基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建设与实践研究
赖文娟，曾 刊
（中国兵器装备集团自动化研究所，四川 绵阳 621000）
［摘 要］ 本文对基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建设与实践进行了研究，并结合研究所的规模、生产产品类型及人员素质情况，切合研究所工作流程、落实本地化质量管理体系要求建立三层次质量管理体系文件架构。本文介绍了体系改版策划过程、体系建设过程要求、体系实施效果和创新点，旨在为科研院所及民品单位开展基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建设实践及推广运用提供一定参考。
［关键词］ GJB 9001C；全面质量管理；体系建设
0 引 言
自2017年GJB 9001C标准修订发布以来，根据中央军委、集团公司和研究所的要求，研究所质量体系根据标准新要求及研究所实际情况，开展持续改进，如贯彻落实国标GB/T 19001-2016和国军标GJB 9001C的新要求；贯彻习近平总书记在中央经济工作会、全国“两会”上对全面质量管理工作的重要指示；贯彻李克强总理签批、国务院印发的《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》，部署推进质量认证体系建设，强化全面质量管理要求；落实中国质协全面质量管理推进工作要求；深化改进原有体系文件存在的不足，进一步完善技术状态管理、新产品试制/试验控制、采购/外包质量控制，持续加强设计开发策划、控制要求；进一步与研究所现有管理制度、其他管理体系深度融合；根据研究所组织机构调整，理顺质量管理体系职责和分工等。在此背景下，研究所组织开展了基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系改版建设工程。
(3)饱和卤水处理后的盐岩所增加质量与盐岩强度成负相关，通过对其分析得出同样的含夹层条件下的盐岩，含水率越高，强度越低。
做足主题性报道重在挖掘特色主题，拓展延伸主题内容。当前正在开展的教育实践活动，同样要求采编人员坚持群众路线、践行“四民”要旨。因此，采编人员应该多深入基层、深入一线，与广大群众交心谈心。
1 体系改版建设总体思路
相比GJB 9001B版QMS质量管理体系文件的一层次程序文件架构的23个文件，基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系文件采用并建立质量手册、程序文件、制度/规范/规程的3层次文件架构47个文件，以切合研究所工作流程、形成本地化质量管理体系要求。第一层文件为质量手册，作为组织体系运作的纲领性文件和向顾客提供有关质量管理体系的运作情况，是研究所最高层次文件，由职能部门内审员编制、由最高管理者批准；第二层文件是23个程序文件，包括GJB 9001C标准所要求的6个必建程序，由相关职能主管部门编制，主管高层领导批准；第三层文件是规程、规范和作业指导文件，为质量管理活动提供依据和证据，由技术部门和使用部门编制，由主管领导批准，制定并发布实施30个企业标准。基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系文件三层次文件架构有利于标准要求嵌套质量管理体系全面覆盖产品设计和开发服务各环节、有效助力质量管理体系要求落地实施。
2 体系改版策划过程
准确识别和判断质量管理体系所需的过程是建立和实施质量管理体系的首要任务。建立和实施基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系是从过程策划和识别开始，按照GJB 9001C过程思想规范策划改版工作。在策划和建立质量管理体系的过程中，研究所对市场要求、基础设施、监视测量手段及人员能力等方面进行全面评价，分析和掌握研究所的现状和具体情况，了解研究所的薄弱环节，确定质量管理体系的改进领域和机会。首先，管理层策划了质量管理体系的过程，保证研究所有能力、稳定地提供满足顾客需求和适用的法律法规要求的产品；其次，针对各部门的骨干开展内审员资格培训；最后，管理层和内审员根据研究所的实际情况识别了GJB 9001C的要求过程，细致深入分析了是否存在需要删减的相关过程，确定研究所现有质量体系过程，共分为产品和服务实现过程、质量管理体系策划和评价过程、支持和控制过程，通过识别外包过程，确定对外包产品控制，制定了外包产品的工作流程，加强合格供方控制和外包产品管理，建立质量管理体系过程顺序及相互关系图（如图1所示），明确质量体系各类过程的顺序及相互作用。
3 体系建设过程要求
3.1 全面落实风险管理要求
图1 质量管理体系过程顺序及相互关系
