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摘要：目前，随着我国社会用电量的不断增长，电费核算管理与控制正在面临着越来越严峻的挑战。本文阐明了供电企业电费核算全过程精细化管控面临的一些挑战，然后对对电费核算全流程精益化管理和控制措施进行了分析。
关键词：电费核算；全过程管理；精益化管控
供电企业电费核算全流程精益化管控面临着巨大的挑战，其中其包括企业内部压力，又涵盖来自于企业外部的挑战，必须加大供电企业电费核算全流程精益化管理与控制，提高电费管控工作质量。
1 供电企业电费核算全流程精益化管控的挑战
电费的核算与回收对于供电企业来说是一项极具挑战性的工作，实际的电费核算过程中可能面临各种压力和困惑，其中既有来自于企业自身的压力，也有来自于外部多种复杂因素的作用。电费回收是企业面临的困难和挑战，特别是当多种现代化技术的引进与使用，例如：远程采集系统以及智能化抄核收系统等的运用，使得电费抄核工作内容也变得更加繁琐、复杂，工作人员的职责和任务发生了全新的变化，更多的工作需要指向信息的采集、催收等方面，任何用电量数据出现些许的错误、失误时，都可能导致电费无法及时地回收，引发用户与供电企业之间的矛盾和问题，不积极配合电费缴纳，影响服务水平。同时，现代供电企业正在逐渐走向信息化服务，电力营销工作正在企业内部深入开展，一些流程、制度等都倾向于全过程的管理与控制，而且行业内部系统也价达到了对电费的核算精准度的评价标准，这也为电费核算的准确化管控带来了更高的挑战，使得电费核算无法高效地开展。
2 电费核算全流程精益化管控探究
2.1 创建规范的电费核算制度
必须切实按照我国在电费核算方面的法律，特别是抄核收方面的制度与规定来执行电费核算全流程的精益化管理，确保每一项工作、每一个环节都有制度可遵循、有规则可遵守，抄核收各个环节都按照特定标准，这样才能体现电费核算流程的规范性、制度性，从而为精益化管理提供制度保证。为了确保电费核算的精益化、准确化，有必要对电费核算的流程加以规范，制定精细、完善的核算流程，并严格约束电费核算按照这一流程、顺序来操作，进一步确保电费核算的精准、高效、科学。
2.2 电费核算流程的精益化管控
电费核算流程十分关键，也是精益化管理的核心，有必要创建重点用户的参数台账制度，其中要明确相关的电费核算过程与方法，而且要确保电费核算的客观、准确、合理，应该参照用户的现实功率因数来对应调节电费核算模式，而且要明确有无转供的必要，其中要指明需要转供的电量、容量相关参数，这种有参照性的电费核算能够确保其精准性，而且操作相对简单、便捷，核算人员通过参照台账、履行规定的流程就能算的电费，提高了电费核算的效率，即便是最新安装的用户也能及时完成电费计量的审核、计算与复核，而且也能结合电费复核的相关文件、文字、异常故障等来同相关部门取得联系，对应形成电费复核报告，报告中要涵盖一些关键性分析内容，例如：出现变更的用户、票据分析等，而且要重点围绕部分存在异常故障的数据加以分解、剖析，从中总结原因、对策，而且还要围绕这些异常故障来对应提供防控对策和措施，使得相关的供电服务部门能够及时解除异常问题，选择科学对策控制问题和故障的影响。
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2.3 退补电费的规范化管控
电费的退补是电费核算管控的又一项重要工作，为了实现规范化管控，就必须切实遵照电费退补的相关规程和文件，电费的退补一般需要到特定的标准与额度才能经过审核、批准再进行退补，其中要重点做好各项手续、流程的办理，例如：退补时间、流程等，严禁随意退补、更改数字，要保证电费退补的权威性、科学性、规范性，提高电费退补工作效率，强化规范性管控。
2.4 强化电费数据审核与监督
供电企业电费核算都需要一个过程，其中数据的计算、校对、审核等都是十分关键且重要的环节，这其中要求抄表人员具备良好的业务能力和工作素质，一方面要获得远程数据，从远距离获得所需的电费数值、数据，然后审核抄表示数界面，经过核对后再将其传输至复核界面，通过反复核查、检查的方式来确保数据的精准性、准确性，而且要在一切数据计算工作过后再进行数据审核，更大用于也要密切关注用电量是否有骤增、骤降的现象，以及电价、电费等是否存在浮动、变化，特别是一些专变用户要更加观察变压器的铁损、铜损等的变化，也要观察变压器的类型、容量等能否同现实要求一致。也要集中审核部分新装用户。
2.5 加强电费核算人员培训
电费核算与负荷需要专业化的技术与较高的业务素质与水平，必须加大对电费核算人员的教育培训力度，提高电费核算的准确度。这就需要工作人员对电费核算的各个环节都了如指掌、娴熟操作，实际的核算人员培训应该从诸多环节入手，例如：客户信息的审核、用电档案的查阅等，其中一些特殊的大型用电客户应该成为重点审核对象，具体审核其电费组成、计算流程、电费收费时间、电费结构等，电量与电费的核算、复核等都需要扎实的专业知识、较强的专业技能等的支持，这样才能真正确保电费核算工作质量。必须严格核算人员的培训，是他们掌握每个环节、每个细节的工作流程，重点对一些易错、极具挑战性的环节来加以培训、监督，提高他们的操作能力，确保其达到超强的业务能力，高水平的专业知识。
2.6 与客户协作推进电费核算
电费核算最关键是要确保其精度、准确度，预防某个环节、某个阶段出现问题，不允许任何异常核算问题的出现，同时，也要确保电费核算效率，因为电费核算是面向广大客户的电费核算，对此需要加强同客户的沟通、协作与交流，应该在同客户协调共促的基础上来进行电费核算，为客户提供透明、全过程的电费核算流程与方法，让客户做到心中有数，同时，也能提高供电企业的信誉和形象，供电企业应该面向广大客户及时公布有关电费、电价方面的新政策、新规定，让客户也在电费核算方面有自己的计划，形成一种情感互动和交流，积极地同客户沟通，及时地解答客户提出的问题，全面深入地开展电费复核工作，这样就能建立起客户与供电企业之间的相互信任，从而更加有利于电费的高效核算与回收，提高电费回收效率。
2.7 定期性的电费核算总结
电费核算与复核应该定期总结与完善，并非机械地核算，通过定期地总结与分析能够发现问题，也能对用户的用电情况、用电需求趋势等做出大概的判断与分析，从而制定更加完善的电费核算机制。电费复核工作后，需要统一整理、汇集一些关键的材料，例如：复核日志、故障处理联系单等，而且要统一形成电费核算工作报告，确保各大供电企业都能深入、全面地掌握各个用户是否存在异常用电的问题，当发现问题时能够及时地处理与解决，减少故障问题对电费核算带来的威胁，从而全面提升电费核算工作水平。供电企业电费核算部门应该定期向企业提交核算总结报告，在报告中体现出电费核算的流程和方法，并加大对电费核算工作的审计力度，确保电费核算的公平性、合理性。
3 总结
供电企业电费核算全流程的精细化管理最终目标就是能够提高电费核算水平，确保电费核算的准确度，从而提高电费核算工作质量，让广大客户享受到最满意的服务，塑造供电企业良好的信誉和形象，支持供电企业的长远、可持续发展。
参考文献
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[3]胡萍.面向供电企业电费管理以及电费核算的问题研究[J].科技与创新，2016（21）：49-49.
论文作者:刘玥
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/10
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