摘要：电力业扩工作是电力用户与电力企业之间建立联系的重要环节，加强业扩工作的规范管理，不仅能提高业扩工作的效率，也有利于提高服务质量，对电力企业发展中建立良好工作非常有利。本文就如何做好业扩管理提出几点建议，以促进电力企业业扩管理工作的良好、有序发展。
关键词：电力企业；业扩管理
对电力营销业扩工作进行管理，能够加强电力营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩工作管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩工作规范管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
1 《导则》要求
按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展业扩报装；严格供用电合同管理、用户电价和定和电量电费抄算；健全营销业务管控体系，对关键业务、服务质量和客户用电异常开展全过程、实时化集中管控、现场稽查、定期评价和整改。
2 业扩接电管理主要做法
2.1 精简手续流程
公司精简申请资料，减轻用户负担，加快受理进度，全面推行线上办电，所有客户实行“一证受理”，在签订用电主体资格证明承诺书后即可正式受理，相关资料在现场勘查时收取，已有客户资料或资质证件尚在有效期内的，客户无需再次提交，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。统一业扩报装全过程产生的表卡单据共20张，全部由营销业务应用系统自动生成后客户签字确认，实现客户免填单。
2.2 压减流程环节、压减接电时间
合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，高、低压客户办电环节分别减少了14个、10个。高压客户办电只需4个环节；低压客户办电只需3个环节，具备直接装表条件的，办电仅需2个环节。通过实行跨专业联合作业、下放10千伏及以下业扩配套电网项目管理权限、推行典型设计和标准化物料等举措，大幅压减客户接电时间，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压减至80天和21天以内。
2.3 延伸电网企业投资界面，降低客户办电成本
对农村新建住房、异地搬迁、煤改电的用电需求，公司主动上门服务，现场勘查供电方案，迅速纳入配套项目，解决用户用电难问题。取消客户临时接电费，提供办电全环节免费服务；取消客户业扩报装带电接火费；对余热、余压、余气自备电厂免收系统备用费；进一步明确了配套电网工程出资界面。
2.4 服务渠道推广应用
深化“互联网+营销服务”，推广掌上电力APP应用，实现交费、办电、供电服务等业务“一网通办”，高低压用户新装业务全部采用“线上办电”，实现新装业务线上受理率100%。积极推进电子发票应用业务，完成了增值税普通发票电子发票营销系统的功能测试和推广工作，完成微信、支付宝、翼支付等线上渠道“总对总”切换到电e宝平台的相关工作。
2.5加强客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营造发策、基建、调控、检修各部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转的氛围。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建立以业扩报装工程为龙头的服务体系，加强客户经理负责制度，树立客户经理权威，健全业扩报装管理体系和协调机制，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便。切实做到业扩报装“一口对外、内转外不转”。各部门和专业都要树立客户至上的理念，做到对内不推诿，对外不搪塞。客户经理负责现场勘察、图纸审核、工程验收、供用电合同签定、竣工验收、送电全过程服务；负责业扩报装工程的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行；杜绝流程停滞在某一环节时间过长的现象，并对责任部门和人员提出考核。通过加强客户经理负责制来提高业扩报装服务水平，实现业扩报装流程畅通，提高业扩报装工作质量和效率。
2.6 建立常态化例会制度为了有效协调、整合、利用各专业资源，在确保业扩安全的前提下及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，由市场及大客户服务组牵头，建立业扩报装工作常态化例会制度。
根据业务量及客户需求，每周组织召开 1~2 次业扩工作例会，固定参会部门和人员，协调处理相关问题，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，提高审批流转速率，并对每次会议内容形成纪要。部用于低压零星报装所需的导线、铁附件、导线穿管、表箱等材料，减少客户投资。
2.7 “三指定”治理
坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
积极引入市场竞争，实现业扩工程市场化、规范化管理，业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自主选择资质合格的设计单位、施工单位和设备材料供应单位。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。随着竞争机制的引入，使业扩工程市场得到进一步规范，最大程度让利于电力客户。
2.8建立健全业扩工程监督评价机制
建立业扩工程回访制度，对高压客户业扩工程实行100％回访。建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电部门和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评，要接受客户对业扩报装和业扩工程管理工作的意见和建议，定期公布评价结果。
2.9不断完善信息管理系统
供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位岗位胜任能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。
3结束语
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，供电企业必须以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，总之，只有加快业扩报装各环节的速度，实现全环节精益化管理，在电力营销中调整完善业扩报装流程，我们才能更好的开拓和占领电力市场，实现社会效益和公司效益的同步提高。
参考文献：
[1]宋玉玲.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].文摘版：自然科学，2015，（6）：1.
[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，33（35）：95-96.
论文作者:冯永梅
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 客户论文; 报装论文; 环节论文; 工作论文; 工程论文; 业务论文; 《中国电业》2019年第13期论文;