修订后的质量管理体系文件经批准后于2018年4月在全所范围内下发执行，制定并发布实施30个企业标准，确保了研究所的质量管理体系健康、正常有效运行，为研究所圆满完成各项科研生产任务奠定了坚实基础，是研究所在科研、生产、管理各环节总结出的、行之有效的管理经验和管理模式，是研究所一笔宝贵的精神财富。
3.2 全员参与体系建设
基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系切实加强了质量战略规划牵引及培训工作，研究所以市场和用户需求为导向，以行业一流为目标，鼓励全员参与质量管理体系建设及实施活动中，系统分析质量工作存在的问题、差距和薄弱环节，明确质量管理制度、质量管理体系、质量指标提升、供应商质量保证能力、质量信息系统建设、质量基础体系发展、质量管理队伍建设、质量方法工具培训和质量文化建设等发展目标和重点任务，确定质量提升路径，制定战略实施保证措施，及时评估战略推进情况，调整发展目标，优化提升路径，强化工作措施，以先进技术驱动产品质量竞争力，以高技术支撑高效益，促进高质量发展。
4 体系建设与实践实施效果
①本次版修订的质量管理文件中，对体系文件的整体架构进行了重大调整，将研究所现有管理制度等作为第三层文件，全面覆盖体系范畴，有效解决了标准、程序文件的本地化落地工作，与具体业务工作结合更紧密，制定并发布实施30个企业标准。②本次修订全面贯彻了新标准的组织环境、相关方需求及基于风险的思维，在研究所长期战略规范、业务工作安排、具体项目策划等环节突出了相关方、风险管理等要求，以确保研究所质量管理体系活动的有效性。③本次改版中贯彻了基于过程的思想，对研究所产品实现全过程涉及的各种过程活动进行了全面梳理，增加过程分析图、过程风险分析等内容，并基于过程输入、输出、风险点等加强了过程管控、监视测量要求。④本次修订中充分考虑了与研究所其他管理体系（如GJB 5000A软件工程体系、环境试验室管理体系、软件测试测评实验室体系之间的协同，确保了流程有效衔接；同时，结合研究所改制混改的进展，实时根据组织机构和职责分工修改了体系文件。
5 体系建设与实践的创新点
①基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建立和实施，大大提高了研究所的各项管理水平，为研究所顺利推进实现各项研发、生产、经营目标奠定了坚实基础；有效实施GJB 9001C质量管理体系，使研发、生产和经营各个环节活动有纲可依、有据可查，使研究所各项管理更趋于程序化、规范化和合理化，使研究所经营实现效益增值。②基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建立和实施，强化了质量基础体系建设，优化了基础设施的合理配置，加强了标准、计量、理化检测、试验等条件手段建设，积极参加国家及社会公共质量基础体系构建和资源利用；结合研究所发展，将质量检测条件、试验设施、数字化设计分析平台和智能制造系统等建设内容纳入相关规划，从根本上提升质量保证水平。③基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建立和实施，显著提高了技术质量问题归零处置效率。结合业务流程梳理，进一步完善了对总装单位生产和部队使用过程的技术质量问题反馈、处置机制，建立畅通的信息沟通渠道，明确了质量问题涉及的归口管理部门和相关技术人员，及时响应、高效解决武器装备技术质量归零问题，全力保障所装备产品质量稳定、可靠，并得到用户认可。④基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建立和实施，得到全员积极性参与，通过采取体系文件对全体员工进行培训、部门内部互相考核等方式加深对GJB 9001C质量管理体系的理解，以确保体系有效运行；质量管理部围绕质量管理体系和全面质量管理知识组织有奖知识竞赛活动，调动全员学习体系的热情，在全所范围内掀起人人学体系、人人讲质量的高潮。⑤基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系鼓励综合应用各种先进、适宜的质量管理方法提升研究所质量和效益，在研究所范围内掀起学习和应用全面质量管理的热潮，形成全员、全过程、全方位的质量管理模式，提升了研究所员工的质量意识和素质，在全所范围内营造人人重视质量、人人保证质量、人人享受质量的浓厚氛围，提高了研究所科研产品质量和服务质量，进一步促进了质量管理价值增值，提升了研究所的核心竞争力，实现了可持续性发展，为全面深化改革、提质增效奠定了坚实基础。
新版质量管理体系文件公布并实施后，研究所质量体系于2018年7月顺利通过了新时代认证中心的民品GJB 9001C换版认证，2018年11月，通过装发部组织的军品装备承制单位资格审查，奠定了研究所军民品科研生产的基础地位；狠抓质量体系建设，研究所2016-2018年实现质量效益稳步提升，持续质量管理创新，保持价值增值，形成一套符合各企业实际情况、高标准严要求的质量体系管控机制，实现质量管理体系有效落地以及持续提升。
6 体系建设与实践的应用前景
