中国互助游的现状及发展策略研究，本文主要内容关键词为：中国论文,现状及论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
据广州市旅游局介绍，2006年国庆黄金周期间，广州各大旅行社接待总人数和接团、组团总数分别为15.64万人次和4784个，同比分别下降35.29％和31.84％，营业收入总额为12789.88万元，同比下降14.55％。与团队游市场的冷淡相反，自驾游、自由行等个性化产品、业务呈现规模化发展趋势，上升明显[1]。可见，一方面随着旅游者旅游需求的多元化发展，人们出游的方式发生了很大变化，从以前的随团旅游到自由人再到自助游等方式的转变，旅游者更趋向自行安排旅游行程。另一方面，随着大众旅游的发展，铺天盖地的旅游广告进入人们的视野，不断刺激着人们的出游欲望，但也有不少“囊中羞涩”者，只能“望游兴叹”。
互助游的旅游形式自然成为这一人群的首选。互助游在国外已经不是件新鲜的事情，美国、日本、韩国等不少网络运营机构很早就进行类似的方式发展个性化的旅游。而国内互助游的发展可以说是源自与一位苏州小伙子根据他自身的经历撰写的一本名为《互助游——全国大串门》的书。这位名叫仲一的年轻人还开设了周游地球的个人网页，建了一个与网友互助旅游的平台，通过网络相识、相熟，进而互助旅游，不仅在有限的经济条件下满足了自身的旅游需求，也给拥有同样境况的广大潜在旅游者提供了一种全新的旅游方式。因此，在一定范围内，这种旅游方式引起了人们的欢迎，并将成为一股潮流。
一、互助游的概念及特点
(一)互助游的概念分析
互助游(也称为交换游或串门游)是继随团游、自助游后最具革命性的旅行方式[2]。通俗地说，互助游(Reciprocal Tourism)就是互相帮助、交换进行旅游。互助游利用互联网的人脉关系参与旅游，增长见识，结交朋友，同时节约住宿、饮食、景点等费用。现在响应互助游的人越来越多，因为每个人都有旅行需求，强调旅行不该只是“我路过”，而应该是“我体验”。例如，广州王某，想去西安旅游，通过网络认识了在西安想来广州旅游的梁某，王某和梁某决定互助游，梁某来广州时王某可以负责安排梁某的食宿(可能的话可以提供免费的住所空间)，给梁某当无偿导游，提供广州的旅游信息等，王某去西安时梁某给王某提供旅游的便利等等。
综合来看，互助游是指有旅游需求的双方，由于经济能力有限或追求深度旅游，通过网络、电话等媒介(互助游服务机构)相互沟通，为对方提供自己所处旅游地的旅游信息、旅游便利和旅游向导等免费服务，降低出游成本或增加旅游深度，来满足双方各自旅游需求的一种方式。互助对象的接待方网络上称之为“地主”，被接待方一般称之为“旅友”或“驴友”，相关名词有待规范，方便以后出台相关政策法规使用。
(二)互助游的特点
互助游的方式受到大家的关注，参与互助游的人群不断壮大，而吸引他们的正是互助游提供给旅游者发挥自主性，进入门槛低，深入旅游地居民生活等的特点。综合分析，这一旅游方式表现出如下的特点：
1.出游成本弹性大。互助游的产生是由于经济能力的有限性，在旅游动机的推动下所采取的一种旅行方式。最关键的是互助游的出游成本低，通过和旅友的互助，可以让游客在有限的经济能力范围实现跨区域旅游。
2.旅游中介的信息化。互助游主要依靠的媒介是网络和电话，相互之间沟通与协调都是通过这些媒介来完成，比起随团游客咨询旅行社而获取旅游信息要准确、详细和快捷。
3.旅游过程灵活性强。而旅游的吃住行游购娱都由游客自己选择，时间限制也由游客掌握，游客完全可以根据自己的条件和喜好来调整或改变行程，具备很大的灵活性。
