报装服务时要严格服务质量关，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，不得干涉用户的利益选择。此外，管理人员还要积极打造规范、高效的业扩报装管理环境，规范业务流程，实现精准化操作。
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2.2 做好电力业扩报装考核管理
为了更好确保电力业扩报装管理水平，电力企业需要做好考核管理工作，从业务受理到最终建档都要建立科学的考核指标，以确保电力业扩报装管理水平，为今后电力企业的发展提供有益帮助。
2.2.1 要抓住电力企业工作重点
电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。
2.2.2 做好电力企业的监察工作
做好电力企业的监察工作，首先,要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次,施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。
2.3 建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
2.4 提高电力业扩报装人员素质
要想提升电力业扩报装管理水平，电力企业就要提高管理人员的素质，主要从以下两方面入手。
2.4.1 要提高管理人员的责任意识
在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先,要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次,要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后,要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。
2.4.2 要提高管理人员的专业水平
业扩报装管理人员要想确保管理质量，需要提高自身的专业水平。要明确电力业扩报装管理的各项内容，严格按照管理要求开展相关工作，以降低电力业扩报装管理风险。要了解各项工作具体专业信息，如业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计审查、装表、接电、资料归档等，减少管理失误，为客户提供更加优质的服务。
结束语：
综上所述，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。要做好电力业扩报装考核管理，确定好供电方案，严格工程审批，以降低电力企业的管理风险。要建设电力业扩报装信息系统，实现信息化管理，减轻管理人员的工作压力，提升电力业扩报装管理的科学性与有效性。要提高电力业扩报装人员的专业素质，做好专业培训，以适应当前电力业扩报装的管理要求，实现电力企业的可持续发展。
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论文作者:张啸宇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
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