摘要：业扩报装业务是供电单位日常业务之一，为了进一步提升供电企业的经营水平，必须要不断的优化业扩报装工作流程。但是在当前一些供电单位的业扩报装工作流程中，还存在着业务受理效率低等诸多问题亟待解决。对此，本文针对其工作流程的优化问题进行了探究。
关键词：供电单位；业扩报装；工作流程；优化
作为供电单位的主要工作内容之一，业扩报装工作在实践操作中的流程是十分繁琐和复杂的，一般都需要向多个部门进行报批，只有所有部门都批准后方能开展工作。然而在实际的工作中经常会出现部门之间无法实现很好配合的情况，在很大程度上影响到业扩报装工作的顺利实施，导致工程进度缓慢，甚至会拖一年以上都无法完成工程。这不但给用户正常用电带来很大困扰，也极大的影响了供电单位的企业形象。因此，必须要尽快优化业扩报装工作流程，以促进供电企业工作业务水平的提升。
1、供电单位业扩报装工作流程中存在的问题
目前在供电单位的业扩报装工作流程中，存在的主要问题有两个，一是业务受理效率低，这表现在很多供电单位对业务受理这项工作的重视度不够，认为这不像施工一样需要那么多的电力专业知识，因此业务受理人员的专业知识较为薄弱，往往无法正确的了解客户的用电需求，也无法对给客户提供最佳的用电方案，严重影响了供电企业营销方案的制定，往往需要客户往返多次提出意见进行修改，影响了业务办理效率。另一个是供电需求的审批和确认不及时，这一环节是供电单位业扩报装工作流程中最费时的环节，也是需要与各个部门、客户之间进行多次沟通交流的环节，以确保供电方案符合审批要求和客户需求。然而目前在这环节中，供电方案流程复杂，用时较长，使得整个工作进度缓慢。再加上与客户之间多次沟通协商，等达成一致后再经过审批，也会耗费很多时间。
2、供电单位业扩报装工作流程的具体优化环节
2.1报装客户申请受理环节
在这一环节中，供电单位应该提前做好申请受理工作，即当客户提出报装申请之后，供电单位要积极的对其所提供的用电证明、用电项目批准等证件进行及时的审查，并帮助客户填写相应的业扩报装申请信息，对其需要增加的电容大小以及用电量进行预算，以便于后期的业务受理。
2.2业务受理环节
接受客户报装申请这一业务后，业务受理人员需要对客户所提供的所有资料进行审查，以确定客户的报装申请符合要求。审查的重点主要包括客户是否存在拖欠电费不缴的情况，是否为其需要增大的电容量缴纳了足额的费用，所提出的报装申请方案是否符合相关要求等等。
2.3现场勘察环节
业务受理环节办理之后，供电方案确定之前，还需要对施工现场进行实地勘察，要对施工所在地进行相应的测量，以分析当地是实际情况能否达到报装申请的规格，并以实地勘察到的实际条件及相关测量结果，来与客户商讨供电方式与收费标准等问题。
2.4确定供电方案环节
待供电单位与客户在供电方式及电费标准上达成一致后，就需要开始确定供电的具体方案，这是指导整个施工过程的总体方案，在很大程度上决定了工程质量。一般在确定供电方案时需要考虑很多环节，以及可能影响报装施工的所有因素。只有将客户提供的资料、实地勘察的资料以及供电单位自身的能力等因素融合在一起，才能更加科学的确定合理供电方案，并在接下来的业扩报装增容量大小等实际操作环节中起到指导性作用。
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3、优化供电单位业扩报装工作流程的几点建议
3.1规范工作标准和原则
无论是哪个行业或单位，若没有规范的工作标准，工作必然无法实现高效有序，供电单位也不例外。在业扩报装工作中，只有规范相关的工作标准，制定相应的工作原则，才能更好的为客户服务，才能提升业扩报装的工作效率。尤其要注意在以下几方面加强工作标准的制定：一是业扩报装工作必须要以客户需求为中心，在不违反行业相关规定的基础上尽可能的尊重客户意愿。二是只有客户的用电需求合法合规，供电单位就不能随意变更其用电需求，也不能要求客户必须使用自己提供的材料或设备。三是若客户不太了解电力知识，不知道应该做出何种供电方案时，供电单位可以提供一些合理建议，但不能替客户做出决定。四是尽快完善业扩报装工作管理机制，明确各个工作人员的分工，实现权责分明，避免因为责任划分不明确而导致的推诿现象发生。这些规定不但会大大提升供电单位业扩报装工作的效率，而且还可以避免很多不必要的麻烦。
3.2提高业扩报装工作人员的综合素质
工作人员综合素质的高低在很大程度上决定了业扩报装工作水平的高低，为了能够使业务办理更加流畅、工作流程更加优化，就必须要提高供电单位相关工作人员的综合素质。无论是业务受理人员、实地勘察人员、方案设计人员，还是施工人员，都必须要具备扎实的电力知识和相关专业技能。对此供电单位应该根据客户的反馈情况和工作日常检查结果对工作人员进行相应的培训和教育，定期开展检查和自检，找出存在于工作中的问题并进行集中解决。另外，建立一定的客户服务系统，利用多种通信技术与客户实现零距离沟通，建立服务咨询平台，及时高效的解决客户提出的问题，判断客户用电设备的故障成因，提高业扩报装工作水平。
3.3设计最佳供电方案
在实际的工作中，由于科学的供电方案可能会受到多方因素和多种条件的影响，例如变压器负荷、谐波负荷、供电电源点、冲击负荷等，因此在设计供电方案时，必须要深入分析这些关键性因素所带来的影响，并在此基础上制定最佳的业扩报装供电方案。除此之外，科学的供电方案的设计还要考虑一些其他因素，如报装客户的需求、供电企业自身的资质和能力等。只有将一切影响性因素纳入考虑范围，经过综合分析、全面统筹，才能最终形成一套科学的最佳供电方案。为了确保所形成供电方案的科学性、合理性与可行性，还要邀请专家对其进行统一论证，最好是在多套方案中通过对比、分析，最终做出合理性选择，优选最佳方案，只有这样，才能确保所选的供电方案经济、安全、合理、切实可行。
3.4提高供电工程施工效率
供电工程的施工质量和施工效率也是影响业扩报装工作质量的因素，因此要想真正实现业扩报装工作流程的优化，还必须要提高供电工程的施工效率。首先要在施工前做好审核工作，包括对施工单位资质的审核和施工材料质量的把关，同时还要与用户、施工单位进行多方沟通，明确客户用电的增容量和用电需求，做好工作交底，以最大程度的实现多方工作的协调，确保施工顺利实施。另外，还要制定合理的施工方案，并由专业的技术人员进行现场管理，对施工过程进行专业的指导，监督施工单位进行科学规范施工，以确保施工质量。同时要注意避免工程变更，尤其是要避免因施工工序颠倒而导致的返工问题，以保证施工进度和施工质量。待施工完后，供电单位要对整个电路的施工质量进行审核，审核通过后就要立即送电，以减少客户等待用电期间的经济损失，提高客户满意度。
4、结束语
综上所述，对于当前业扩报装工作流程中存在的问题，供电单位必须要给予高度重视，从实际入手，对业扩报装的每个工作环节进行优化。并通过建立规范的工作标准和原则、加强对人员的培训和管理、设计最佳供电方案以及提升用电工程施工效率等几个方面来促进业扩报装工作流程的优化，以进一步提高供电单位的服务水平。
参考文献
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论文作者:梁丽军
论文发表刊物:《科技中国》2017年7期
论文发表时间:2017/11/1
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