摘要：针对供电企业如何加强电力营销的风险管理进行分析，探讨了电力营销管理风险的意义，结合这些内容，研究了供电企业电力营销中面临的风险，内容包括：市场风险、服务风险、法律风险。最后总结了供电企业电力营销风险管理的有效措施，如培养营销团队，提高服务意识，围绕市场形成电力营销制度。希望通过对这些内容的分析，能够为供电企业如何加强电力营销的风险管理提供一定帮助。
关键词：供电企业；电力营销；风险管理
在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。
1 电力营销管理风险的意义
供电企业的电力营销管理在风险方面起到了一个至关重要的作用!它可以对整个局势进行分析，对电力营销的风险进行有效的管理。减少企业的损失，对于电力营销管理风险有一些特别的意义! 就是当一个电力企业正式参与到社会市场经济进行竞争时。对于电力企业很多的电力营销都出现了一些较为严重的营销策略过剩现象，这时候就需要我国有一个完善的电力营销管理风险体制的管理手段.这样就能促进电力企业靠电力营销管理风险来全面提高企业的营销利润。
2供电企业电力营销中面临的风险
2.1市场风险
市场风险是供电企业电力营销面临的一大风险，因为无论是电量风险、电价还是电费多数都来自于市场风险。其中电量风险，主要体现为在供需不平衡时，一些用户采取自发电或非法窃电等行为，损害了供电企业的利益。电价风险则体现为没有严格根据规定指标来计价，从而引发电价争议。电费风险则相对较为复杂，容易受到多方因素干扰[1]。
2.2服务风险
供电企业本身就是一个服务型企业，为用户提供的是无形的供电服务，这其中涉及到多方因素，任何一个环节疏漏都可能影响服务质量。供电企业只有拥有较强的服务意识、积极的服务理念才能提高高质量的服务，特别是在电力市场竞争越来越激烈的形势下，供电企业更应该提升自身的客户意识、服务意识。一些供电企业营销人员正是由于缺乏服务意识、缺少良好的服务态度，才引发了客户的不满，从而造成一部分客户群体的流失，损害企业自身的信誉度，甚至酿成巨大的服务风险。一些供电企业也正是因为缺少服务理念，忽视了对所提供的电能的检验，使客户享受不到高质量的电压、电能服务，无法达到客户的供电服务需求，客户不愿配合企业的服务，最后形成了服务风险。
2.3 法律风险
供电营销工作的开展需要严格遵循法规制度，然而，由于目前的法规体系依然有待完善，这样就很容易非法乱纪现象。当前，一些供电企业由于缺乏积极的法律意识，导致实际的电力营销中出现了非法操作、以权谋私等问题，从而为供电企业自身带来了信誉威胁，甚至面临严重的法律风险
3供电企业电力营销风险管理的有效措施
3.1 培养营销团队，提高服务意识
电力营销风险管理的目标就是控制风险，减少风险的出现。要想达到这一目的，首先就要培养一支高水平的电力营销工作团队，并提高他们的服务意识、风险责任意识，从而控制风险的发生。首先，要在供电企业内部选拔一支专业基础好、业务素质优、营销技能强的营销队伍，并积极培训这支营销团队，使他们接受先进的服务理念的熏陶，使他们形成强烈的服务意识，用自己的热心、真诚和耐心来服务客户。其次，供电企业自身也要形成一个全方位服务战略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆增加细节服务，让客户满意，确保电能质量，提高供电服务水平，从而获得更多的客户群体支持，以此来获得从而拓展营销市场，达到控制服务风险的目标。同时，还要积极完善相关的法规制度，依托其中的规定形成对营销风险管理的约束，严格控制并打击非法营销行为，全面提升供电企业自身的法律意识，从而达到对营销风险的控制[2]。
3.2 围绕市场形成电力营销制度
