关键词：门诊采血室；优质护理服务；应用价值
门诊采血室是医院的重要组成部分，其主要负责就诊患者的采血工作。门诊采血患者数量庞大，并且有着较大的流动性，因此护理人员有着较高的工作强度。再加上多数患者需要空腹抽血，如果排队时间较长可能导致患者产生不良情绪，这会进一步增加护理人员的工作负担，进而影响到工作质量，出现抽血失败和不合格情况[1]。因此有必要就这种现象制定相关对策，在提供给患者更高服务质量的同时降低护理人员工作压力，从而减少医患纠纷现象。本次研究以3500例采血患者为研究对象，探究分析优质护理的应用效果，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年4月—2019年12月医院门诊采血室3500例患者并随机分为人数相同的两组（n=1750），一组进行常规护理（对照组），另一组进行优质护理（研究组）。其中对照组男904例，女846例，年龄18—83岁，平均年龄（43.51±9.42）岁；研究组男989例，女851例，年龄19—84岁，平均年龄（43.47±9.36）岁。两组患者一般资料无差异，P>0.05，可比。
1.2方法
对照组进行常规护理，护理人员告知患者采血前应做的准备并按顺序进行采血。研究组开展优质护理服务，以下为具体内容：（1）建立优质护理服务理念。医院定期组织培训，除了强化采血专业技能外，还要帮助护理人员构建以患者为中心的理念。要求所有护理人员都尊重患者，尽可能降低工作失误，避免风险事件发生。同时还要设置考核，确保所有人员都能通过考核在投入到实际工作中。（2）心理干预。护理人员要积极与患者沟通，在沟通过程中时刻面带微笑，并向患者介绍采血的具体步骤。如果患者表现出恐惧和焦虑，可以通过语言交谈转移患者注意力。尽量多的向患者表达自己的关心，拉近与患者之间的距离，确保采血工作的顺利开展[2]。（3）环境干预。合理规划采血室结构，保持地面干净，放置座椅让患者可以休息。增加便民设备，包括纸巾、糖果等，满足排队患者的各种需求。（4）优化流程。对工作中的各个环节进行分析，通过实践工作和集体讨论解决工作中的问题，优化薄弱环节，确保采血工作安全有序的进行。注重采血护理人员操作技能的培训，规避不规范操作。此外还要优化人员配置，弹性排班，降低采血室护理人员工作压力，保障工作质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3观察指标
采血情况，包括采血失败及血液样本不合格。抽血失败率及不合格率越高，表示护理服务效果、安全性越差。
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
研究组抽血失败率为0.91%（16/1750），低于对照组抽血失败率7.09%（124/1750），P<0.05（X2=4.973，P=0.026）；研究组血液样本不合格率为1.31%（23/1750），低于对照组血液样本不合格率9.09%（159/1750），P<0.05（X2=6.139，P=0.013）。
3讨论
门诊采血室有着患者群体复杂，病情种类多样的特征，所以护理人员要具备较高的专业素养才能保障工作质量。人流量较大的情况下，采血患者往往会产生焦躁情绪，一旦操作失误，很容易诱发医患纠纷，这对采血室的服务工作又提出了更高要求[3]。优质护理作为现代护理模式，其遵循以患者为中心的护理理念，这要求护理人员必须不断提升自身综合素养来满足患者的个性化需求。在与患者交流沟通中，护理人员必须保持良好的服务态度，通过微笑服务来赢得患者认可。医院应当合理安排门诊采血室结构，增加座位来满足患者休息需求。此外，门诊采血室还应当优化工作流程，针对隐患制定防范措施，降低意外事件造成的伤害。为了降低采血人员的工作强度，还应当合理排班，这样才能缓解工作人员压力，促使服务水平的提升。本次研究显示，与常规护理相比，优质护理服务有着更优的采血情况（P<0.05）。综上所述，优质护理服务在门诊采血室中应用效果理想，可以降低采血失败率和血液样本不合格率，提升患者满意度，值得推广。
参考文献
[1]刘春艳,李卉梅,陈俊锋,唐芳,阮洋,阳芳,孙莉娜. 优质护理在门诊采血室护理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2019,6(91):4-6.
[2]罗映霞,方育如,陈剑微. 优质护理干预应用于门诊抽血室的护理效果分析[J]. 中国现代药物应用,2017,11(06):149-151.
[3]陈玉娥. 优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J]. 中国当代医药,2019,26(10):231-233.
论文作者:史丽丽，曾滨阳，张越，冯妍，董佳，高冬梅,
论文发表刊物:《护理前沿》2020年2期
论文发表时间:2020/4/30