摘要：医院的后勤部门工作内容广泛而繁琐，承担着医院环保、房屋的维修、水电的维护、固定资产的管理等相关环节，而这些环节及工作内容都是医院安全管理及医疗质量的基本要素，由此可见医院后勤部门是医院正常运行的必要保障，因此对医院后勤的管理水平也直接关系到医院的服务质量和医疗水平。而纵观我国医院后勤管理的现状，普遍存在着后勤管理不被重视，管理人才匮乏，同时管理仍处于粗放型、人工管理的状态，缺乏精细化性细化的管理。故本文首先对医院信息化精细化管理的意义进行了阐述，然后探讨了我国医院可行性的后勤管理模式。在信息化方面，医院后勤管理应实现物资管理的信息化，同时加强计算机网络对医院后勤管理的全过程监控。在精细化方面，医院后勤管理应学习精细化管理理论；精细化管理制度；注重细节管理，使成本核算精细化；精细化后勤采购流程及后勤人员配置。
关键词：后勤管理；精细化管理；信息化管理；规范化管理
医院的后勤部门工作内容十分广泛，承担着医院环保、房屋的维修、水电的维护、固定资产的管理等相关环节，而这些环节及工作内容都是医院安全管理及医疗质量的基本要素，也是对医院医疗及教学科研等工作顺利进行的坚实保障。医院后勤管理现代化的实现是医院管理水平的重要体现，同时，医院后勤的工作机制、组织架构、工作能力、工作质量直接影响着医院后勤为医院的医疗、教学、科研的服务水平[1]。然而，我国医院目前的后勤管理还较为粗放，集中表现于后勤管理组织架构不合理、工作机制不健全、工作质量低下等问题。这些问题都使得后勤管理工作不能很好的满足于临床研究的需求，最终使得医院整体不能协调平衡发展。故在医院的整体发展中，应重视及加强医院后勤的管理工作，使医院后勤管理模式更为精细化、规范化、信息化，从而提高医院的整体服务水平，更好的为病患服务[2]。
1.后勤管理在医院管理中的重要地位
医院的后勤部门承担着医院系统而复杂的供给工作，其工作内容庞大而繁琐，为医院的医疗工作、科研教学工作提供了强有力的保障。在对医院内部体制改革及深化的过程中，对后勤管理进行改革成为医院管理改革的核心内容之一。医院后勤保障体系是医院的重要的支撑及支持体系，承担着医院的总体的建筑规划及对新老房屋的改造、扩建及新房屋的新建及维修等工作，同时还承担着整个医院总体环境的绿化及保洁工作[3]。此外后勤保障部门承担着全员水、电、暖的维护；耗材及固定资产的购入；膳食采购供应；各科室部门物资的发放；通讯设备的维护及维修；电梯的保养及维护；医院内部病区床单及职工工作衣物的洗涤；医疗垃圾的处理等工作内容。而这些工作内容都渗透到医院总体运行的各个环节，是构成医疗安全的基本要素，也是医疗工作、教学科研工作的重要保障。而医院，从其性质来说，属于社会公益部门，具有特殊性，若后勤管理不到位则会带来较为严重的后果，医院的后勤管理又与医疗密息息相关，因此，医院对后勤的管理也具有特殊的要求。
2我国医院信息化精细化后勤管理现状
目前，我国医院后勤管理信息化的建设还不理想。首先很多医院的领导对于后勤信息化管理的重视度不够，他们对后勤工作的理解还停留在认为后勤工作仅仅是对水电暖进行日常的维护，对医院的物资进行定期的发放，而对于这些仅需要手工单据记载而不需要信息化管理，完全意识不到信息化的后勤管理可以使得后勤工作更加便利，更好的为医院服务[4]。其次目前来看，很多医院的后勤管理基本没有实现信息化，很多工作内容都是在行政指令下完成的。最后，很多医院后勤管理缺乏技型管理型人才，且其本身文化水平不够高，对电脑的运用仅仅处于初级阶段，其信息化管理水平也十分有限。
从精细化角度来讲，首先很多医院后勤服务部门也只讲求服务，但对成本的核算及规划不成体系，使得服务成本大大增加。其次，后勤部门管理制度不够明确，同时机构臃肿，职责分工不够明确，在这种管理的情况下就容易出现推诿责任及工作等不良现象，不能为医院的运行提供良好的保障[5]。再次，在后勤管理部门的管理制度中，很多并没有规范的文字制度，只有一些口头的制度，这就使得后勤工作的进行容易出现纰漏，也不能很好的与其他部门衔接，最终影响医院的整体水平。另一方面，后勤人员素质有待提高，后勤管理人员应加强自身专业素质及管理能力才能够更好的实现管理的精细化，使医院的人力、财力、物力达到优化配置，发挥其最大的作用
