新疆库尔勒市第一人民医院 841000
摘要：目的加强护患沟通，构建和谐护患关系。方法：对护患关系现状分析，制定相应对策。结果：患者产生安全感、信赖感，以最佳的心理状态接受治疗。结论：患者尊重和理解护士，从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。
关键词：护患关系；现状；对策
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系[1]，护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
1 护患关系现状分析
1.1 护理方面
1.1.1 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
1.1.2 护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。
1.1.3 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。
1.1.4 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.1.5 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。
1.1.6 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
1.2 患者方面
1.2.1 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
1.2.2 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。
1.2.3 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。
1.2.4 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。
1.2.5 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。
1.3 社会方面 当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。
2 对策
对患者实行优质护理，获得满意护理效果[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。
2.1 护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。
2.2 护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。
2.3 护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。
2.3.1 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂，不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。
2.3.2 正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果，建立融洽的护患关系。
2.3.3 对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。
2.3.4 善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中，护士应充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，从而使患者敞开心扉，展现内心世界。
2.4 护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果，成为良好沟通的开始。对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。
2.5 护理人员要保持积极稳定的情绪。健康、稳定的情绪有助于营造和谐的心理气氛，形成融洽的护患关系。护士应更多地从自身出发，多学习心理学知识，学会自我控制和自我调整情绪，用乐观、向上、稳定的态度去感染患者，为患者树立榜样，促进护患间的人际吸引。
2.6 尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。
2.7 详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。
2.8 提高业务技能 护士只有不断掌握新知识、开展新技术、掌握新业务、不断总结临床经验、进行前瞻性的护理学科探讨、撰写护理论文，才能不断充实自身的科学技术知识，才能对各种可能发生的事件做到早预防、早救护，让患者和家属信服，才能更好地为患者服。
3、讨论
护患关系是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。如果发现患者及家属有纠纷倾向时，可对其进行相关的法律知识宣传，提高就医道德，使护患双方相互理解。无论患者的病情轻重、预后好坏，都要尊重患者的生命价值，竭尽全力做好护理工作，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。患者产生安全感、信赖感，以最佳的心理状态接受治疗。当患者得到尊重和理解时，他们也会尊重和理解护士，从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。
参考文献：
[1]周学芳：加强护患沟通构建和谐医患关系《医院管理论坛》 2011.28（3）：33-35
[2]张宏梅：护患沟通在构建和谐医患关系的作用浅析《基层医学论坛》2012年第24期3242-3243
论文作者:白广芝,郭莉
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/14
标签：患者论文; 关系论文; 病人论文; 护士论文; 家属论文; 医患论文; 工作者论文; 《健康世界》2015年29期供稿论文;