6.1 建立企业标准，规范质量体系运行
基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系是针对GJB 9001C强调的、考虑组织内、外部环境和相关方的需求和期望，策划新版质量管理体系组织机构新增发展规划部，由规划主管部门根据新增标准要求识别和确定与研究所宗旨和战略方向相关，影响实现质量管理体系预期结果的能力，制定《组织环境控制程序》并牵头研究所内、外部环境和相关方需求和期望等内部和外部因素进行监视和评审；基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系强调“基于风险的思维”，策划新版质量管理体系组织机构新增审计风险部，由风险主管部门根据新增标准要求识别和确定质量管理体系运行需要应对的风险和机遇，制定《组织风险管理规范》要求风险识别应对措施，从而贯穿研究所质量管理体系实现全过程，牵头对研究所质量管理体系过程中应对风险和机遇措施的有效性进行评价；科研生产主管部门针对研究所科研项目产品和服务符合性的潜在影响制定《项目风险管理规范》，并对项目应对风险和机遇措施的有效性进行管控，以预防和减少风险导致的不利影响，确保研究所质量管理体系能够实现预期结果。
6.2 提高质量效益，推进转型升级
冠状动脉造影采用Judkin氏法,所有患者的造影时间在心肌梗塞发生时间的30天到1.6年。由有经验的医生阅读分析冠状动脉造影,管腔狭窄≥50%即为有意义病变,将狭窄100%定为完全堵塞,狭窄75%~99%定为重度狭窄,狭窄50%~74%定为中度狭窄。根据病变部位分为单支、双支和三支病变。
1.2.1 试验材料 试验材料选择幻粉流云、少女花语和芙蓉面的2年生地径1 cm的健壮苗木各48棵。2017年移栽时施基肥1.50 kg，2018年展叶期和花期各开展施肥1次，传统追肥采用穴施，距根部5 cm处追肥0.75 kg，叶面肥施用量一致。
6.3 提升质量标准化，助力推广应用
首先，建设和实施新版质量管理体系，结合武器装备研发过程加强先进可靠性方法研究与应用，进一步开展性能与可靠性一体化设计技术研究，开展复杂系统可靠性试验方案设计、可靠性鉴定试验、可靠性验收试验、可靠性增长试验等技术研究。其次，通过软件工程体系建设，进一步加强软件质量控制技术研究与应用，深入开展电子器件环境应力筛选技术研究与应用，制定并持续完善电子元器件采购选型目录。再次，运用灵活的标准化培训模式，提高培训次数，扩大覆盖面，构建研究所贯标目录，保证所有标准现行有效。最后，稳步推进信息化建设标准制定工作。建立的质量管理标准体系不仅可运用于本所的科研生产管理，也可推广到类似企业中运用，为企业提升工作效率、降低产品成本、提高产品质量提供理论及实操依据。
6.4 夯实质量基础，提升管理水平
首先，研究所以武器装备质量管理体系审核为契机，结合标准贯标GJB 9001C持续完善研究所的质量管理体系文件，提高质量管理体系的适宜性、完整性和可操作性。其次，完善培训体系，加强每位员工对岗位质量职责的理解、掌握质量管理体系的要求，并逐一落到实际工作中。再次，加强研究所质量管理工作、质量信息管理，完善质量管理模式；严格研发质量管理，持续提升产品设计及验证能力，从根本上提高产品设计质量水平，建立数字化设计及质量控制体系。最后，系统提升供应链质量和合格供方管理，加强外包、外协质量控制；严格控制产品装配、调试质量，提升产品质量链整体水平；构建以质量为中心的制造体系，健全工艺设计质量体系，借鉴国内外先进管理经验，形成长效工作机制。
7 结 语
“全面质量管理”要求研究所更加关注产品研制、生产、服务全生命周期各项流程和子流程，并要求在关注质量目标、绩效指标、资源配置、法规标准的同时，结合业务流程实际运行情况和部门接口传递情况开展系统质量管理活动。对组织机构而言，虽然组织过程千差万别，但只要践行基于全面质量管理的GJB 9001C质量管理体系建设与实践，让标准要求贯彻到组织各项流程中，促进标准得到充分运用和体现，实现标准与组织运作过程有机结合，进一步提高组织质量管理体系的有效性，为改进组织过程和提升产品质量提质增效。
主要参考文献
［1］杨跃进.6Sigma管理与其他管理方法和管理体系［J］.中国质量,2003(9).
［2］李帅,高宇.过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用［J］.长江大学学报：社会科学版,2007(1).
［3］朱彦军.TQM、IS09000与服务质量管理［M］.北京：机械工业出版社,2005.
doi： 10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.16.062
［中图分类号］ F203
［文献标识码］ A
［文章编号］ 1673-0194（2019）16-0130-03
［收稿日期］ 2019-07-15
标签：GJB论文; 9001C论文; 全面质量管理论文; 体系建设论文; 中国兵器装备集团自动化研究所论文;