3医院后勤的信息化管理
3.1医院后勤的信息化管理的重要意义
后勤的信息化管理具体来说就是实现信息管理的整合，将孤立分散的信息进行汇总整合，形成封闭式信息管理链，完成过程管理，贯穿时间发生、运行处理、监督反馈最终结果，最后达成改进措施和修正办法的过程管理。这种管理是建立在传统的后勤管理基础上，形成一个虚拟的数字空间，使得后勤管理的空间及时间都能得到扩展，进而使得后勤管理的效率的到提升，功能得到扩展，最终实现后勤管理的无纸化办公、传输网络化，使资源得到共享，使后勤管理与服务水平得到提升[6]。
医院后勤管理信息化具有以下几方面的意义。首先，实现了后勤管理模式的创新及改革。后勤管理信息化使得后勤管理更为流畅，通过信息建设使得传统的管理模式得到优化，使之具有简单化、平面化的特点[7]。其次，后勤管理信息化的实施便于加强医院之间的交流及各部门之间的很像交流，对于日常管理中所碰到的问题都可进行更好的沟通，大大的提高了管理及服务水平。再次，科学的信息化后勤管理有助于后勤队伍整体素质的培养和提高，同时大大提升医院的形象，也使得医院后勤服务更安全化，更好的形成节约型后勤。
3.2医院后勤的信息化管理模式应用
3.2.1实现医院物资管理的信息化
医院物资的管理应该从手工记账的模式转变为计算机信息化管理。医院采购部门不光要实现对物资出入库的数字化处理，还应该运用高科技及智能化的信息网络工具和手段对全院各部门的物资信息进行整合实现资源共享，并与现有的医院HIS系统进行数据交换[8]。另一方面，后勤部门应及时对与后勤相关的数据进行统计及分析汇总，掌握动态信息，了解各部门的需求，更加迅速准确地为医院管理层提供决策和量化管理的依据。同时，后勤管理部门还应该努力提高服务的相应速度及效率，体现出后勤管理部门的计划性及服务性，更好的进行成本核算及财务监管，体现出服务的经济性和成效性，最终为医院实现节约创收的总目标。
3.2.2 加强计算机网络对医院后勤管理的全过程监控
医院后勤管理是对医院人力、财力、物力的综合的管理，且越来越趋向于社会化的发展趋势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此后勤管理更要努力提高管理的水平，提高后勤服务质量，在这一过程中应加强计算机网络对医院后勤管理的全过程监控。如对后勤管理的制度建立及实施、成本的核算、档案及外包合同的管理，都应实现数字化及标准化。医院后勤的社会化管理还体现在对医院后勤部分的工作内容对外承包管理，如保洁、锅炉运行等内容，这种社会化信息化的外包形式大大节约了医院后勤管理部门的资源，同时降低了管理风险。同时信息化的后勤管理应对外包合同、档案信息、成本核算及日常的工作流程都应建立电子文档以便于查阅。由此可见，医院后勤管理的信息化增强了后勤数据的准确性也提高了关键内容的检索性，避免了数据收集和汇总的不便，为医院进行决策提供准确及时的数据保障。
4医院后勤的精细化管理
4.1医院后勤的精细化管理的重要意义
所谓的精细化管理就是通过运用一定的标准化手段使得管理更加精确，使得管理的最终结果呈现高效性及精确性。而当前我国医院后勤服务呈现出广泛性、综合性等特性，因此，对后勤管理提出了更高的要求，后勤管理应呈现时效性，在做好服务工作的同时也要注重经营；在做好医院保障工作的同时还要做好医院的成本预算，增加效益；既能够保障医院的正常运行还要能够应对突发的事件。这些要求就使得精细化管理在后勤管理工作中起到重要的作用[9]。首先精细化管理是适应医院社会性的必然要求，也是时代发展的必然要求，同时精细化管理可以大大的降低医院的成本，增加其效益。从另外一个角度来讲，医院后勤管理精细化的水平也体现了医院整体的管理水平。因为所谓精细化就是使工作的内容具体化、细节化、规范化，这个特点集中的体现了医院精益求精的工作理念及规范化的服务态度。因此后勤管理精细化代表着医院的形象，侧面的反映了医院的服务质量。
4.2我国医院后勤的精细化管理模式应用
4.2.1 精细化管理制度
后勤管理部门应有明确而细致的工作制度，可以通过各种形式向医院的各科室收集建议，制定相应的规章管理制度，并充分的将规章管理制度应用在日常的具体工作任务和工作细节中，使得每个工作环节的实施都有章可循。并将工作任务定点到个人，对每个人的工作进行定期的内部考核，并将考核结果纳入到绩效考核中，制定一定的奖惩措施，积极调动员工的主观能动性。
