摘要：随着科学技术的不断发展，越来越多的新能源走入到人们的生活当中，这给电力企业带来了巨大的挑战。电力企业在提升自身服务质量和工作效率的同时，还应加强对电力业扩工程的管理，简化用电手续，缩短工程建设周期，在减少投入成本的同时，确保电力业扩工程的顺利开展。因此，研究分析电力业扩工程管理中存在的问题，并采取有效的措施解决这些问题具有重要的现实意义。
关键词：电力业扩；工程管理；问题；对策
引言
随着人们生活水平的提高，对电力资源的需求量日渐增高。现阶段，在市场经济行为下，电力市场的竞争越发激烈，只有通过不断的改革和创新，才能确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。作为维系大客户黏性的重要工程，电力业扩工程的管理水平十分重要。因此，相关工作者应当加强自身专业素质能力，充分分析当前业扩工程管理当中存在的问题，并采取有效的措施解决，推动我国电力企业的可持续发展。
一、电力业扩工程管理的概述及特点
1、电力业扩工程管理的概述
电力业扩工程简而言之，就是将电力产业的业务进行扩展，是供电公司、电力行业常用的表示具体的工作内容，通过对供电业务进行扩展，让供电对象公司能够得到更多的便利。同时也能够多方面地保障公司的用电力度，让公司的生产和业务能够得到充足的电力保障。
2、电力业扩工程管理的特点
电力业扩工程管理的主要特点有以下三方面：一是覆盖范围广，通过对供电业务的拓展，让更多更广的地区能够有电力的覆盖，覆盖面广，容纳范围广。二是复杂多变性，通过电力业扩，让业务更加多样，供电业务更加复杂，并且，在一些供电对象，存在着特殊变化的情况，在具体的施工管理中存在着曲折多变性。三是突发情况的严重性，因为在具体的供电过程中，会存在着某些特殊情况的突发，而很多都是事先不可预测的，在工程管理上，就需要对这些突发情况进行及时的分析和处理，并且还需要在事后进行总结和完善，确保再次发生。
二、电力业扩工程管理中存在的问题分析
1、业扩工程管理工作缺乏沟通和协调
（1）在业扩工程管理过程中，缺少统一的统筹部门，在执行环节过程中，缺乏对流程的有效管理和监督考核。
（2）在进行业扩流程办理的过程中，由于涉及的部门和人员较多，在信息传递过程中，缺乏统一性和协调性，存在一定的传递间隙。一旦出现问题，内部还需要层层汇报，严重影响了业扩工程管理的整体工作效率。
（3）整个业务流程操作较为繁琐，很多电力企业的相关工作人员也很难清楚的掌握整个流程，一旦出现业务脱节，对于问题原因的查找带来了诸多不便。
2、电力营销人员缺乏营销知识
现阶段，很多电力营销人员，在和大客户进行接触的过程中，无法认清楚大客户的价值，对市场和客户的需求也缺乏足够的了解，导致营销工作开展存在不足。现阶段，在开展业扩工程管理过程中，缺少信息管理平台的支持，导致相关电力营销人员在开展营销过程中，无法对普通客户和大客户进行区分，也无法在业务流程上提高对大客户的服务质量。另外一方面，在信息沟通和共享方面也受到巨大的限制，很难实现有效的资源整合。
3、业扩工程管理工作缺乏系统支持
现阶段，电力业扩工程的重点，还在于大客户和一些潜在的大客户方面。但是电力系统的软件和硬件方面，虽然具有VIP客服办公室的功能，但是在实际运营过程中，系统支持方面还存在一定的漏洞，尤其对在大客户和小客户的区分方面，还存在缺陷，两者还采用同一种处理流程，未能有效的体现大客户的专属优势。此外，在营销系统和负控等系统当中，相关整合力度不够，信息共享还存在不足。
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4、缺乏电力营销理念的主动性
受到传统观念的影响，现阶段电力企业虽然也重视大客户的管理，但是对大客户的价值和市场需求还缺乏足够重视度，仍停留在“家中”，坐等客户上门，没有主动开展营销的意识。另外一方面，相关电力工作者对大客户的管理管理很重视力度不够，一旦在实际工作中出现任何问题，部门间相互推卸责任，严重影响了电力业扩工程管理的工作效率。
三、解决电力业扩工程管理问题的对策
1、营造良好的电力业扩工程管理环境
