数字图书馆的用户教育，本文主要内容关键词为：数字图书馆论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
用户教育是图书馆工作的一个重要话题。从传统图书馆到自动化图书馆，强调用户教育都是不争的事实，而且加强用户教育力度的呼声越来越高。尽管目前对数字图书馆的理论研究方兴未艾而且存在分歧，许多关键技术问题仍有待解决，真正意义上的数字图书馆还未出现，但研究者都把用户教育作为数字图书馆的本质特征和研究重点之一。(1)
1.数字图书馆的主要特征
到目前为止，图书馆界和信息技术界对数字图书馆的认识还不尽相同，因而有各种各样关于数字图书馆的定义。1995年，美国研究图书馆协会（ARL）对有关数字图书馆的各种定义进行了归纳， 提出了如下一些定义要素：(2)
·数字图书馆不是一个简单实体；
·数字图书馆需要使用技术来连接众多资源；
·许多个数字图书馆和信息服务之间的连接对终端用户是透明的；
·广泛地存取数字图书馆和信息服务是一个目标；
数字图书馆馆藏并不限于文献替代品，它们延展至不能以印刷格式表达或传送的数字式人工制品。
从人们对数字图书馆所下的各种定义和理解可以看出，与传统的图书馆相比，数字图书馆有如下显著特征：(3,4)
——数字图书馆是一个“互联空间”。传统图书馆的经典定义是一个“场所”（Place），它向读者提供服务， 帮助读者获取知识和交流知识。而数字图书馆已远远超越了物理场所的限制，它是一个“互联空间”或“信息空间”（Cyberspace）。数字图书馆，通过互联的计算机网络，把分布在世界各地的数据库和知识库有组织地连接起来，超越了空间和时间的约束，使用户或读者在任何时候、任何地方可获取任何所需的信息资源。
——信息检索智能化。数字图书馆的检索技术不是采用传统图书馆中惯用的关键词及其逻辑组合的方法，而是通过智能式人机交互方式来检索信息。以人工智能或以知识为基础的检索方法，是数字图书馆在信息检索方法上的重大变革。读者可以通过自己的“自然语言”，不断地与系统进行交互，逐步缩小搜索目标，获取自己所需的文献资料。
——信息组织网状化。信息的组织形式从顺序的、线性的方式转变为直接的、网状的组织形式。由目前传统的顺序排列，发展到超文本技术，使得信息可按自身的逻辑关系组成相互联系的网络结构，这为方便用户检索、提高检索效率奠定了基础。
——数字图书馆是以全文检索、多种媒体、多种语言为特征的。传统图书馆虽然也是以获得全文为目标，但它受馆藏容量的限制，这个目标难以实现。数字图书馆以其宠大的资源库，可真正实现网上资源共享，完全可以获得基于全文检索的服务，而不是传统服务所得到的二次文献。数字图书馆信息载体己不限于印刷型出版物，还有光盘、磁盘、录音带、录像带，以及各种类型的数字化、电子化信息。此外，由于资源共享对资源的一致性要求，数字图书馆具备多种语言的兼容能力，不同文化、不同背景、使用不同语言的用户，都可以在系统中访问多种数据库和知识库，获取自己所需要的文献信息。
——以用户为中心的服务模式。这种服务模式不仅意味着友好的人机界面、强有力的信息检索、处理、分析、导航和帮助工具，而且通过计算机网络，用户不必直接到图书馆查找资料，坐在办公室或家里的终端前，就可对近程或远程的数据库进行联机浏览、检索、套录。当用户在联机查找过程中遇到问题时，图书馆员通过数字图书馆可向用户提供多种形式的方便灵活的服务，体现了双方更加密切的合作性和交流性，使信息的共享程度大大提高。
——数字图书馆具有强大的信息传播、发布和用户教育功能。数字图书馆在服务方式上与传统图书馆有重大差别。后者基本上是以“被动”方式向读者提供查询、检索功能，而数字图书馆随时发布和广播各种文献资源的消息，它不仅不断地提供用户所需的信息和知识，而且可对读者进行“引导”或“导航”。这样，服务就由“被动”转化为“主动”。不仅如此，数字图书馆还为读者的培训和教育提供必要的环境和手段。通过网络，数字图书馆可以进行远程示范教育，举办各种讲座，为各种专题准备材料等等。它将从根本上改变未来的教育模式和方法。
2.数字图书馆用户教育的基本目标：信息能力
