河北省衡水市第五人民医院 053000
摘要：随着医学及社会的不断发展进步，患者对就医环境、医疗护理服务质量等都提出了更高的要求。近年，国家开展优质护理服务示范工程，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任者，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理模式，使护理工作贴近患者及社会，从而提高患者的满意度。
关键词：优质护理服务；普外科；护理质量
一、优质护理服务的方法
1.1积极动员，开展人文关怀
要从根本上对外科护理有全新的概念认知，明白护理的真正意义是帮助患者摆脱疾病的困扰明确护理人员自身的重要性。护理人员要积极组织相关的护理知识培训活动，转变传统的护理人员的定位观念。端正自身的态度，用积极向上的态度显示对于患者的尊重和关怀；护理人员在进行上岗工作之前，要仔细检查仪表，保证自身的着装整洁，穿戴统一的制服，给患者一种专业的素质能力的展现。在医疗卫生系统中里，有大量的患者需要被提供护理服务。他们不同的个体之间存在很大的差异性，比如疾病康复程度的高低差异、身体健康程度的差异等等。所以，在外科护理中，护理人员的宗旨就是要以健康的心理为基准，展开相应的护理服务研究。
1.2 转变思想，树立优质护理服务理念
应该以医院为一个大的综合主体，有效的对护理知识进行组织护理、参观外院的优质护理服务方法，学以致用，改善自身的不良问题，同时加强对病房的建设。很多患者人士的社交范围和兴趣范围都局限在医院里，都比较狭小，大部分原因是疾病带来的负面影响。所以，很多患者人士的兴趣爱好逐渐变得比较单一，对周围的环境变化往往视而不见，听而不闻。但是护理服务独有的渗透力和疗愈性对他们而言是非常关键的吸引力。根据护理服务不可抗拒的治疗性这种特点，在外科护理中，首先应该使用更多的教学素材丰富护理教学的内容，可以选择针对性较强的护理案例或者大量的有效信息让护理人员了解不同症状的护理方法等等，吸引他们的注意力，之后进一步激发护理人员的护理兴趣，让患者的注意力和关注度能够逐渐集中在护理服务的体验中，而不是只停留在康复的层面。
1.3 调整护理工作模式，分区实行整体护理
为了保证每一位患者都能够得到应有的护理照顾，应该病区按照床号的方式进行分类，分为1区（1-25床）和2区（26-50床），每一个区域都应该单独设置一到两名所长进行患者情况的整理和报告。每一组至少应该有7名护士，根据大数据统计能够得出，这样的话，每一名护士都要对4-5个患者的安全状况负责。在外科护理中要通过建立护理人员的教学情境，有效地将护理与理论内容相互融合，将外科护理的优质服务直接与情境化设计联系，基于大量的案例，患者人士在治疗的过程中能够有一个开放、熟悉、对医生以及护理人员充满信任感的治疗环境中。
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1.4 重视细节，做好各项基础护理工作
个别化细节护理是指针对不同个体之间的差异性所设计的护理服务方案方法。每一个患者在进行外科护理之前，对于护理服务的接受程度和康复能力都是不同的。这种护理途径依托于患者和护理人员两个方面，同时也具有针对性的解决每一个患者在护理时遇到的困难，满足他们不同的个体需求。之所以采用个别化是为了能够在最大的范围内顾及每一个需要照顾的个体，为每一位患者人士提供最好的教学内容。
1.5 规范培训，提高护理水平
外科护理人员应该积极提升自身有关普外科的专科护理知识，熟练护理的相关操作，时刻学习最新的护理知识、优质护理服务新举措等。个别化护理服务的流程首先是针对不同的个体建立一个教学计划档案库，包括患者人士的一般基本资料，患者人士专业的康复评估报告，今后身体的长期目标计划，同时结合现在的情况制定短期目标。其次就是制定个别化的教学实施方案，根据方案进行实践实施。然后进行患者护理情况的评估。个别化的护理是在关注整体情况的基础下，针对不同的患者个体采取专门的教学方法。
二、优质护理服务在外科护理中的体会
优质护理是对以人为本，一切为了患者这一理念的具体展示，护理人员应该在各方面都将患者放在首位，改变原有的护理程序及方法，满足患者的基本需求。优质的护理服务是护理与人体机能相互作用的一种具体表现。通过进行护理服务，基于自身的实用性，可以对患者加入一定程度的治查属于一种入侵性检查方式，能够给患者带来极大的痛苦，且在一定程度上能够给患者造成一定创伤，这也是导致患者行胃镜检查时患者常出现恐惧、焦虑、紧张等负面情绪，从而导致患者出现血压、脉搏变化较为明显，能够对患者的检查结果造成影响，因此，在临床中采用合理的护理手段对患者进行干预，从而能够使患者不良情绪得到缓解，并能够积极配合医生进行检查，并能够使患者的检查质量得到保证。改进型无痛胃镜护理技术，能够在患者进行胃镜检查前，对患者进行心理干预，使患者不良情绪得到缓解，并能够对患者无痛胃镜检查过程中的要点进行讲解，从而能够使患者配合医生进行胃镜检查，另外，还能够对患者进行健康教育，指导患者如何服用口服麻醉药，能够使患者的胃部得到保护，也能够有效避免患者发生机械性损。患者进行胃镜经检查过程中，护理人员应全程陪伴患者，使患者感受到温暖，并在患者检查过程中，给予患者鼓励支持，使患者能积极配合医师进行检查，患者检查完成后，应对患者进食情况进行指导，防止患者发生咳嗽以及粘膜损伤等情况，并将检查室的联系方式告知患者，使患者能够及时了解检查情况，利于患者取检查检查结果。
三、结语
综上所述，改进型无痛胃镜护理技术，能够使行胃镜检查患者的成功率得到提高，并能够降低患者检查过程中的疼痛感，对保证患者的检查质量有着重要意义，该种护理方式应在临床中广泛应用。
参考文献：
[1]王英.改进型无痛胃镜护理技术在临床中的应用[J].中外女性健康研究,2016,58(14):35-35,42.
[2]刘玉姣,葛艳.改进型无痛胃镜护理技术在临床中的应用[J].心理医生,2017,23(26):203-204.
论文作者:常灵芝
论文发表刊物:《航空军医》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/17
标签：患者论文; 胃镜论文; 护理人员论文; 外科论文; 情况论文; 个体论文; 人士论文; 《航空军医》2019年第02期论文;