刘立群
吉林省吉林市中心医院 132011
摘要：目的：研究在陪检工作中开展个性化护理的应用效果。方法：抽取特定时段在我院住院的400例患者作为研究资料，依据陪检护理模式的差异将其以1：1的比例分为2组，给予传统陪检模式的为对照组，给予个性化护理的为观察组，对比分析2组患者的对疾病的知晓度和满意度。结果：观察组不论是知晓度还是满意度，评分均高于对照组，组间对比，差异显著，P <0.05。结论：在住院病人陪检时开展个性化护理效果显著，值得应用推广。
关键词：陪检工作；个性化护理；应用效果
在传统陪检过程中，相关护理人员只是起到了引路、带路的作用，在整个过程中与患者之间的沟通少之又少，且相关检查项目对患者介绍并不完善，导致患者在整个检查过程中体验不到相关优质护理，致使医院口碑较差[1]；为改善和解决这一现象，本文抽取特定时段内的400例住院受检患者为研究对象，分组给予不同护理措施，现做报道：
1.一般资料
1.1基线资料
抽取2017年1月-2018年1月内在我院住院的400例患者作为研究资料，依据陪检护理模式的差异将其以1：1的比例分为2组，对照组：男女比例为100：100，年龄18-50岁，平均（46.36±2.56）岁；观察组：男女比例为110：90，年龄19-50岁，平均（46.45±2.55）岁。对比分析400例受检患者的基线资料，无明显差异，可以支持下文中的统计学研究。
1.2方法
对照组：传统陪检护理模式：根据患者实际情况为其导流，告知住院患者检查科室及部门，详细对其描述检查时需要进行的全部流程和注意事项，在候诊大厅有专门导诊护士帮助受检患者按照正确步骤和顺序进行排队检查。在科室内张贴体检服务流程图、检查须知及健康教育等内容，方便其阅读，还要做到对受检患者隐私进行保护，保证不在闲暇时间随意议论其个人隐私等。
2观察组：实施陪检个性化护理模式：（1）掌握每天所需陪检病人的数量，检查项目，预约时间段，合理安排陪检病人顺序，做到心中有数。（2）称呼患者女士、先生等，然后简要自我介绍。根据病人检查项目了解病人准备工作是否充分，如禁食水情况，体内是否有金属植入，皮试结果等，备好平车，轮椅，担架等。向住院患者表明检查目的、位置，环境、具体流程、且需要注意的是，在这一过程中尽量使用通俗易懂的语言，要有耐心，避免使用过多医学专业词汇。仔细询问患者是否还有疑虑并耐心的对患者疑问进行解答[2]。（3）与病区护士，医生（病情较重的必须与医生沟通）认真交接，了解生命体征，评估病情，保证病人检查过程中生命安全。（4）根据病人预约检查的项目，时间段，提前与相关科室联系，确定能否按时检查，规划行走路线，预约电梯，保证患者准时，安全到达检查科室，缩短等候时间。同时多项检查的病人尽量集中安排检查时段和地点，减少病人楼宇之间往返次数和搬运次数，为病人提供方便快捷服务，提高病人满意度。（5）特殊病人如躁动的病人适当加床档，使用约束带，防止坠床，管路脱落等。糖尿病患者，提高糖水，糖块，防止检查过程中的低血糖。
1.3疗效评价标准
1.3.1对比疾病检查知晓度和护理满意度；知晓度：根据《患者受检项目知晓度测试表》，项目包括患者对心电图检查及超声检查目的、超声检查注意事项、胸片检查的目的注意事项、CT检查及核磁共振检查目的及注意事项，分值为0-100分，评分越高，表示陪检工作到位，患者满意度高，知晓度越好[3-4].
1.4统计学方法
此研究SPSS23.0计算，计量资料（知晓度）2组间比值用独立样本“t”检验后以均值加减标准差“”表示，计数资料（护理满意度）2组间比值用独立样本X2值检验以%表示，若P＜0.05，差异显著，统计学成立。
2.结果
对比知晓度和陪检工作满意度
2组患者知晓度和满意度均有所改善，观察组改善幅度和满意度均＞对照组，组间对比，差异显著，P＜0.05，见表1。
3.讨论
门诊是医院的重要组成部分，有着就诊患者流动性大、病情复杂且严重程度不一等特点，因此相关护理工作的开展则对患者造成深远的影响；如若不能为患者提供优质且人性化的护理，会很大程度上影响患者的就诊情绪及本院患者收治情况。随着医学模式的不断发展和服务理念的不断完善，在检查过程中，患者对整个检查过程的满意度不仅仅是停留于身体是否健康，更多的患者开始关注整个检查过程中所享受到的优质服务[5]。因此我科室通过实施个性化护理，并且研讨该模式对于患者的知晓度和满意度的改善情况；经研究，最后确定实施个性化护理效果显著，患者知晓度和满意度评分均明显高于实施传统护理的对照组。
综上，在陪检工作中开展个性化护理效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]黎瑞仪，冯美娟，罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药，2016，23（03）：151-153+156.
[2]张晔，周俊林，段培芳，等.舒适护理在外科门诊手术中的应用效果观察[J].中国医药导报，2014，11（07）：111-112+116.
[3]董卫红.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（12）：75+78.
[4]况金萍.在外科门诊手术室中应用优质护理服务的效果分析[J].智慧健康，2018，4（04）：103-104.
[5]张英.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者的应用效果分析[J].中医药管理杂志，2015，23（06）：95-96.
论文作者:刘立群
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/14
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