4.单次出游规模小。互助游由于各自接待条件的局限性，因此单次参与人数的规模也受到限制，基本在1—5人范围内，据调查显示，一对一的互助游占了71％，一对二、一对三以上或多对多的互助游仅占29％。
5.旅游内涵与外延的深化。互助游拓展和延伸了传统旅游“六要素”内容的深度与广度：游客以客人身份直接融入当地社会人群之中，在旅游过程中对目的地景观、风土人情有更深的体验，更准确的认识；互助游同时还提供了一个旅游交友的机会，主客双方通过网络认识，通过互助游成为朋友，共同分享旅游的乐趣，既拓展了视野，又扩大了交友圈，情感上得到极大地满足；有助于实现真正意义上的跨文化交流。
(三)互助游与自助游的异同
互助游的方式类似于自助游，首先这两种方式都具备旅游的完全自主性，个人的旅游选择灵活性强；其次是旅游出行规模小，个性特征较易满足。两者之间的区别在于：第一，自助游客到达目的地后需要自己解决吃住行游购娱等，比较辛苦与劳累，花费也相对大；互助游则轻松很多；第二，互助游者是作为家中客人深入到寻常百姓家里真实地了解接触当地的市井文化，因而对比自助游更具旅游深度；第三，互助游比自助游的出游成本较具弹性，互助游由于吃住都可能是免费或低价，出游时有较全面的旅游信息，因此费用将大大降低；第四，由于有当地人做内应，互助游者不一定要具备很好的旅行素质和经验，而自助游客则需要较强的旅游素质和经验，以面对旅游行程中的意外；第五，就出游安全性而言各有利弊。
(四)互助游的类型
目前，按互助对象之间的人数比例来看，主要有：一对一互助；一对多或多对一互助；多对多互助三类，其规模一般在1—5人范围内，互助对象之间的比例相对较稳定。目前以一对一互助游类型为多；一对多或多对一互助游可能随着互助游的发展，圈子越来越大，为减轻“地主”的工作量而分时段分小区域进行互助；多对多互助游是互助旅游发展的成熟阶段，在互助游服务机构或平台的基础上，较易实现多对多的互助游，如家庭互助游。
(五)互助游对旅游业及经济的作用
互助游这一新型旅游方式在一定程度上降低了旅游门槛，适应了旅游业多元化发展的需求，有助于更有效地开发潜在的旅游市场，培育成熟理性的旅游消费者。同时，促进了旅游电子商务和网络经济的发展，互助游的网络平台是有利可图的，政府如能有效地介入，按照旅行社的管理模式，建立并健全其规章制度，大力建设几个品牌互助游网站，既可以保证互助游的健康发展，又可以实现盈利。
二、我国互助旅游者的特征分析
组团旅游对个性化旅游需求的局限性使得较多的旅游者趋向于自助游的方式，这意味着大众旅游市场中的旅游者将越来越多的转移到自助游、互助游的队伍中来。作为互助游主体的学生市场，由于其网络技术运用能力和信息接受能力极强，发展潜力很大(本人在google搜索引擎上于2006—10—5早上8∶21进行了检索，检索词是“互助游”，检索结果有38100项，2006—12—11早上10∶37进行检索，结果有68200项)。
据网上调查分析结果显示，参与互助游的游客以年轻人为主，男性居多，目前主要的群体是学生和个性青年、白领等，老年市场潜力大，家庭互助游只是个别现象。可以预见随着互助游服务机构、法律制度、保障等的完善，老年朋友加入到互助游的活动，家庭的互助游等将会有较大的发展空间。
(一)大学生互助游的特征分析
目前互助游群体中大学生占了很大部分，他们的主要特征有：(1)对外部世界较高的知晓度促使了他们普遍具有旅游的欲望，将旅游作为一种了解异域、拓宽视野、接触社会、陶冶心情的有效途径；(2)经济能力有限，只能追求低成本下的出游，但出游率相对高；(3)大学校园具有极高的网络普及率，为以网络为重要媒介的互助游提供了便利；(4)拥有较多的长假。
(二)个性青年、白领等互助游的特征分析
