建设科技型商业企业——企业信息管理新探，本文主要内容关键词为：企业论文,信息管理论文,商业论文,科技论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F715 [文献标识码]A [文章编号]1008-6250(2001)01-0011-05
随着科学技术的进步，电子技术的广泛应用使生产得到了巨大发展，同时也促进了商业现代化的进程。21世纪将是全球计算机信息管理技术飞速发展时期，也是商业走向全球化、信息化、现代化的发展时期。企业计算机化将是二十一世纪的主要潮流和显著特征。
可以说，商业的高速发展，为电子技术引入传统商业管理带来了契机；电子技术的引入是商业继续发展的必要手段。
一、电子技术运用的理想模式（传统商业+鼠标）
电子信息技术加速了商业零售业信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。
让我们先来看看美国的商业企业管理随着信息化的发展应用，发生了哪些变革吧！在美国，20世纪80年代企业花了上万亿美元进行了信息化技术的装备。今天，美国商界人士使用计算机非常普及。而且公司计算机网络普及高达95%以上。从社会产业结构上看，美国的商业服务业的产值和职工人数早已超过了制造业，发达的商业服务业为进入信息化朝代准备了社会条件。信息技术正在加快美国社会结构的全方位转化，进一步促进了新的网络式结构的出现。许多大零售商都与制造商和供应商之间建立公司网络，它使市场、服务、生产紧密地联系在一起，打破了行业和地域界限，大大地提高了整个社会经济循环的效率。
国内一些商业企业也借助电子技术取得了突破性的成绩：
在国内IT界还是名不见经传的三联集团——一个以传统商业起家和立身的家电专业店，推出的在三联商社基础上“嫁接”网上商店SHOP365，用老原料新工艺加工出来的“综合餐”却已经有越来越多的“食客”前来品尝，而且好像味道还不错。
据三联网上商城SHOP365的销售统计数据，自从1999年12月28日开张以来，成交量已达到1500多万元人民币。而1999年全年，全中国网上购物总额只不过5500万元人民币。
当初，开通SHOP365时，三联方面声称自己是全国第一个真正实现全程网上购物、即时支付的电子商务系统。据说，他们最引以为傲的就是成功突破了几个被业内人士普遍认为是制约网上消费的“瓶颈”，一是安全认证，SHOP365取得全国第二个区域安全认证，可以说是绝对安全的系统；二是网上支付，与中国银行山东省分行合作，解决关键的现金流难题；三是以全国第一条商务信息高速公路——百灵信息网为平台，该网是全国第一也是唯一一条由除国家垄断行业和部门以外的企业自己建设的物理网，有着500户左右的固定用户，相应的网站建设已达到高水平，内容十分丰富；四是三联家电拥有80余家设在山东省各地的连锁店和100余家维修服务网点，其它新兴网络企业难以短时间内逾越的物流配送在SHOP365已不再是难题。
网上商城总经理刘学勤说，SHOP365推出的正是与三联商社一脉相承的商业运作方式。网上商品的价格均执行同期三联家电商场会员价；采用网上支付、邮局汇款、银行转帐和货到付款，甚至在网上填定单后，由顾客上门交钱取货；承诺济南市24小时送货上门、维修服务、培训及退换货等等。刘经理说这些其实相当于把三联固有的东西搬到了网上来。而一些特色频道和服务，如新婚家电广场则注重“个性化搜索”。
以上例子说明从传统的商业起家，发展成为超级连锁商店，在有了经营的规模和覆盖的基础上，可借助电子技术的形式网络化经营，这种经营方式我们可以称之为“传统商业+鼠标”，在这种方式上经营的商业企业，我们也就可以称之为科技型商业企业。
二、科技型商业企业建设之路
（一）科技型商业企业建设的必要性
随着人类社会文明的发展进入信息化的高速发展期，一场新的信息革命悄然来到。信息技术革命对商业的影响是全球性的、全方位的。这些影响使得我国商业由传统商业向现代商业转变：
商业向集团化、规模化发展；
连锁商店的兴起，方兴未艾，零售业+批发商+生产厂家，形成新一体化集团，把连锁化推向一个新的阶段；
现代化商业设施发展迅速，购物环境大大改善；
现代物流业正在兴起；
市场经济发达成熟使市场的主导权由制造业转变为零售业。
