低碳旅游视角下酒店管理模式研究论文_张丽萍

低碳旅游视角下酒店管理模式研究论文_张丽萍

长沙环境保护职业技术学院环境经济与信息系 湖南长沙 410001

摘要:现今酒店已经成为人们旅游和出行的关键环节,在经济发展的不断带动下,酒店行业也进入了全新的发展时期,而随着人们生活质量的提升,对酒店的基础设施以及服务也有了更为严格的要求。面对社会的发展和客户的需求,在低碳旅游视角下酒店正全面探索新的管理服务模式,力求将酒店管理服务质量进一步提升,以满足广大客户的需求。基于此,本文对低碳旅游视角下酒店的管理模式进行探索。

关键词:低碳旅游视角;酒店管理;模式研究

1 前言

在全球气候变暖的环境背景下,旅游行业的发展也受到了一定的影响。由于低碳出行的概念与我国提出的可持续发展战略遥相呼应,因此低碳旅游将会是未来旅游行业发展的主流。在游客出行旅游的过程中,酒店扮演着重要的角色,为出行游客提供休息的场所和高质量的服务,因此酒店可以作为低碳概念的宣传载体,推广低碳旅游的同时也促进酒店管理模式的更新和发展,对旅游业和酒店服务业有着重要的意义。

2 低碳旅游

全球变暖是因近年来二氧化碳含量急剧升高,由此低碳旅游的概念被提出并广泛施行,目的在于减少二氧化碳的排量。与传统旅游相比,低碳旅游具有更大的环保优势,除了静心享受自然,呼吸新鲜空气,同时为自然环境的保护做出有利贡献。低碳旅游是一种新时代产生的全新生活概念,并且对旅游业的可持续发展有良好的促进作用,现今节假日人们出行旅游,会选择香格里拉、张家界、峨眉山等知名风景区,这些景区的显著特点就是远离污染,甚至中心区域都选择了以电瓶车代步,有效减少了污染物的排放。因此低碳环保的旅游方式是社会不断推进的全新思想观念,在不断地改变着我们的生存环境、生活方式以及生活态度。

3 低碳旅游与酒店管理的关系

酒店服务体系随着改革开放进程的推进,在市场经济发展的带动下发生了重大的转变,为适应现代市场需求,应该结合全新的发展理念进行全新管理服务模式的探索,酒店的整体质量取决于环境、舒适感、服务质量等众多因素的共同评价。因此“宾客至上、服务第一、以人为本”为服务的管理原则要时刻体现。现今将低碳旅游概念融入酒店管理中,可构建以低碳、节约、绿色为核心的全新管理服务体系,提升酒店的企业形象,并且在发展中不断更新和调整,促进酒店和旅游行业可持续发展。

4 现阶段我国景区酒店管理工作的不足分析

目前,我国部分景区的酒店正在进行管理工作的实施。但是总是有一些不足的地方,这就容易使低碳旅游的相关内容开展受到影响。根据具体开展情况,总结出其问题包括以下几个方面。

第一部分,目前国内景区吸引游客参观的过程中有一些意识薄弱的现象,部分酒店管理人员由于缺乏一定的专业能力,在面对外国游客不能有效地进行语言交际,所以酒店风景区的发展难以实现符合相关国际标准的目标。

其次,一些酒店管理模式需要创新。由于旅游业的快速发展,一些酒店对接待工作的重视程度较高,在日常管理的过程中获得了较好的利润。然而,在酒店的管理模式中,它一直都是老旧的,无法跟上时代发展的相关需要。例如,在旅游旺季,酒店往往客满,不能有效地跟进服务。此外,一些酒店在进行管理工作的过程中并没有形成较为完善的管理体系,一旦工作过程中出现问题,及时纠正,从而使酒店声誉和客户体验受到严重影响。

第三,酒店管理人才队伍需要改进。由于旅游业的发展带来了酒店管理的困难,部分酒店在进行管理工作的过程中由于缺乏相应的人才,所以在实际的实力和深度上的管理工作是一种特定的方式。此外,酒店对人才培养和招聘的重视也需要加强。

