郑州人民医院
摘要：目的：探析护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的临床效果。方法：选择2012年3月-2014年7月期间我院收治的急诊患者100例为研究对象，按入院先后顺序分为两组，其中给予对照组常规护理，而观察组则给予优质护理，对比分析两组的护理满意度。结果：观察组出现护理纠纷的几率为4%（2/50）；而对照组出现护理纠纷的几率为20%（10/50）；并且与对照组相比，观察组的护理满意度较高，组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：临床上将优质护理运用在急诊科护理中，不仅可以降低出现护理纠纷的几率，在一定程度上还能增强护理满意度，缓解紧张的护患关系。
关键词：护理干预；急诊科；护理纠纷发生率
近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对护理质量的要求也越来越高，这在一定程度上给临床护理带来了新的挑战。急诊科作为医院比较重要的一个科室，由于患者具有病情严重、病情复杂、预见性差以及疾病种类多样等特点，患者入院后，如果抢救或者护理不当，往往容易延误患者病情，并且急诊工作稍有疏忽，则容易导致医疗或护理隐患，使患者及其家属不满，严重的情况下，甚至导致医疗纠纷[1]。因此，本文重点探讨了护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的临床效果，现报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选择2012年3月-2014年7月期间我院收治的急诊患者100例为研究对象，按入院先后顺序分为两组，每组各50例。对照组中28例为男性，22例为女性，年龄21~70岁，平均年龄为（40.5±6.9）岁；观察组中26例为男性，24例为女性，年龄19~74岁，平均年龄为（41.4±7.6）岁。两组患者在病情、性别以及年龄等一般资料方面，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
临床上主要给予对照组常规护理，而观察组则给予优质护理，一般来说，护理内容主要包括以下几个方面：（1）成立院前急救小组。由司机、主管护师、主治医生各一名成立院前急救小组，负责急诊患者的转运和早期治疗，接到急诊电话后，第一时间赶往现场，并将患者的实际病情作为基本依据，早期进行针对性处理，控制患者病情；（2）心理护理。由于急诊患者起病急、病情发展迅速，患者往往因为担心自身病情而产生极度紧张、烦躁不安以及恐惧等负面情绪，不利于治疗的顺利进行。护理人员一定要认真做好患者的心理护理，多与患者进行交流和沟通，及时对患者的心理状况和实际病情进行了解，并根据患者的实际病情，制定针对性护理措施。同时，护理的过程中，应该保持和蔼可亲的态度，语调适中，语气柔和，让患者感觉亲切，获得患者的信任。并且急诊的过程中，要耐心给患者讲解疾病的治疗方法、目的以及效果等，及时帮助患者解决问题，消除患者疑虑，让患者保持良好的心理状态，积极配合治疗；（3）病房护理。患者入院治疗期间，护理人员要进一步加强病房护理，定期对病房卫生进行打扫，将窗户打开通风，使病房内保持空气流通，定期对病房进行消毒，根据患者的实际病情，控制好病房内的湿度和温度，调节好病房内的光线，并且根据患者的生活习惯，合理摆放病房内设施，增加患者的舒适感。同时，还应该将病房内的仪器声音调低，限制探视人员，并叮嘱患者家属在病房内不要大声喧哗，尽量给患者营造一个整洁、安静、舒适、干净的病房环境，让患者可以很好的休息，促进患者早日康复；（4）出院指导。出院前，护理人员要加强患者的健康教育，耐心给患者讲解药物的用法、用量、可能出现的不良反应以及应对措施等，让患者适量运动，提高患者的治疗依从性，并叮嘱患者定期到医院复查，从而确保治疗效果。
1.3评价指标
运用护理满意度调查表评价两组患者的护理满意度，主要分为以下4个标准：（1）非常满意。总分为90~100分；（2）满意。总分为80~89分；（3）基本满意。总分为70~79分；（4）不满意。总分<69分。
1.4统计学分析
本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组出现护理纠纷的几率为4%（2/50）；而对照组出现护理纠纷的几率为20%（10/50）；并且与对照组相比，观察组的护理满意度较高，组间比较差异明显，具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。
3.讨论
近年来，护患关系越来越紧张，护患纠纷时有发生，人们对护理质量的要求越来越高，这在一定程度上给临床护理带来了新的挑战，尤其是急诊科护理，急诊科收治的患者大多起病急、病情发展迅速、转归不明确，所以具有工作风险高、流动性大、任务重等特点。临床研究资料表明，良好的护理可以缓解患者的紧张情绪，提高患者的治疗依从性[2]。所谓优质护理，主要指的是将患者的实际病情作为基本依据，制定针对性治疗措施，从入院前、治疗中以及出院后等多个方面对患者进行全面护理的一种综合护理模式[3]。在本次研究中，观察组的护理纠纷发生率和护理满意度均优于对照组，护理效果显著。
由此可见，临床上将优质护理运用在急诊科护理中，不仅可以降低出现护理纠纷的几率，在一定程度上还能增强护理满意度，缓解紧张的护患关系，具有一定的推广和运用价值。
参考文献：
[1]刘琳.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中国实用医药，2014，25（9）：222-223.
[2]高玖芬.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中国卫生产业，2013，15（7）：58.
[3]樊智娟.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析[J].现代诊断与治疗，2014，15（9）：3586-3587.
论文作者:冀振华
论文发表刊物:《健康世界》2015年12期
论文发表时间:2016/5/20
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