摘要：供电企业电费的核算过程需要众多部门的紧密配合，为保证企业的正常运转，就必须要对供电企业的电费管理与电费核算的现状有一定的认识，面对出现的问题，要及时寻求解决方法，并对电费的管理途径与电费的核算途径两方面进行加强，从而达到供电企业拥有长足发展的目的。
关键词：供电企业；电费管理；电费核算
电力行业可以说是国家发展的命脉，不仅关系到人们的生活水平，对国家经济的发展也起到重要的作用。因此，电费的核算与管理就是电力企业的重要工作之一，其主要是根据用户的实际用电量进行核算，并对用户实行合理的收费标准，整个过程包括抄表、电费核算和电费收取三个部分，三者缺一不可。在满足用户日常需求的同时，加强电费的核算标准，既能够为电力公司提供良好的资金链，更能为国家的发展打下基础。
1 供电企业电费管理的现况
1.1 营销部门与财务部门数据对接困难
由于我国大部分地区信息化应用普及程度不同，用户的实际用电量一般都是通过人工现场对电表数据进行读取的，在这个过程中，由于某些人为了个人利益，私自更改用户实际用电量，或者是凭借经验，不进行现场认真读取直接定数据，造成了数据与实际用量不符的情况，而由于财务部门对电费进行核实采用的是营销部门所提供的数据，使得在电费核算时，出现偏差，影响了财务数据的准确性。
我国电力企业目前对电费核算没有统一标准，在欠费结算时，通常财务部门是以月末作为结算日期，而营销部门则是采用以次月上旬的欠费情况，作为结算考核标准。
1.2 信息化数据分析能力不足
随着社会科技的进步，信息化管理已经完全融入到了电力行业的管理中，但是由于所使用的传统软件有一定的局限性，使得营销部门仅能在信息化平台的支持下，对客户整体欠费情况有所了解，但是无法进行分阶段查询，进而使得欠费情况的真实有效性无法得到验证。
1.3 坏账缺乏有效监管
由于一部分历史遗留问题和其他因素，造成了电力企业出现部分坏账的现象。实际管理中，在坏账的处理问题上，财务部门与营销部门有着不同的原则，即财务部门对上报坏账进行核销后，营销部门却坚持继续在电费明细中，对其进行体现，而目前所使用的电力管理软件，无法对已经核销的账目进行及时、有效的反应，造成核算结果的不规范性。
1.4 代收形式管理不规范
金融体系信息化平台的扩展以及线下支付网点的普及，在减轻了电力企业工作人员劳动量，提高工作效率的同时，也由于金融机构有着不同于其他行业的时效性，使得所办理的电力业务资金需要一定的周期才能转入到电力企业的账户上，随着信息化时代的发展，网络平台所涉及的电力资金数额越来越巨大，金融机构与企业的对接中，由于管理的不规范性，造成了资金延迟到位等问题，为企业带来了一定的困扰。
2推行电费核算的规范化管理
2.1实行电费账本保管的制度化
要建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》等，并增设专门的账本发放办公室，将核算工作和账本发放严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既可保障第一手用户用电资料的安全，又可避免核算过程出现差错。
2.2确保新装用户上户的规范化
按照规定做好新装用户的上户工作，审查用户的相关资料的真实性，调取相关部门的证明材料，明确居民、非居民、大工业用户的上户受理时间，认真执行各类用户电价，不得随意、违规改变或调整用户电价。
2.3确保电量调整及电费退补的规范化
严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》有关规定，对退还电费额度较大的按规定报领导批准后再行处理；进一步规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑，详细记录电费调整、退补的具体原因，严防违规操作，造成电费损失。
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2.4坚持变更传单处理的严格化
变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
3电费管理的创新模式
电费管理需要有效的坚持从具体实践出发，运用有力的创新管理作为主要的着力点，利用优质的服务作为主要的突破口，所以想要有效的促进电费回收，那么出去以上几点之外，笔者认为重要的还需要转变两大观念，而且还需要有效的优化三大管理。
3.1转变双方观念
首先需要将客户的观念进行有效的转变。通常用电客户有所欠费，一般都是因为企业在社会当中发展没有良好的效益，在企业内部没有多余的资金进行周转而遇到了困难，那么电力公司就需要通过有理有节的相关措施进行整改，将电费的回收周期进行有效的缩短，利用这种方式将部分客户恶意欠费的行为进行有效的扭转和调整；其次需要有效的将员工观念进行有效的转变，在具体的处理过程当中需要全面坚持“以人为本”，企业通过有效的人文关怀以及将员工的福利进行有效的提升等多种形式，将员工自身的凝聚力以及面对企业的忠诚度进一步给以有效提升，而且还需要进行绩效考核，针对用电管理考核更是需要进一步给予全面加强，提高所有员工的责任心和自主性。
3.2优化三大管理
一是改革用电机制。建立和完善《电费回收考核办法》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工潜力。二是优质用电服务。用优质的服务与客户建立感情，将每一个客户当作自己的亲人对待，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难三是实行动态跟踪。为防范电费风险，对有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保每期电费都能结零。
4规范农电电费核算
4.1规范电费核算流程，实行统一管理
具体步骤：供电所向核算中心上报营销业务信息，发送台区数据到抄表器，供电所领回抄表器并下发各台区专责人，各台区专责人抄表至抄表器，电费核算中心录入归档计算生成报表，供电所和农电电费核算中心审核员进行电费异动、差错审核，打印用电票据和报表，通知供电所及收费点进行收费。
4.2保障客户资料安全，杜绝用电混乱
对用电客户资料，即新装凭证、换验凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理，杜绝用电中的人情电、权力电、关系电和对用户乱加价、乱收费、乱摊派现象。
4.4提供多种缴费方式，提高服务质量
为方便用户缴费，应建立多元化的电费缴纳方式，在传统的营业厅收费基础上，增设移动收费终端、自助缴费终端机等，改变原来只能通过营业厅缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束，多渠道进行电费信息查询和缴纳电费。
4.4节约人力资源成本，提高企业效益
农电电费核算中心的成立，根据岗位设置确定人员编制，肩负着所有农电用户电量电费的计算发行、电费账务的管理核算等工作，实现了集约经营，可节约大量的人力、物力、财力，提高工作效率，增加经济效益。
5结论
电费管理和电费核算工作在我国电力企业的经营中发挥着不容忽视的作用，所以在实际的工作中，一定要采取各种有效的措施来提高工作的质量，同时它作为一项基础工作也应该受到应有的重视，只有其工作质量得以提升，企业自身的经济效益才能得到保证，进而也促进了企业的健康发展。
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论文作者:石潇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
标签：电费论文; 用户论文; 客户论文; 欠费论文; 账本论文; 供电企业论文; 传单论文; 《电力设备》2019年第4期论文;