今天的市场经济以市场为导向，进而发展为以消费者为导向。消费者的需求结构多样化、个性化和消费习惯的变化，引导生产者从少品种大量生产改为多品种少量生产，进入了一个“变种变量生产”的时代。应用现代电子信息技术，建立能快速综合处理商流、信息流、资金流为一体的自动化信息系统，就成为而今流通领域竞争取胜的关键策略。
应该看到，商场的激烈竞争，快速响应市场变化，集团化、连锁化的发展，商品种类的不断更新上市，对顾客提供更好的服务，提供快速、准确的战略性信息与之响应，这一切使得计算机信息技术与现代商业经营管理越来越紧密地结合起来，因此，在计算机信息技术的应用日益渗透到商业经营管理的全过程后，合理、有效地采用现代科技手段，加速商业领域的科技进步，建立科技型商业企业，已成为商业企业深化改革，谋求生存与发展的必由之路。
在科技型商业企业的建设中，我们应该使企业达到以下标准：
(1)建立合理的管理体制。利用电子技术，对企业经营进行系统管理，使信息处理由分散处理向集中处理转变，使分散管理向集中管理转化，充分发挥信息综合利用的作用，提高信息的质量（准确、及时）和数量，使各级管理人员都能利用信息做出正确的决策；
(2)建立科学的管理方法。计算机作为商业管理的现代化工具，可以利用数学模型对企业的管理活动进行定量分析，以其大存贮量，高运算速度及数据的正确无误对商业企业实施系统管理。这样一方面可以提高管理决策的准确性，避免管理中决策的主观随意性，使管理更加精确有效；另一方面，可以加强预测功能，使管理工作由粗变细，由事后管理向实时管理发展，甚至做到事前有预测，从而使管理工作由被动状态逐渐变为主动。对商业企业的外部环境进行有效地分析，不断改变经营方向、产品和管理方法，适应客观环境的要求，不仅可以避免或减少因市场环境变化给商业企业带来的经济损失，还可以获得更多的利润，使商业企业在竞争中取胜。
(3)加强企业管理的基础工作。以电子技术为基础的管理信息系统能满足商业企业信息处理的要求，但对商业企业管理的基础工作要求严谨、细致，这不仅要求管理体制合理，规章制度健全，管理方法科学，还要求原始数据完整、精确。因此，建立科技型商业企业势必会促进企业管理的基础工作加强。
(4)提高管理人员素质和管理水平。电子技术在商业企业中的推广应用，使管理人员从繁琐、重复的事务性工作中解脱出来，既懂得商业管理，又懂得计算机技术的复合型商业管理人才是商业管理信息系统成功的关键之一。管理人员要进行调查研究，使用各种数据分析的手段和方法，分析商业企业管理活动中出现的问题，制造、改进和提高工作效率的措施，即从事信息分析、判断和决策等信息工作，适应这一管理劳动性质变化的结果，需要提高各级管理人员的素质和管理水平。
只有使商业企业在自身的变革中达到以上的水平，才能真正增加企业的含金量，利用科技的力量探索研究市场，根据市场的需要进行经营与管理，与市场经济相结合，这样才能提高商业企业的经济效益和社会效益。
（二）利用科技入市
目前我国的商业企业的市场经营形式是不容乐观的，在买方市场经营环境下，各种大型市场不断兴起，使达到饱合的商业进入超饱合状态，而科技的发展也将计算机管理引入商业企业经营中，要想经营有成果，能在竞争激烈的市场中发展起来，就首先必须在短时间内适应商场的三个转变：
1.适应服务对象的转变。即从只满足生活消费需求的消费者向既满足生活消费需求又满足科技消费需求的消费者转变。要满足新的顾客群，需适应他们的消费特点、消费规律、收入水平，必须把握他们的消费动向，创造全新的服务方式和手段，把服务重点转向新的消费对象。
2.适应经营内容的转变。即从以提供日用生活性消费品为主，向既提供日用生活性消费品又提供科技性消费品的转变。
3.适应经营技能的转变。即从只会经营生活日用品向既会经营生活用品又会经营科技产品的转变。尽快培养一批具有一定科技技能的、掌握一定科技知识，对科技性商品性能比较熟悉的专业人员，提高经营者自身的科技知识含量。
以上的三个转变，说明了市场已经向科技型发展，那么作为经营也必须将企业向科技型转变，借科技之市主动入市，占领市场，提高自身的竞争能力，并借科技之能去了解、掌握国际动态，与国际市场接轨。
（三）借科技之势入“世”
