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摘要：现阶段，电力营销因移动互联网的推动而向着网络化及信息化层面发展。而电力营销依靠数字技术可强化与客户的互动，强化相应服务效率。本文从电力营销出发，对其服务模式伴有的问题进行探析，同时对相关创新策略加以总结。
关键词：移动互联网；电力营销；服务模式；创新途径
引言
电力营销因信息推动而呈现网络、信息化等趋势，而电力企业也应以服务模式为导向推进创新假设，确保电力营销能够脱离以往模式的束缚，凭借互联网来实现信息互动，确保电力服务更为契合大众需要。下面便对其现存问题以及相关创新途径进行探析。
一、从电力营销出发推进服务模式创新的重要意义
现阶段，移动互联网因科技推动而深入大众生活，各类领域均以互联网为基础展开工作。而该网络不但可确保沟通更富实时性，还可对信息互动对应的平台加以拓展。而电力营销便是将拓宽服务看作其核心业务，从而推动电力服务向着全方位发展。因此电力营销必须以移动互联网为基准，保证凭借信息措施来强化营销服务，推动服务模式得到有效创新。
互联网不但可促使电力营销抓住较多珍贵机遇，同时也赋予电力服务更多挑战。因此电力企业需要从营销服务本质出发，明确创新服务对应的价值。当前电力营销多处于转型阶段，而依靠模式拓展，凭借信息平台可有效地推进交流。此外电力营销还应以客户需要为导向进行明确，依靠服务整合及优化等手段推动电力营销向着个性化前进。同时电力营销相应负责人员，需要以自身素养为对象进行针对强化，应对新颖的营销措施及手段进行辩证吸收，借助网络技术来强化营销质量。
二、电力营销相应服务模式的问题探析
1、移动互联网层面之下营销服务意识相对欠缺
行动通常由思想及态度来主导，因此管理者必须从电力营销出发来推进信息化建设。而当前较多部门仍旧固守以往的营销观念，并未对新科技等加以关注，有的甚至仍旧秉持“电力是老大哥”的心态，不愿实施设备更新。而就实际运营而言，电力营销伴有报装复杂、智能服务相对欠缺、电价单一及收费杂乱等情况。部分人员并未以客户需要为导向进行服务，也不对信息互动加以重视，使得客户相应的个性需要难以满足，导致营销服务难以推进。
2、营销机制仍需强化
移动互联网需要电力部门推动营销服务向着标准、统一化方向发展，确保营销服务更为便捷与快速。但就当前电力营销来说，不论是操作过程还是操作环节都较为复杂且繁多，同时操控时间也并不理想。
3、信息管理层面存有较多漏洞
网络安全对于移动互联来说极为关键，通常互联网层面下信息均较为集中，若未能强化安全措施，致使信息遭到窃取，其后果必然无法估量。电力营销通常存有很多与用户、电力市场及营业相关的信息，和客户及企业间存有密切联系。若此类信息遭到泄露，必然会使客户及电力市场相应的财产安全等遭受损害。而对于当前电力营销来说，很多部门仅对移动互联对应的基础建设加以关注，而并未对移动互联伴有的安全建设进行重视，导致电力营销仍旧存有诸多安全隐患。
4、服务人员素质仍不理想
若向从电力营销出发推动服务创新，必然对服务人员素质加以深层关注。除了要对服务人员相应业务素养进行关注外，还应对其计算机操作技术进行强化。确保其掌握数字处理及信息分析等多项技术。而现阶段，许多营销人员不论是营销知识的认知还是数字技术的掌握均不理想，而兼具二者的综合人才则更少，无疑会对电力营销造成影响。
三、推进电力营销服务模式实现高效创新的策略
1、以客户互动为导向进行模式创新，确保服务契合客户需要
对于电力营销来说，其经营理念必须以市场变化及客户需要为导向实现实时转变，需要始终秉持客户至上的原则，确保营销服务契合大众需要。同时电力行业还应紧跟数字化趋势，从营销策略出发展开创新，具体措施如下：首先，应对网络营销相应优势加以发挥，强化与客户的交流，并对客户心声进行倾听，推动服务制定更富针对性。其次，还应凭借网络技术来进行网上营业厅的建立，并确保该营业厅不受交易时间或地点等的限制，保证服务更富高效性。第三，还应推动管理向着科学、规范化发展，不论是供电能力还是质量均应得到强化。
2、推动信息管理向着科学、高效化发展
营销服务需要秉持“局部试点、推广全面”理念，推动电力营销向着信息化前进。首先，应确保部门间相应的信息交流实现无障碍化，并对客户交流以及互动平台等进行完善，对营销部署、管理模式及业务流程等进行统一。其次，则应推动管理思路向着精细化发展，以决策分析、高效服务及实时监控等营销模式为导向展开创新，并拓展互动服务相关的功能。如下图则是电力营销智能化的架构。
3、以电力营销相关网络资源为为导向加以整合
对于电力营销来说，若想于移动互联层面来强化营销服务，必须和营销相对应的网络资源实现有效整合，可从如下层面展开努力：首先，应对网络营销系统加以构建并合理完善，营销人员需要从单位实际出发，进行营销网页的合理设计，同时依托微博以及微信、APP等向客户进行服务信息的及时发布。其次，则应推动服务向着统一化发展，以电力业务为对象加以拓展，同物联网、电视台及经销商等进行合作关系的针对建立，推动企业间的服务向着统一化发展。第三，需要从营销信息对应的安全系数出发进行强化，依靠现代手段，给客户、档案及市场等信息进行防火墙的针对设置，并以服务人员为对象进行管理、责任等意识的强化，确保信息安全切实落实，并对信息存储以及后续传递等程序进行优化。
4、从服务队伍出发推进人才队伍向着信息化发展
对于电力营销而言，必须以人才队伍为对象进行队伍素质的合理强化，才可确保服务模式得到有效创新，同时这也是推动营销服务向着信息化发展的重要保障。因此首先部门需要对服务人员进行培训机会的切实提供，定期进行技能或者是基础知识的培训，或是召开专家讲座以及交流会等，确保其业务素养得到有效强化。其次，电力营销还应对人才引进加以深层关注。需要引进具备较高的数字以及信息处理能力的人才；第三，电力人员不论是凝聚力还是向心力均需得到强化，电力部门必须鼓励以及引导员工对营销知识及信息知识进行学习，并指导他们进行终身学习意识的坚定树立。同时还应以员工业绩为导向进行奖惩机制及责任机制的合合理设置，若员工成绩突出则应进行物质、精神等层面的双重奖励；而若员工存有纰漏或者是营销事故，则应将责任向着营销人员个人进行落实，并予以适当惩罚。
总结：
总之，电力营销可确保电力企业对服务进行有效拓展，并推动其经济利润以及社会效益得到有效统一。而推动电力营销和移动互联实现有机融合，可确保经营管理相应形式得到创新，从而使营销服务契合大众需求，并维持竞争优势。
参考文献：
[1]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2017（16）：55.
论文作者:赵永权
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/20
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