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5 低碳旅游视角下提升酒店管理质量的有效策略

5.1界定低碳旅游与服务的关系

在低碳旅游的发展视角下,景区酒店成了低碳理念施行的重要场所。从现实角度来看,低碳理念的发展制约了酒店管理的众多行为实施,但从发展的角度来看,低碳理念为酒店管理服务质量的提升提供了新的契机。酒店作为旅游产业的一部分,是旅游行业的必要设施,也是游客疲劳时憩息的港湾,人们对酒店的舒适度要求较高,此时低碳理念的融入为酒店管理的发展提供了全新的方向。酒店设施建设和管理中融入低碳理念,不仅能够节约资源、杜绝浪费,还可以给顾客呈现出焕然一新的感觉,而低碳理念则在这些细节的融入中被推广和普及出去,有效呼吁更多的人参与到环保行动中。如此以低碳、低污染、低价格、简约、温馨的管理服务诞生,以服务传递低碳理念,以低碳推动酒店健康发展,两者相辅相成、共同发展。

5.2制定低碳标准的服务体系

现今环保和低碳理念已经融入了各行各业的发展中,因此结合这一全新理念,基于低碳理念与酒店管理的实质关系,应该加强与低碳相匹配的服务标准体系的制定力度,有计划有目标实施低碳服务,并且加大监管力度,遏制日常管理中的资源浪费现象。随着低碳旅游的推广和普及,酒店业也应紧跟形势,根据酒店自身实际情况制定一个一体化、标准化质量管理制度,细化酒店的整体服务流程,高质量实施、高质量监管,将计划服务任务细节化落到实处,根据酒店的服务流程设置相应的奖惩措施,对于浪费资源、造成环境污染的现象要及时制止,并且以适当的惩罚对其警醒,并且将酒店管理任务明确分配,落实到人,分级、分层相互制约,明确责任。如此才能统一管理和服务标准,全面提升整体管理质量和服务质量。

5.3加强企业文化建设,创造良好的服务氛围

加强企业文化的建设是酒店行业必须要完成的重要任务,建立企业文化是酒店内部和外部形象、环境、氛围的实质体现,良好的企业文化给客户以舒适的体验,给员工以温暖的归属感,促进一切健康向上发展。酒店管理是以为顾客服务为主进行,在服务中员工不可避免地要与顾客接触,而在接触的过程中,通过员工的气质、言行就可以判断酒店的服务质量以及文化氛围,两家基础设施相似的酒店,顾客往往会选择企业文化更为浓郁的一家。因此企业文化建设是非常重要的环节,因此酒店应该加强企业文化的建设,在时间的推进下形成独特的企业魅力,吸引更多的顾客入住,从而有效提升酒店的经济效益,并且提升酒店的口碑以及对外评价质量。

5.4加强培训,建立人才培养机制

加强培训,建立人才培养机制,为酒店管理的所有员工提供发展、学习的平台,建立科学完善的晋升制度,给予员工与劳力付出相匹配的薪酬,是留住人才、促进酒店长久发展的有效方式。对酒店行业而言,对于高素质、专业技能过硬、职业素养较高且有责任心的人才需求极大,因此在选聘过程中要严格把关,并且在人才的培养上要给予更多的保障,从而增强员工的归属感,愿意同心协力共同将酒店事业发展起来。首先酒店要能够留住人,并且在晋升和薪酬上让员工满意,让付出有回报,多劳多得,让每一个管理者或者基层工作者都有更多的工作激情,如此才能提高服务质量。

6 结语

综上所述,现今我国酒店行业的发展已经进入了全新时期,作为服务性极强的行业之一,酒店管理已经成为制约酒店发展的重要因素。在低碳旅游视角下,人们出行更注重环保和节约,杜绝资源浪费,如此酒店的管理服务体系质量若想提升,就必然要结合当前的最新低碳理念,做出与其相适应的调整,从而确保企业健康可持续发展。

参考文献:

[1]余海燕.基于低碳旅游视角下酒店管理模式研究[J].经营管理者,2016(23).

[2]帅波.低碳旅游视角下的酒店管理模式研究[J].现代职业教育,2016(11).

[3]金天.基于低碳旅游视角的酒店管理模式探索[J].旅游纵览(下半月),2015(12).

[4]张梅花.浅谈在低碳旅游视角下酒店管理的新模式[J].科技风,2015(6)

论文作者:张丽萍

论文发表刊物:《基层建设》2018年第15期

论文发表时间:2018/7/27

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