个性青年、白领等也是互助游的主要群体之一，主要特征有：(1)较大的工作压力及“张扬个性，无拘无束”的喜好，使其出游时往往侧重自主性、灵活性强的互助游；(2)具备了一定的经济基础，互助游的成行受出游成本的影响小；(3)熟悉网络技术应用，接触网络虚拟生活的机率较大，为他们的互助游成行提供了便利；(4)假期尤其是长假较少，出游的时机受限，但互助游的需求与冲动易激发。
(三)老年朋友互助游的特征分析
目前互助游中老年朋友只占较小部分，但潜在市场很大，因为老年人在互助旅游中的自我保护意识与青年人的立场不同，有的青年人习惯通过网上长期的交往而判定对方的诚信；而老年人则更希望通过商家的信息中介服务来确定与互助游对象的关系，即是把旅游中的安全风险让旅行社承担，这既是老年人互助旅游的制约因素，也是互助游服务机构或网络服务平台盈利的基点。其特征主要有：(1)时间优势，能避开旅游高峰时间；(2)资源优势，老年人“空巢家庭”剩下的就是空房子；(3)诚信优势，老年人参入互助旅游的诚信度相对年轻朋友要高一点；(4)身体条件使其不喜欢“走马观花”的快餐旅游方式；(5)大量的工薪阶层退休人员积蓄不多，偏好低成本出游方式；(6)中国城市90％以上的老年人都缺少上网习惯，互助旅游的方式难以普及。
(四)家庭互助游的特征分析
家庭互助游，以家庭为主，随着个性青年、白领组织家庭，他们会保持一贯的出游方式，带动家庭互助游的发展。据网上潜在的家庭互助游客调查显示，带着孩子互助游带有普遍性，他们觉得这样不仅可以节约出游开支，而且让孩子在真正了解不同城市的同时也学会和陌生的朋友交往，甚至可以单独把孩子放在互助方家里，让大人轻松出游。因此，一旦安全问题得到稳妥的解决，家庭互助游的出游概率将大大提高。家庭互助游的主要特征有：(1)家庭结构的小型化，一般为三口之家，旅游过程中的需求变化小，对于旅游安全系数的要求较高；(2)家庭互助游具备较好的经济基础，受出游成本的影响也较小；(3)旅游时间有一定限制，所有家庭成员必须统一休假。
三、我国互助游发展的障碍及其对策研究
目前，互助游的参与人数相对其他旅游形式而言规模尚小，但可以预见，随着相应的保障制度不断完善，互助游有着极大的发展空间。目前最直接的问题是互助游直接的受益部门或单位还不明确，仅仅是作为一定区域中的一种特别的经济现象而自然存在着，因此很难说服政府的相关部门关注这一旅游方式的发展，制订相关规范，促进相关设施的完善，以利于互助游的健康发展。据网上调查分析，阻碍互助游客参与互助游的因素主要有安全问题、建立信任的问题、互助对象相互的权利义务问题、法律保障问题。
(一)安全问题
目前，互助旅游只在一个相对小人群范围中流行，互助对象基本上是网上认识的网友，要接待或入住到从未谋面的网友家中，建立在信赖基础上的人身安全问题成了阻碍互助游客出发或接待的一大原因。对此本文有如下风险规避的建议：
1.选择个人信息较充分的互助对象。互助游的源起，就是在相对稳定的网友社区中，网友之间通过游戏、论坛或者聊天等形式进行沟通，相处日久，彼此了解深入，友情较稳定，除了没有见过面，称得上知根知底，才会建立起这样的旅游模式。
2.公开行程细节。很多参加过互助游的网友不约而同地提出以发布自己的旅游行程细节来保障安全的形式。每次确定旅游行程后，把行程计划、每一站的接待人都公布在论坛上，互助游过程中把每天和谁在一起，到哪里等细节信息发到论坛上，并随时通过短信和电话将行踪向家人朋友通报[3]。
3.事先确认互助对象的信息。互助对象都有选择的自主性，怀疑的人可以不去接触，邀请的人进行信息分析，选取较稳当的互助对象进行互助游，所以一定要提前联络、沟通、交流，大家商量好之后，按着不变更的计划大纲行进，一旦有计划变动，互助对象要主动进行沟通。至于联络熟悉的时间，有互助经验的游客认为一般是三个月以上，最短也要一个月。