供电企业电力营销的根本目标在于增加自身的经济收入，获得较高的经济效益。然而，经济收入的根本来源是市场，供电企业只有占据了稳定的市场份额，获得更广阔的市场空间，赢得更多客户的支持，才能真正获得长远的经济收入。因此，供电企业必须围绕市场，以客户为核心创建一套科学的电力营销制度，推动供电企业电力营销逐步走向市场化，面对市场竞争。供电企业必须做好市场调研，明确不同地域、不同行业客户对电力服务的需求状况，明确他们希望得到的服务，经过多重调研、分析后，最后做出总结，按照客户的需求类型进行市场划分，从而以市场为核心提供系统、健全和完善的服务，让不同类型的客户的需求得到满足，这样才能最大程度地拓展客户群体，占据更广阔的市场空间。以市场为核心，围绕客户需求打造的电力营销体制，还需要积极健全并完善各项服务，因为服务永远是营销最坚强的后盾，特别对电力行业来说，供电企业所输出的是无形的商品、无形的服务，只有将服务贯穿在电力营销的前后整个过程，为客户提供令他们满意的服务，让他们享受到安全、稳定及高质的供电服务，才能赢得他们的支持和信赖，只有这样供电企业才能获得更长远的发展，有效化解风险。
3.3发展营销管理系统，控制营销风险
必须创建一套健全合理的营销管理系统，通过结合以往的营销经验再加上市场调研结果，来科学预测并分析未来可能面临的营销风险和问题，围绕这些风险和问题来研究解决方案，并以方案为核心对应形成一套规章制度，培训电力企业营销人员以及其他工作人员切实遵守这些制度，围绕这些制度来完成营销任务，做好服务工作，使电力营销走向规范化、正规化、科学化，从而控制营销风险。对于供电企业来说，其营销的风险管理主要就是对市场风险的管控，具体体现为对市场环境下电量、电价、电费等风险的防范与管理。当期，随着整个会对电力电能资源需供电企业如何加强电力营销的风险管理[3]。
3.4重视电力营销稽查，完善营销监管
必须积极重视电流营销风险监控，形成一个完善的营销监督系统，并组建专门的营销稽查队伍，专门负责电力营销全过程的监察，以此形成风险管控。电力营销相对复杂繁琐，求稽查队伍人员必须具备专业的电力技术知识与营销知识以及认真负责的稽查工作素质，实际稽查过程中重点围绕营销人员的营销方式、方法、服务意识和营销程序等展开检查和监督，形成强烈的风险管控意识。而且稽查必须立足于长远，形成一个长期稽查目标，同时，又要形成一个对长期目标进行贯彻、执行的计划，明确电力市场的供需矛盾，也能够对电价、电费等做出科学、合理的掌控和规划，重点稽查和监督供电质量，稽查队伍要及时同客户取得联系，听取用户对供电服务的反映情况，及时听取客户意见和建议，以此来有效控制电力营销风险。
4 结束语
通过对当前供电企业在电力营销过程中存在风险的分析，了解到电力营销由于受到多种因素的影响而导致市场，法律等风险的发生。因此!加强对电力营销的风险管理与控制迫在眉睫!应提高营销人员的服务意识!加强营销队伍建设!完善营销管理体系!加大电力稽查工作的开展力度!实现对电力营销、险的控制与管理，为电力企业的发展运营提供重要条件，进而提高企业的管理水平。
参考文献：
[1]赵凤.县级供电企业电力营销管理风险分析及防控措施[J].现代国企研究，2017（18）：48.
[2]王晓莉.供电企业电力营销风险管理的必要性及管控措施分析[J].中国新技术新产品，2016（19）：129-130.
[3]华晓东.县级供电企业电力营销管理风险控制分析[J].中国电力教育，2013（33）：200-201.
论文作者:尤伟成
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
标签：电力论文; 风险论文; 供电企业论文; 客户论文; 风险管理论文; 市场论文; 服务意识论文; 《电力设备》2018年第19期论文;