摘要：供电企业电力营销服务质量的提升是保障企业未来可持续发展的关键，随着我国电力系统的改革升级，供电企业面对挑战必须积极调整发展方向，将电力营销工作做到实处，重视企业优质服务意识的树立，加大信息化建设力度，为电力客户提供便捷的个性化服务，满足我国电力客户能源需求，重视对供电企业优质服务人才队伍的培养，多层次、多方面地进行全方位提升，注重引入高素质优质服务人才，推动供电企业电力营销服务质量不断提升，最终全方位保障我国实体经济及国民生活的能源需求。
关键词：供电企业；电力营销；服务质量；问题；对策
1电力企业电力营销工作的重要性
1.1提高人民生活质量
电力营销优质服务，使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。
1.2保障电力企业良好发展
现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。
1.3推动经济社会发展
电力是社会正常运转不可或缺的能源，电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业，减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。
2供电企业电力营销服务质量存在的问题
2.1优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性的特点，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。
2.2信息化水平滞后
当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。
2.3优质服务人才不足
供电企业作为传统体制企业，经过“三集五大”改革后，企业人员总基数有所降低，但存在人员年龄、学历、经验等多方面断层现象，影响企业可持续运营。在电力营销方面更为突出，电力营销服务人才不足，职工队伍整体素质不高，优质服务工作流于表面，传统垄断意识仍然存在，对客户群服务能力有待提升，且企业过于注重考核，对职工队伍的电力专业知识与服务能力水平继续培训不到位，优质服务能力有限，对供电企业电力营销服务质量产生较大影响。
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3供电企业电力营销服务质量提升措施
3.1强化优质服务意识
电能作为我国经济发展的关键能源，发挥着不可替代的能源支持作用，电力行业随着我国政策调整及市场需求变更正积极进行改革升级，供电企业须尽快适应并融入升级发展中，调整经营方针及目标，提升作为服务行业的思想意识，并注重层层贯彻落实，从管理层就树立优质服务意识，带动各部门积极进行学习并贯彻，对与客户密切接触的基层供电部门更要注重优质服务意识的学习及运用。重视对优质服务意识的宣传及培训，制定年度学习及考核规划，对电力营销服务质量进行多方面的考核，实现奖惩分明，推动服务质量提升，特别是对窗口单位，要从行政到党工团多组织、多方位进行宣传及培养，树立岗位标兵，带动供电企业电力营销服务质量整体提升。
3.2提高信息化水平
重视供电企业信息化建设，提高手机、计算机等多终端服务水平，重视业务的拓宽，在查询、缴费的基础上逐渐丰富用户迁移、变更、维修等多项服务内容，实现信息化优质服务，不断提升供电企业电力营销服务质量。随着个性化服务的全行业推广，供电企业内部要加强信息化建设，及时掌握客户群信息及变化，从而为客户提供个性化服务，丰富电力营销服务内容，灵活开展电力资源服务，为企业及个人提供不同的服务项目，促进电力营销服务质量形成质的飞跃。
3.3培养优质服务人才队伍
面对供电企业人才断层、人员不足等问题，积极重视企业内优质服务人才培训，重视供电企业内训师的作用发挥，结合供电企业地区特点进行专业知识培训的同时，重视同行业服务知识及能力的引入培训，强化职工优质服务业务能力。同时与党工团各级组织相结合，在重视电力专业知识及能力培训的基础上，对职工职业道德素养及服务能力着重开展培训，树立典型、以点带面，树立班组、岗位标兵，引导广大职工向优秀服务方向提升。结合供电企业地区特点，加大优质服务人才引入力度，将供电企业优质服务水平提升一个台阶，带动供电企业电力营销服务整体质量不断提升。
3.4完善电力营销服务体系
现阶段电力企业在电力资源营销过程之中，没有形成系统、完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也就没有合理的实践服务经验作为指导。为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强供电企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，从基本上对电力营销服务系统进行完善。需要注意的是，信息的最大威胁便是被泄露，企业要建立一定的预防制度和防范措施，保障企业和客户信息的安全。
3.5提高科学技术的投入
电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。
结束语
随着我国经济的快速发展，对清洁的电力能源需求逐渐加大，电力行业经过“三集五大”改革升级，电网发展方式发生转变，由分散粗放向集中精益转变，这就对供电企业电力营销服务质量提升提出了新的要求。供电企业要通过提升电力营销服务质量，实现优质服务用户，从根本上转变思想，积极与市场思想意识接轨，并注重落到实处，合理构建组织结构，推动业务流程不断优化，为客户提供稳定、清洁的电力资源，为我国经济发展奠定良好的能源基础。
参考文献
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[3]李琴.刍议如何有效提升电力营销服务质量[J].现代工业经济和信息化,2016,6(23):131-132.
论文作者:李志君
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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