摘要：大电力客户是电力企业的主要服务对象，业扩工程难度相对较大。电力企业领导和客户经理应采用精细化管理方法在实际项目管理中，应加强对接的扩展过程管理，合理利用信息化技术和互联网+技术，提高电力企业的服务质量，为企业提供了广阔的市场发展空间。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
前言
随着社会的发展，电力资源已经成为人们生活、工作必不可少的一个方面，电力企业为了满足大客户和潜在大客户在电力资源方面的需求，突显电力大客户使用主体的地位，就必须对电力企业的大客户业扩工程实施项目管理，将项目管理举措贯彻落实到业扩工程的每个环节当中，能够促进电力企业的可持续发展，并将企业的实力充分的体现出来。
1电力大客户业扩工程内涵及重要性
业扩，顾名思义，业务扩充，主要指临时用电和变更用电，其是指客户用电申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多，包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。电力大客户业扩工程使电力企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系，直接关乎电力企业服务质量及客户满意度，也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中，实施集约化和精细化管理方法，使电力企业具备较高的服务性能，提升其信誉度。
2浅析电力大客户业扩工程及其项目管理
通常情况下，对电力资源需求较大，具有较为重要用电性质的电力工业大客户，以及具有特殊单位性质的客户都属于电力大客户的范畴，比如通讯行业、公共事业、政府机关、医院、学校等行业，这些客户在社会中都具有非常重要的影响，当然，潜在的大客户也是电力大客户的一种，可以说电力企业的发展与电力大客户的数量息息相关。对于电力企业的用电管理来说，电力大客户的业扩工程可以说是其中的重点的内容，在批准客户用电申请以后，结合配电网的实际情况，将供电和用电的扩充业务进行处理，使大客户的电力需求得到满足，这也是电力企业实施大客户业扩工程的主要目的，电力企业内部的大客户经理是该工程的主要负责人，对业扩工程的进度加以监督使工程内部与外部的工程进度保持一致，是大客户经理的职责所在，除此之外，各级经理还要参与到电力接入系统的设计及审查工作当中，从正确性及合理性两方面入手对业扩工程的实施加以保证，由于业扩工程在具体的实施过程中存在一定的复杂性，相关的部门经理应该定期对施工现场进行实地勘查，对工程的进度加以掌握，使工程施工中的问题能够及早的发现，尽快的解决。
3电力大客户业扩工程项目管理现状
3.1项目管理粗放
电力资源属于基础性能源，能够满足人们日常生活及工作需求
当前，电力企业面临激烈的市场竞争环境，但其仍然采用传统的管理思维及方法，难以满足市场要求。大客户是电力企业的重点服务对象，其管理过程复杂，项目管理不够精细。电力企业也没有在具体业扩工程项目基础上，执行相关工作，与大客户之间也缺乏互动，于业扩工程项目的实施不利，难以保障项目质量及效率。
3.2责任不明确，实施过程复杂
因服务对象不同，业扩工程项目也千差万别，使项目管理效果不佳。部分电力大客户对供电过程中的时效性要求很高，电力企业各部门均要发挥作用。然而，具体实施过程中，管理责任模糊，实施过程复杂，客户认可度普遍偏低，导致电力企业的利益及信誉度受损，其很难在规定工期内顺利完成业扩工程项目。
3.3电力工作人员缺乏专业素养
作为电力企业日常运营及发展中的重要客户资源，电力大客户直接关乎电力企业的整体运营质量及效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，电力大客户业扩工程项目实际管理中，部分工作人员的专业素质比较低，没有为电力大客户提供优质服务，使电力大客户业扩工程项目管理过程中暴露出很多问题，使客户整体满意度普遍偏低，无法适应当前电力市场发展要求，使电力企业信誉度受损。
4基于项目管理的电力大客户业扩工程管理措施
4.1管理模式精细化
在基于项目管理的电力大客户业扩工程管理中，改变传统的管理模式，实现管理精细化要求，加强对工程细节的分析与控制。电力企业要根据大客户的具体要求完善工作，并提供相应的服务。
（1）将管理责任制具体落实到个人身上，使每个员工都能具备良好的责任意识，明确岗位职责，明确任务目标。同时，电力企业管理人员要与电力大客户之间保持良好的沟通，确保在工程实施过程中，能对双方之间存在的问题进行有力的解决。
（2）要根据实际情况展开实际的讨论，严格规范工程中的每个阶段，不断完善管理流程，实现预期目标。
（3）制定奖罚制度，调动人员的工作积极性，使工作人员能够主动为电力大客户提供优质服务，提升客户满意度。
4.2利用“互联网+”优化业扩工程项目管理
利用云计算、大数据等新型信息技术创新服务理念和服务方式，使电力大客户业扩工程管理更加精细，摒弃传统粗放的管理模式，积极开发出精细化的项目管理服务模式，提升项目管理效率，改善服务质量。通过优化和改善业扩工程项目管理，吸引并留住原有大客户，同时进一步开拓和挖掘潜在客户。利用“互联网+”进行信息融合创新，不断发展新型业态，营造出新的业务增长点，为大客户业扩工程项目提供新环境，为电力业智能化提供支撑，并利用新型信息技术为企业与大客户之间建立良好的互动沟通机制，从而增加电力企业的发展动力。
4.3采用现代化信息技术，明确管理责任
在电力大客户业扩工程项目管理中，为了明确管理责任，应借助现代化信息基础，开发出相应的项目进度管理跟踪系统。并利用互联网加强电力企业各部门的合作，以便于对业扩工程项目进展进行监督。项目经理应对与大客户相关的工程数据进行全面把握，对业扩工程进度进行实时跟进，同时与各大部门进行有效沟通与交流，合理利用进度管理跟踪系统，使业扩工程项目管理各项工作得以有效衔接。在某一部门的工作完结之后，通过进度跟踪系统，有助于后续部门根据既定的工作流程展开工作，以免沟通不畅而导致转换不力，造成时间浪费。整个项目管理过程中，业扩工程工作分配及各大部门的调节工作都需项目经理负责。在实践中，项目经理利用信息化技术，一旦某一环节出现问题，就会由信息系统提出警示。这种方式有效提升了项目经理的工作效率，减轻了其劳动量。同时也有利于业扩工程项目明确管理责任，减少不必要的工作程序。
4.4提高服务水平
对电力大客户有针对性的优质服务能有效提高客户满意度。加强员工素质培养，提高其业务水平与服务水平。电力企业与电力大客户签订协议之后，电力企业要从图纸审核、责任制度落实、工程实际实施、后续服务等阶段加强管理，确保电力大客户的业扩工程能够顺利展开。
结束语
电力企业中大客户工程的项目管理是管理工作的重点，有助于企业品牌效应的树立，在对工程实施管理时，必须要明确大客户和潜在大客户的具体需求，结合业扩工程的实际情况，实现管理模式的制度化，将大客户的的特殊性、优越性充分的表现出来，从而稳固现有大客户，吸纳潜在大客户，推动电力企业的可持续发展。
参考文献：
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[3]黄丽华.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].科技创新与应用，2015，2（32）：213.
论文作者:莫志军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/3
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