4.2.2学习精细化管理理论，加强管理人才的培养
应使得员工充分的认识到精细化管理的重要性，认识到在医疗机构竞争如此激烈的大环境下，医院应该通过提升管理水平来加强自己的竞争力，从而提高效益。因此，员工应充分学习精细化管理的相关理论，加强对精益求精的追求，在工作中一坚持一丝不苟，认真努力的工作态度，从自己的点滴做起，促使医院后勤管理的各个环节由原先的粗放型管理转向集约型管理。同时，医院应当给予后勤管理更高重视，给予良好的政策，塑造高素质高水平的后勤管理队伍。加大人才的培养，培养出具备务实严谨且具备创新精神的管理人才队伍。并对管理人员开展精细化理论管理培训，使后勤管理人员对精细化管理的认识越来越清晰，使之精细化管理水平不断提高。
4.2.3注重细节管理，使成本核算精细化
医院后勤管理实现精细化在很大程度上有助于加强医院的成本核算，可以节约一定的成本。医院应依据自身所具备的信息系统化平台，充分的做好精细化的成本核算工作。首先要对成本核算的项目进行明确的规范。这一环节在成本核算中占有重要的地位。在医院的群成本核算中其收入项目主要包含药品、材料、检验、检查、治疗处置、放射、手术、输血、床位和护理等收入；而具体的成本项目则包括仪器的折旧、医院总体运行的电话费、药品的购入成本、卫生材料及易耗品等耗材、各类仪器的维修、员工的工资成本、医院的水电暖气费、房屋折旧费、办公用品费及被服折旧费等[10]。其次是建立核算单元。根据不同的工作性质和岗位职责，把全院划分为若干个核算单元，分别提出核算管理要求，明确责、权、利关系。三是完善成本核算方法。同时医院应该借助相应的固定资产管理系统对固定资产管理及物流管理细化、具体化，对所有固定资产重新建账使固定资产系统与会计系统联网，固定资产的各业务数据可以自动的生成记账凭证；固定资产按不同的资产分类制定不同的折旧年限，并把折旧数据分摊到核算单元。四是各核算单元指定专人负责此项工作。
4.2.4精细化后勤采购流程
对于后勤部门物资的采购均应实现精细化流程性采购。具体的做法为：各部门应向后勤管理部门对所需要采购的物资进行书面的申请，后勤管理部门审核后向院领导报备，再由全院的周会进行表决。若表决通过，后勤部门再执行采购。后勤采购部门应及时对采购的进展情况进行汇报。对于上述的任何环节，后勤管理部门都应该精细化处理，严格按照指定的计划及规章制度执行。
参考文献
[1]唐蔚蔚,柴建军,李岩等. 北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨[J].中国医院杂志,2014(4): 61-63.
[2]黄翠云,黄健.现代化中医院后勤管理创新[J].中国医院杂志,2014(3):79-80.
[3]杨斌,王芳.大型综合医院后勤信息化系统集成建设的思考与实践[J].中国医院杂志,2014(2):71-72.
[4]钱锋.现代化医院后勤管理的体会[J].科技与企业杂志,2013(2):35.
[5]许兵.医院后勤现代化管理的主要做法[J].江苏卫生事业管理杂志,2012(6): 123-124.
[6]黄淑萍.浅谈消毒供应中心工作流程的设计与管理[J].求医问药(下半月),2012(6):859
[7]魏静蓉,李刚荣,任辉.医院中心供应室信息管理系统的建立与运用[J].重庆医学,2012,13(11):119-124.
[8]陈玉萍.浅谈中心供应室护士长的管理理念与管理艺术[J].中国实用护理杂志,2011,11(14):32-136.
[9]王泽.医院后勤精细化管理的必要性及其实现途径[J].人力资源管理,2015（2）：197-197.
[10]李文红,陈梅,戎文立.医院后勤智能化建设的思路及重点[J].中国医院建筑与装备,2014(9):31-33.
论文作者:祖力布卡•加帕尔1,刘凯2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/19
标签：医院论文; 后勤论文; 后勤管理论文; 精细化论文; 工作论文; 部门论文; 信息化管理论文; 《电力设备》2017年第14期论文;