全球图书馆都正处于从传统图书馆演变为自动化图书馆，并逐步向“数字图书馆”发展的进程之中。数字图书馆时代的到来意味着网上可利用的信息数量日渐增多、信息载体趋于多样化、信息检索技术不断进步，因而从办公室和家里存取和使用信息源的可能性越来越大。
在数字图书馆时代，研究、学习、交流、决策和解决问题等活动都与获得的信息密切相关，这要求人们能够从广泛而并非完全序化的信息源中检索、存取、评价和运用合适的信息。并意味着图书馆员和信息用户都应该成为具有信息能力的人。
信息能力是图书馆界多年来关注的一个重要课题。一般认为，它与信息意识、 信息、 道德、 信息观念共同构成信息素质或信息识知（information literacy）的全部内涵.(5)1974年美国信息产业协会主席Paul Zurkowski首先提出这一概念，并将其概括为“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”，1979年，该协会又把这一概念解释为“人们在解决问题时利用信息的技术和技能”。图书馆学信息学专家Robert Taylor指出，一个具备信息能力的人， 首先应知道许多问题可通过信息来解决，了解信息源是必须的，同时还要掌握获得信息的策略和方法。 1987 年， 图书馆学信息学专家PatrieiaBreivik将信息能力概括为一种了解和获取信息的过程， 提出每个人都要了解提供信息的系统，并能鉴别信息的价值，能选择获取信息的最佳渠道，掌握获取和存储信息的基本技能。到九十年代，人们一致认为一个人要具备信息素质，就必须能认识到何时需要信息和具有查寻、评估和有效利用所需信息的能力，而且信息素质是一个含义广泛的、不断发展的综合性概念。
美国图书馆协会将具有信息能力的人描述为：具有信息能力的人必须能够认识到何时需要信息，具有获取、评价和有效使用所需信息的能力。总之，具有信息能力的人是那些知道如何学习的人，他们知道如何学习，因为他们知道怎样组织信息、怎样发现信息、怎样使用信息。
C.S.Bruce指出，具有信息能力的人应是：
.认识到需要信息；
.认识到准确、全面的信息是睿智决策的基础；
.善于识别各种可能的信息源；
.掌握先进而成功的检索策略；
.学会各种信息源的存取， 包括基于计算机的信息源和其它相关技术；
.评价信息；
.为实际应用组织信息；
.把新信息集成到现有的知识结构中；
.在思考问题和解决问题时善于使用信息。(6)
实际上，信息能力教育是传统的书目指导、图书馆使用教育或用户培训的延伸和扩展，其范围不仅包括传统的用户教育的内容即如何利用图书馆和如何获取信息，还应该延展至包括从各种服务和媒介中存取、评价和使用信息时所需要的所有技能。由此可以看出，今后的用户教育主要应集中在以下能力的培养：能够认识到信息在决策过程中是有帮助作用的，正确的信息能使事情完成得更好，能够知道在什么地方获取信息及如何检索信息，能够作为一个批判性的信息消费者来评价信息，能够处理信息，能够使用和交流信息。(7)
3.数字图书馆用户教育的主要途径：网上教育
网上教育（E-learning）是随着Internet 的发展而诞生的全新教育模式，如同E-business一样是网络时代或数字时代出现的新概念，充分利用了互联网络的开放性、交互性、虚拟社区、海量数据存储的特性。它强调学习者的主体性，在E-learning的学习过程中， 学习者自始至终是整个学习过程的主导者，他可以根据需要定制自己的学习内容、安排学习进度、选择学习方式。
以前图书馆用户教育之所以效果不理想，进展缓慢，最主要的原因还是教学内容与实际应用脱节，教学方法与学生兴趣背离。但在网上教育这样一个充满自主精神的田园牧歌式的学习环境下，学习不再枯燥乏味，兴趣自然提高，学与用结合，效果一定会有明显提高。
数字图书馆时代，虽然也会采取导向教育、图书馆指南、与所学课程相关的指导、文献检索课等传统图书馆教育的途径进行用户教育，但会更广泛地开始尝试通过www技术、 多媒体技术进行远距离的虚拟课堂教育，或是在网上提供有关情报检索的辅导与远程用户教育工作。网上用户教育的主要方式有：
3.1 数字图书馆设立学习主页（learning homepage）
