徐雪梅 重庆市永川区人民医院 重庆 永川 402160
摘要：本文主要探讨了护理工作中存在的主要人际沟通问题、影响护理工作中人际沟通的主要因素、护理工作中人际沟通和人际关系处理对策等方面的内容。强调了在现代护理模式下不仅要把握好护理工作中的各个环节的沟通，建立相应的沟通机制，而且还必须不断优化护理模式，提高护理人员的综合素质，在护理过程中加强各个环节的人际沟通、处理好各种人际关系，进一步推动护理工作水平的提高。
关键词：护理工作 人际沟通 人际关系
在社会经济高速发展与人的各种需求也因而不断发生新的变化的今天，传统的“医嘱加护理常规”的护理模式已不能适应新时代的要求而逐渐为新的护理模式所取代。在这一背景下，护理工作中的人际沟通与人际关系处理也自然而然地成为了一个热门话题。那么，我们究竟应该如何针对护理过程中人际沟通的特点与问题，进一步提高医护人员在护理过程中人际沟通的能力，更好地处理各种人际关系以提高病人及其家属对护理工作的满意程度呢？
1良好的人际沟通是正确处理人际关系必要条件
而具体到护理工作而言，由于护理人员不仅作为一个独立的个体必须实现自己和医生、患者及其他医护人员的沟通，而且还必须及时地实现整个院方包括医生和其他护理工作者的医疗和护理目标，满足患者及其家属的护理要求，及时传递院方和患方之间需要交流的信息，因而，护理人员在护理过程中，事实上既是自身进行人际沟通的主体，也承担着人际沟通的纽带的角色，这种身份以及护理工作的特殊要求，使得护理人员必须比较于其他人员能够更好地加强有效的人际沟通，形成护理过程中的良好的人际关系。
2护理过程中人际沟通的及其问题
护理人员一方面要作为一个独立的个体来实现自己和医生、患者及其他医护人员的沟通，另一方面，还必须及时地实现整个院方包括医生和其他护理工作者的医疗和护理目标，满足患者及其家属的护理要求，及时传递院方和患方之间需要交流的信息，因而，护士与患者的沟通，与患者家属的沟通，与陪护人员的沟通都是必不可少的。为了分析的方便，我们不妨从沟通的主体视角对于护理过程中人际沟通的内容和影响因素加以分析。
2.1护患主体视角的分析
护理人员与患者及其家属的沟通是护理过程中最主要的内容。实现二者相互之间良好沟通和获取或者及其家属的信任是护理工作得以进行的必要前提。但是，另一方面，由于在护理过程中的所有的沟通主体中，护理工作者和患者及其家属又恰恰是接触最多而又一般意义上属于彼此属于陌生人的双方，加之在很多人看来，双方又往往既代表着不同的利益，又必须保持护理期间的服务关系，因而，护患双方的因素都可能成为影响彼此沟通的影响因素。
2.2 护理人员与医生之间的沟通
护理人员与医生之间的沟通，也是护理沟通过程中相当重要的环节。医生的工作是对病人进行医疗，而护理人员的工作对病人进行护理，二者其实都是医疗工作的承担者，但是，护理工作在习惯上又有着接受医生指导，服务于医生的传统。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因而，护理工作者在与医生的沟通过程中，一方面，护理人员必须及时就患者的病情与医生进行有效的沟通，以便全面了解患者病情的基本情况，正确把握护理过程中的各种注意事项，以免因信息沟通不流而影响护理的效果，影响护理工作和医疗工作的有效开展；另一方面，护理人员应该“时机恰当”然而却是十分及时地把护理过程中遇到的相关问题，病人的治疗情况，病人的心理情绪等各种信息传递给医生，以便医生能够更快更好地制订出最佳治疗方案。
2.3护理工作者之间的沟通
由于护理工作不可能通过一个护理工作者来完成，因而，护理工作者之间的沟通也是护理过程中主要的的沟通内容。具体而言，护理工作者之间的沟通又可以具体到以下的方面，也往往会在以下方面产生一些问题：
其一，护士与护生的沟通。由于个体的差异，有的护生业务素质强，适应能力强，接受知识快，往往受到带教护士的青睐。而那些能力稍差的护生，则可能会受到带教护士的批评指责，护生的信心受挫，与带教护士产生矛盾。
其二，护士长与护士的沟通。由于护士长与护士是领导与下属的关系，在工作中打交道最为密切，也难免会产生矛盾。
其三，护士与护工之间的沟通。一般来说，护工与护士能够相互配合，提高护理质量。但是由于护工与患者之间是雇佣关系，比较看重佣金，而缺乏工作的主动性。在分工配合的时候，也会出现相互指责，相互推卸责任而造成的沟通纠纷。
3.优化护理工作中的人际沟通，正确处理人际关系的对策
基于护理工作中的需要与存在的问题，我们究竟应该如何优化护理工作中的人际沟通，正确处理人际关系，提高护理质量呢？
3.1抓住关键环节，优化人际沟通
护理工作中存在许多需要人际沟通的环节，而护理人员与患者及其家属的沟通则是最重要的环节之一。由此，整个护理过程，关键是要围绕对于患者的护理来进行，强化护患之间的良性互动，创造使得护患双方都心情愉悦，互相配合的人际关系，而对于这种关系的优化而言，我们当然不能过多地要求患者及其家属的提高与改变，而是必须从优化护理人员护理的角度来解决问题。
3.2 强化内部沟通机制
护士是一个比较庞大的群体，由于性格原因，文化差异，人生阅历差异等各种原因，护理过程中的沟通并不是一个简单的问题，为此，要进一步优化人际沟通，医院内部有必要进一步强化内部沟通机制，形成制度性的沟通体系。同时，在整个沟通机制中，还必须形成一系列人性化的沟通习惯，做到各个沟通主体之间都有效地发挥自己的作用。
总之，现代的护理模式，对护理人员的专业素质，心理素质，沟通技巧，操作技能有了更高的要求。因此，在各个方面的配合下，我们不仅要把握好护理工作中的各个环节的沟通，建立相应的沟通机制，而且还必须不断优化护理模式，提高护理人员的综合素质，在护理工作中不断优化人际沟通的水平与能力，尽力打造良好的人际关系，把护理工作不断提高到新的层次。
参考文献
[1] 王蓓. “帮扶制”在新上岗护士培训中的应用及效果评价[J]. 中国医学伦理学. 2013(05)
[2] 郑一瑾,余桂林,曾静香. 高等护理教育中职业行为模拟训练的实施[J]. 医学研究与教育. 2012(01)
[3] 叶灵优,林梅. 护理本科生开展社区健康护理实践的体会[J]. 科技资讯. 2011(09)
论文作者:徐雪梅
论文发表刊物:《卫生部公告》2015年7期
论文发表时间:2016/5/4
标签：人际论文; 护理工作论文; 过程中论文; 护理人员论文; 患者论文; 人际关系论文; 医生论文; 《卫生部公告》2015年7期论文;