摘要：社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
关键词：基于互联网；电力营销；服务模式创新
引言
在科学技术不断革新的背景下，电力营销服务创新方面同时面临着机遇和挑战。移动互联网当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。在智能电网不断发展背景下，移动互联网技术为电力营销服务创新提供了新的渠道，有效提升了电力营销服务质量。
1互联网环境下电力企业发展电力营销管理机制的重要性
互联网技术的应用，使工作人员通过利用网络技术帮助客户缴纳水电费，更好地帮助客户管理档案等，不仅能够方便快捷地帮助客户解决问题，还能提高工作人员的工作效率。此外，通过网络技术建立相应的平台，能够及时和客户进行沟通和交流，接受客户的投诉并对客户提出的问题进行总结，减少了人工记录的繁琐和失误，能够快速回答客户提出的疑问，提高了工作的质量。因而，从电力企业发展的整体角度来看，互联网技术的应用对电力营销管理制度的发展提供了极大的便利，使之更加科学化、合理化。
2电力营销现状
首先，电力企业营销人员专业化素质不高。长期以来，我国电力企业在市场中处于垄断地位，营销人员卖方市场观念浓厚，主动服务客户的意识欠缺，不重视对客户资源的维护与发掘。近年来，随着电力体制市场化改革的推进，电力企业竞争压力逐渐显现，电力企业营销人员亟需提升自身业务水平，掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识，才能满足电力企业发展的需求。然而，实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识，不懂营销的信息化、电子化，无法适应当前市场的发展，服务意识较差，对工作缺乏热情，营销水平较低，严重影响电力企业健康稳定发展。其次，电力企业营销策略制定不精益。受传统体制观念的制约，电力企业在制定营销策略时缺乏针对性和灵活性，营销方式粗放，不能很好适应当前电力企业的发展。电力企业信息化的发展，使得客户数据收集量越来越大，应利用该优势降低客户研究成本，充分挖掘客户数据的潜在价值。电力营销策略应当满足客户日益增长的差异化需求。然而当前电力企业在市场调查和大数据分析等方面存在局限性，无法对大数据进行深度分析，使得营销策略制定不够精益，长此以往，企业将很难在未来的市场中保持竞争优势。最后，电力大数据系统构建不完善。为了加快企业信息化发展，电力企业逐步完善相关的电力业务系统，客户信息被大量存储。但各电力企业建立独自的小系统，信息相对封闭，共享率较低。以致对客户行为的分析停留在简单的描述性统计阶段，比如分类、聚类等，不能深入进行研究，数据利用率低下。大局域的电力大数据系统数量极少，大数据系统构建不够完善，未来还有较大挖掘构建空间。
3互联网+的电力营销服务模式创新分析
3.1提高电力营销创新意识
基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要注重适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的续期，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。
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3.2完善电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作的过程中，注重电力营销的创新，能够很好避免问题的出现，并且能够保障电力营销工作的顺利开展，从而使得电力营销工作效率得到合理提升。所以，在此阶段，电力企业就需要注重电力营销管理体系的完善与建立，推动电力企业的可持续发展。但是在此过程中，领导层人员需要注意，电力营销工作管理机制的建立，需要一定的周期，且涉及到的内容相对较多，因此，就需要根据电力企业自身的实际情况，结合“互联网+电力营销”环境背景，适当采取“以点带面”的方法，促进电力营销工作质量的提升。
3.3智能停电、复电
通过移动互联网平台设置用户欠费的限期、限额，根据网络数据信息，实时掌握用户用电消费状态。如果用户用电达到了系统预设的参数条件时，系统自动会生成催费的电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金、滞纳金等费用，在客户缴费完毕之后，系统会自动判定信息，通知业务人员及时复电。同时，通过移动互联网，营销服务系统可以将用户用电信息，包括费用额度、用电量、计量方式等信息传递给用户，让用户实时掌握自身的用电信息。在移动互联网技术不断完善的基础上，如今用户缴纳电费可以直接采用手机营业大厅支付费用以及实现个性化业务。
3.4防窃电管理
二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量，可以通过二维码、条形码进行防窃电封印，对电能计量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为：将封印信息列入到系统数据库当中；管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位；工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码，包括领用信息、人员ID、封印码编号等，将这些信息录入到系统当中，这样即可直接查询到操作工作人员；工作人员到现场对电表装置增设封印后，可以通过移动互联网平台掌握封印信息，包括封印位置、封印编号、客户信息等；工作人员结合现场实际的工作情况，一旦出现了异常信息，可以联系最近的基层单位到现场核查，第一时间处理问题，并完善设备信息。
3.5创建线上营业厅，进行全天候业务办理
电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的，可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而，电力公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升电力公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升电力公司营销水平。
结束语
电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。
参考文献
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论文作者:孟繁哲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第21期
论文发表时间:2019/10/22
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