面对中国即将进行WTO的不可避免的发展趋势，势必将有许多“重量级”国际商业企业涌入国内市场。作为现代的商业企业，我们必须首先从自身的经营管理的变革中，借科技之市立市，而后借科技之势入“世”，主动出击，才能把握先机，让市场的运作在我们的掌握之中，这样才能与国际接轨，拉平与国际商业发展之间的差距。
三、科技型商业企业的信息管理
（一）建立适合企业发展的管理模式
建立企业的计算机管理系统是不可阻挡的世界性潮流，但就目前国内的发展状况，建立一套系统不能简单引进西方国家的商业管理软件，照搬照用是行不通的，必须把握中国的国情和现实状况，吸收和消化国内外的商业管理软件，在改造的基础上走自己的路。其中最关键的是管理模式和管理规范。要开发一套计算机管理信息系统，提供给商业管理者的首先是一个满足管理要求的先进管理模式，而后才是提供给管理者一个满足此先进管理模式的管理信息系统。
在进行管理信息系统的软件开发时，我们应当跳出纯技术的角度，从我国的管理现状、传统的文化特点、社会的变革、管理者的动态要求和计算机工作的几个视角去综合思考，研究流通业的本质和中国的流通管理现状，充分调查、总结、归纳原有的管理经验，结合不同商业企业的个性特点，运用核心共性的闭环和个性的开放相结合的设计原则，建立符合中国商业管理特点的动态物流管理模型。这样，就不仅仅为管理者提供了一套好的管理系统，更主要的是提供了一个先进的管理模式。
（二）增加企业经营管理规范化
当电子信息技术进入商业管理后，科学决策就有了条件。信息的系统管理能满足信息量准确和充足的要求，并能高速、高效率地获取、加工、传输和储存。信息随着商业信息网络的发展，连锁商业、供货厂家、运输部门、银行联网的实现，管理层的决策则是更大范围里进行信息决策，以适应瞬息万变的市场需求。而商业管理采取准确、高速高效的决策，不仅会带来巨大的经济效益，更重要的会推动与商业有着千丝万缕联系的厂家、运输部门等各行各业的决策方式的改进，从而逐步推行社会管理的信息智能化。
与依赖准确、充足信息的管理层决策相适应，商业经营管理方式也应发生同步变化。过去商业企业的经营管理经常是由“一人”（商场管理员）、“一本帐”（柜台库存帐）为中心来管理商品进销全过程。现在通过快速响应的自动化信息系统对进销存各流通环节实行全面控制与综合管理，提高了商业流通的效率，加速了商品的周转，减少了资金的占有，使商品库存结构趋于合理，以适应市场竞争的需要。因此，就要求经营管理的规范化要随之加强，从而促进商业企业的科学化管理，真正体现现代商业企业“以人为本”的经营理念的内涵。
（三）在计算机管理信息系统的基础上发展网络功能
电子商务能利用国际互联网把企业业务经营得更好，更具有竞争力。利用国际互联网，能改变基本的业务经营模式，如客户咨询、财务、市场、销售以及生产、售后服务。这种转变会发生在企业内部、企业之间以及企业和供应商之间。
1.宣传方式的转变
根据企业的自身需要在Internet上开发广告宣传、信息发布，使企业从此拥有了自己的广告媒体和信息发布媒体，有了更大的自由性。通过建立Internet主页，在主页上开辟相应栏目，及时把最新情况展现在网页上，覆盖遍及全国乃至全世界各个信息角落，这一切都超越了以往媒体广告的宣传范围，增加了潜在的客户群。
2.开展实时电子贸易业务
利用Internet的Web和数据交互技术，使企业的销售管理部门与消费者之间建立了无缝连接，使企业的商品信息可以直接传到客户终端，而与客户的网络交易也可以通过电子货币进行结算，节省了大量的工作和人力，也为企业开辟了另一条销售渠道。
3.客户信息反馈、客户跟踪
利用Internet的WWW和mail技术，让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交其他信息反馈；同时企业定期把商品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。
4.节约企业管理成本
电子商务不仅使销售额增加而且可以节省纸张的使用费用，电话、传真方面的通信费用，在企业不断发展壮大时，这使企业管理成本的降低幅度将会更大。
5.安全、准确、高效的企业管理
在企业向集团化、规模化方向发展中，各部门、各分公司的经营管理就可以通过网络进行统一调控，从而提高整个企业的办公效率，并为企业节约大量的办公费用。
[收稿日期]：2001-01-12