(二)信任问题
互助旅游过程中主要靠网友之间的信任来实现，因此如何确保对互助对象的信任，建立真正的友谊是发展互助游的重点问题，往往感兴趣的潜在互助游客对陌生人的信任感不强，阻止了他们进一步实现互助游的想法。有关如何建立信任感的策略有：
1.在互助网络平台公布自己的详细资料以供查询[4]。网络平台的运营首先要规范化、合法化。在网上把自己所有真实的生活信息都拿来和网友交流，虽然彼此没有见过面，但把自己“暴露”在网上，让有意与其互助的网友首先产生信任。目前已不少正规互助游网站正在如此运作，只是欠缺政府相关部门的介入。
如果政府部门能够介入互助游网络平台的建设，构建起一批优秀的互助游网站，定会使互助对象信息确认管理工作大大改观。
2.建立互助游协会，实施互助会员制，增加互助游群体之间的信任度。具体方式就是将位于不同目的地每一位自愿入会者的详细资料登记确认备查，让每一位会员明确自己所承担的的权利与义务，会员出游前根据该资料按区域选择确认互助对象信息，协商具体帮助方式，保证每一次的成功互助游，各会员的信誉度也都会不断增加[5]。
(三)互助对象各自的权利义务问题
互助游并非免费接待。根据网络调查发现，不少潜在的互助游客往往担心实现互助游的时候对于各种费用的分摊，互助对象的生活习惯、提供的互助便利等的观点不一致，导致互助游难以成行。互助游协会应伙同政府相关部门及互助游门户网站应在所有会员认可的基础上，建立起相应规则，以保证双方的权利，履行各自的义务。
1.互助游过程中以自己承担自己的消费需求为原则。旅游时共同产生的费用适宜AA制原则，如果个别朋友自愿可以主动承担消费的全部费用，如果是入住互助对象的家里，应当免费吃住，游客根据情况可以主动承担部分饮食费用等。
2.互助对象应该相互说明各自可以提供的便利服务，遵守各自的生活规律和信仰，一方变更计划要主动跟另一方进行沟通。
3.接待方的“地主”不一定是全程陪同游玩，有时仅仅是增加你对这个城市的了解，提供一些有用的信息和便利而已。“地主”可以是暂时的、阶段性的、长期的，只有一个义务就是确实要自愿乐意的基础上，为远方的朋友提供信息。每个旅游地的“地主”设立一个地主群，可以共同协作完成一个互助对象的行程，减轻“地主”的接待任务。
4.互助对象所提供的便利服务应根据各自的条件尽可能对等。互助社区发展成熟后将会转变成半互助游，即是互助游的回访旅游有可能不是与原来的互助对象之间进行。
(四)法律保障问题
目前这种通过网络结识，并互相帮助实现互助游的活动已经开始受到有关旅游保障部门的关注。网络除了沟通以外，其本身不具有任何组织职能。而目前在网上有许多已注册或没有注册的兴趣俱乐部或论坛等，设计的参与性活动有的出于兴趣，有的则为了盈利，整个市场相对比较混乱。应该有相应的法律法规对其进行规范。根据媒体记者对旅游局人员的采访知道，相关的管理规定和条例目前正在研究制订中。
综合看来，政府相关部门在促进互助游发展方面起到关键的作用，应该如何介入互助游的网络平台，形成一个认可的安全网络社区？如何引导广大游客规范地进行互助游活动？如何保障互助游客的安全问题等等，都亟待解决，互助游才能真正为广大旅游爱好者所受益。
四、展望
由于目前互助游发展不成熟，所以互助游在未来两三年内可能还只局限在一个相对固定的小圈子。只有当社会诚信系统建立起来后，城市、城镇等的网络普及率提高，“互助游”才是类似分时度假的一种省钱方式。社会在发展，生活在改善，人们的旅游需求也将多样化发展，提供各种健康，安全的旅游方式，降低进行旅游的成本，让更多的旅游爱好者受益于各种新的旅游方式是大势所趋。政府相关部门在这种旅游方式中扮演着关键的作用，应该依靠网络平台努力把互助游的诚信系统建立起来，引导互助游健康地发展。