首次访问数字图书馆的用户，可以先进入学习主页，熟悉一下数字图书馆的基本情况，按事件、人名、地点、时间、主题浏览索引，学习使用检索、套录和存储文件的方法，了解有哪些版权方面的限制。如果学习主页设计得简洁通俗，用户很快就可以进一步深入到数字图书馆中。
3.2 网上用户教育的计算机辅助教学软件
目前因特网中有关用户教育的计算机辅助教学软件较多，相信还会得到迅速的普及和发展，用于图书馆情报用户教育和培训的网址主要有(8)：美国休斯敦交流学院系统图书馆建立的研究中心(9)，美国康奈尔大学图书馆的用户培训计算机辅助教学网页。——研究超文本指南(10)，美国特拉华大学图书馆虚拟图书馆的用户培训家庭教师(11)，美国威斯康星大学帕克赛德图书馆学习中心设立的情报素养教学大纲(12)，英国牛津大学人类计算中心Stuark Lee教授的用户培训网页(13)，网络技能增强剂(14)，英国特拉斯克莱德大学的CAL网页(15)， 英国曼彻斯特梅特罗波利坦网页(16)。此外，北京大学图书馆也建立了“电子资源的检索与利用”这一课程的网页，内有课程介绍、参考文献、作业、教学大纲和讨论版等内容，遗憾的是没有电子讲义。
这些都是Internet上比较典型的用户教育网页，主要介绍一般性的信息检索知识，如参考资料的主要类型、事实查询方法，背景情报收集方法、图书和期刊论文查找方法、引文分析、网络信息检索方法、论文写作和引文方法、主题检索方法、OPAC的利用、情报资源的评价等。界面友好，内容详尽，易学易用。
3.3 俄亥俄州立大学图书馆用户教育系统(17)
美国的许多图书馆已开始了利用计算机辅助用户教育的尝试，较有代表性的是俄亥俄州立大学图书馆用户教育系统，该系统中最有特色的内容是信息网关（The Gateway to information ）和网络教师（NetTutor）。
信息网关旨在引导用户获得满足其需求的最佳信息，而不管其形式怎样。系统抛开目录对用户进行教育和指导，帮助用户确定哪些资料能够满足其需求？这些资料在何处？如何评价和使用这些资料？系统使用户能进行独立的查找，无需使用手册，也不要屏幕帮助，更不用掌握不同数据库的各种检索命令，就能随心所欲地利用各种类型的信息源。
系统的具体指导过程是：系统为用户提供一张检索策略图（如图），用户首先可以使用一种内容较宽泛的信息源（如百科全书）帮助搜集课题的背景材料和确定或限制自己的题目，然后随着检索策略图的指引，点击相应的链接点，用户可以发现供选择的信息源，系统指导用户从宽泛的信息源一步步走向较专门的信息源。当然用户也可以跳过与自身需求不相关的步骤，直接链接到所需的特定信息源。通过提供这些服务，用户具有了独立性，并且使得用户教育工作不受用户数量、时间的限制，任何用户都可以在自己有需求的时候，获得系统对其专门问题的指导。
网络教师为用户提供了一个界面友好、交互性的联机课程，辅导用户查找、评价和使用网络信息，系统包括网络工具的使用（浏览器、 E-mail、联机讨论组）、检索技能（网络检索工具等）、 研究技能（站点评价、网络检索策略优化）等，能进行网上学习、帮助和测验。
4.数字图书馆用户教育的基本内容
数字图书馆是计算机技术、互联网络技术、多媒体技术与传统图书馆理论结合和发展的产物，因而数字图书馆环境下的图书馆用户教育的内容除了继承传统图书馆用户教育的主要内容外，更应重视数字图书馆本身的内容，而后者又包含数字图书馆技术方面的内容（为信息技术界所重视）和数字图书馆管理方面的内容（为图书馆界所重视），两者不可偏废。
我们认为，数字图书馆首先是一种图书馆形态，因而数字图书馆的用户教育也仍然主要是训练用户对数字图书馆功能和服务的认识和利用能力，而不是纯粹的信息技术问题。数字图书馆用户教育的内容主要包括：(18)
——数字图书馆的基础理论。即有关图书馆的历史和发展，人的信息行为特性，信息检索理论，数字图书馆和数字馆藏的发展等方面的内容；
——数字图书馆的技术基础。信息检索引擎，数字图书馆的数据库建设，分布式馆藏，多媒体格式与应用，互操作性，互联网络技术基础，通讯协议，查询语言；
——数字图书馆的知识组织。元数据，索引与索引法，分类；
——数字图书馆的信息存取与利用。数字图书馆的利用，信息资源评价，信息的加工处理；
——数字图书馆的社会、经济与政策问题。电子出版，学术交流和数字图书馆的版权问题。
收稿日期：2000，7，15.