摘要：随着社会改革不断深入，做为能源产业支柱的电力企业应转变营销观念，促进电力体制改革，从被动式的营销方式逐渐转变为主动式的营销方式。原来营销风险管控体系仅限于规避业务本身风险，已经不适应新形势下的需求。如何在新的市场格局下规避营销风险，防范因市场、人才、客户流失给企业带来的不利影响，形成有效的营销风险管控措施势在必行。
关键词：电力体制；改革；电力营销；模式创新
导言
电力企业决定着电力营销的状况，也就是市场需求量是基于电厂的生产量。由于上述原因，造成了用电限制，从而使电力建设进程缓慢下来，这对新时期的电力营销是非常不利的。文章阐述目前问题所在，根据电力体制改革、市场营销体制提出在互联网发展模式下，电力营销的完善和改进。
1电力营销市场的现状
1.1电力营销区域划分严明
目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。
1.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应
在知识经济的时代之下，不管是工作还是生活都追求高质量、高效率，也就是说电力营销企业需要不断融入全新的物质，比如：设备、技术等等。为消费者带来一种优质的产品体验。但是，电力营销企业作为我国经济结构的重要组成部分并没有深刻认识到现代化和信息化的统一，发展现状着实令人堪忧。就电力营销企业管理体系这方面来看，主要存在着工作运行管理程序繁多、电力营销方式复杂、监督及执行力度较弱等等，为后期电力企业的营销工作埋下隐患。
1.3电力营销企业的服务意识淡薄
事实上，电力营销企业并不是一个简单的电力销售企业，它是一个完整且庞大的运行系统和工作机构。从另一个角度来说，电力营销企业的各个工作环节都是相互联系的，而各个工作环节都是围绕着电力营销来进行的，毫不夸张地说，电力营销工作是电力企业的运行核心，也是电力企业的发展重点。目前，整个电力营销市场形成“供大于求”的买方市场。而目前的电力营销企业的营销策略与营销方案只是片面的追求营销的结果，忽视了营销方式的重要性，这就导致电力营销人员在进行电力相关产品销售时服务意识不强的问题，极易引发工作人员和消费者之间的矛盾。这样一来，电力营销企业势必不能在市场当中良好的发展与生存。
2基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新
2.1转变营销观念，强化市场服务意识
在市场经济发展的今天，我们应该充分认识到市场才是我们经营与发展的核心。目前，电力营销市场主要表现为买方市场，因此，这就要求电力营销企业应该将消费者放到最高位置，转变传统盈利的经营观念。强化以消费者需求为中心的营销组合，传统的电力营销只是被动地等客户，要变“等客户”为“主动出击”，抢占市场，防范市场流失风险。
（1）积极服务电力直接交易。充分发挥大用户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。对于符合直接交易条件的用户进行上门走访，宣传参与直接交易的政策，主动服务、积极引导符合市场准入条件的用户直接上平台交易，最大限度地释放改革红利，降低客户用电成本。
（2）积极参与售电市场竞争。利用现有模式开展市场化售电业务，探索建立适应售电侧改革的营销机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆进一步转变服务理念，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，综合公司内部资源，优化服务举措，创新服务手段，提升市场竞争能力。发挥公司技术、资源、服务优势，加强与政府、发电企业、大客户对接，主动响应客户需求，确保存量客户不流失。
2.2市场策略的建设
产品策略建设，无论何种产品，其在营销过程当中都存在售前、售中、售后三个阶段，但是电力却不同，它同消费者的交易是一瞬间完成的，其具有特殊性，所以要求在交易之前就要调查消费群体，全方位地了解市场需求量从而制定详细的市场营销计划。在明确电力是一种优质、安全、方便的产品之后，营销人员就应该结合广大人民群众的生活，做好电能优点的宣传，增强人民用电的安全意识与环保意识。提高自己的在咨询、安装等方面的专业素质，根据不同消费者的需求提高不同层次的服务，做好电力产品意识的建设。
2.3建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
2.4秉承“你用电，我用心”理念，坚持以市场为导向
以客户为中心，完善供电服务体系，推动营销服务创新，提高市场响应速度和综合服务能力，防范服务风险，认真做好普遍服务和保底服务，以优质的服务赢得市场、赢得客户。
（1）持续提升供电服务品质。强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
（2）实施优质客户差异化服务策略。完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。
2.5开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。
结束语
在新形势下，电力企业要满足市场需求的多元化特性，不断改进营销理念，以客户的需求为切入点，以提供高质服务为载体，以充分满足各类用户群的需求为目的，电力市场营销策略的制定正是为了保证电力市场销售目标的顺利实现而采取的有计划的经营活动，以进一步开拓市场，促进电力企业经济效益的提升。
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[3]徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学，2012.
论文作者:张守秀
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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