（1）电力企业需要根据当前实际情况对业扩工程管理工作涉及的部门的权责进行明确，减少越权管理或者漏管情况出现的概率。（2）对当前业扩工程管理流程进行合理优化，避免流程过于复杂而影响管理效果。（3）将国家现行法律法规作为依据对业扩工程管理规章制度进行制定，为实际管理工作提供可靠的依据和支持，在出现仟何问题时能够依法进行追究，产生震慑作用，进而使各类人员能够在工作中投入更多的精力和时间。（4）对业扩工程建设各环节均进行严格管控，及时发现问题及时进行处理。
2、完善电力业扩工程管理机制
电力企业对目前业扩工程管理情况进行详细调查，将调查结果作为依据对管理机制进行构建，在管理机制对各方面管理要求进行明确，例如：供电安全性、供电质量，客户供电进度，业务营销以及客户申请资料审查等，为后期管控工作提供相应的标准。与此同时需要对管理制度进行合理制定，借助管理制度对实际管理过程进行约束和规范，减少违规及草草了事的情况出现，使电力业扩管理工作向规范化及合理性的方向发展。此外可以推广客户经理责仟制，对大客户进行一对一的服务，对大客户要求及利益进行充分考虑，提升客户满意度，对以往大客户流失的情况进行规避，进而为电力企业带来更多的经济效益。
3、加强营销管理培训工作
电力企业要对全体工作人员进行系统的培训，通过培训让其对当前新式的营销理念和方法等进行了解和学习，提升自身专业水平，突破自己主动的进行营销，进而为电力企业开发更多的大客户。以往仅有管理层有电力营销管理的权限，此种情况对管理效率及效果均会产生一定影响，为了改善此种情况需要对全员营销管理模式进行推广，让全体工作人员加入到管理工作中，能够更快更加准确的发现相关问题。此外可以实行奖惩制度，通过此制度的实行调动各类人员的工作积极性，可以在自身工作中投入更多的精力，进而为业扩工程管理效果的提升奠定坚实的基础。
4、不断更新计算机网络技术
电力业扩工程通过网络信息化管理，不仅可以对现有资源进行共享，还可以及时对电力业扩工程的相关进展进行查询。当然，这便要求供电企业应提升系统软硬件水平，应对电力扩业工程中的系统进行升级，开发相互通用的软硬件系统，使各个系统兼容，进一步实现资源共享，从而提高电力业扩工程质量。
5、不断加强电力业扩工程规范化管理
（1）做好现场勘查工作。电力企业需要根据业扩工程勘察方式进行选择，通常情况下在容量大于三千千伏安时现场勘察工作需要由客户经理和专业勘察单位完成。当容量小于三千千伏安時现场勘察工作由客户经理一人完成，在勘察过程中需要做好各方面记录工作，为后期设计提供可靠的依据。（2）对业扩工程方案进行严格审核。在方案制定完成后客户经理召集客户及其他单位做好方案审核工作，当存在问题时需要要求设计人员严格按照实际情况及要求进行调整，提升其可靠性及合理性，保证其同实际情况具有较高的一致性。（3）加大中期管理力度。在业扩工程建设中管理人员需要对质量、进度以及成本等进行严格管控，在保证工程质量的情况下减少成本。（4）做好竣工验收工作。在业扩工程建设完成后管理人员需要严格按照要求进行验收，保证实际施工质量符合规定要求，能够为大客户提供充足的电能源。
结束语
从上述的各个方面不难看出，在现代化背景下，运用科学技术的情况很多，而电力作为基础供应设施，也要根据现代化的发展进行创新和完善，不断扩展电力的业务范围，不断丰富和完善供电业务，通过一系列的服务和设施设备技术的提供，不仅使得受益方更加便利，也能够在发展和完善电力产业的过程中获得一定的经济收益和社会效益。当然，在此过程中，有很多困难和问题的出现，而通过分析解决这些问题，能够让电力产业发展得更好。
参考文献：
[1]林翔.现代化背景下电力业扩工程管理中现存问题及对策分析[J].科学与信息化，2017，（34）：137-139.
[2]俞建明.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].华东科技：学术版，2017，（11）：179-179.
论文作者:王莹芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
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