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摘要：随着社会的进步和时代的发展，以往传统的电费抄核收模式已经逐渐不能符合现代社会的需求，因此应积极在“两型两化”的基础上对电费抄核收管理模式进行更新，从而使电力企业中电费抄核收工作得到切实的优化。
关键词：电费；抄核收工作；管理模式；优化创新
随着我国市场经济的发展，对供电企业的抄核收工作质量和效率起到较大的影响，进而影响着整个供电企业的发展和收益。电费的抄 核收工作是电气企业中的重要部分，对其发展起到关键性作用。目前， 我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系，在新时 期背景下，应积极对其进行创新和优化，从而促进我国电网行业的又 好又快发展。
1“两型两化”下电费抄核收管理
“两型两化”是当前最为符合我国国情的一种电费抄核收制度， 在人们的需求下形成的一种创新的电力管理结构，对于我国电网的发展有着重要的作用，是当前我国电网建设的基础部分之一。随着“两 型两化”制度的不断实施，我国电费抄核收管理发生了很大的改变， 逐渐形成了一种经营性的管控体系，这在很大程度上提升力我国电力管理水平，让其更加智能化和科技化，对于电力企业的发展有着很大 的促进作用。应用“两型两化”电费抄核收管理方式，能够帮助电力 企业更好实现自身的价值，让用户对电力企业更加满意，这样能够提 升企业的竞争力，让企业能够更好发展。在当前时期，电力企业应当 要根据当前的实际情况对这个模式进行改进，让其能够不断适应时代的发展，从而让我国电力更加深入的发展。
2供电企业电费抄核收工作中存在的问题
随着电力市场的进一步扩大，市场竞争日益激烈，但是在目前的电费抄核收工作中还依然存在着诸多问题，严重的制约着电力企业的发展和壮大，主要的问题有以下几个方面。
2.1员工的服务意识较差
在原本计划经济体制下，电力企业员工处于“老大哥”的身份， 但是在目前市场经济体制中，仍然有些员工的思想观念陈旧，没有完全 转变过来，导致电力服务的意识较差，对市场真实情况缺乏了解，抄核 收管理人员作为电力企业中的一线人员，其服务性严重缺失，为企业的 发展带来较大的阻碍，有些地区甚至已经影响到企业的正常运营。
2.2不了解服务对象
进行抄核收工作的目的就是为了保证电费能够足额进行收缴，但是在实际工作时，由于电力企业的员工对于自身的服务对象不够了解， 这样就会产生一些矛盾问题，例如有些用户对于自己的用电量存在一定的质疑，但是工作人员不能够提供较好的服务，这就容易导致用电 人员同抄核收工作人员之间发生争执。在工作人员进行抄核收工作时， 应当要对自身需要服务的对象提前进行了解，提前采取一定的方法对可能存在的风险进行预测，并且能够采取一定的保护措施。有些电力 企业抄核收工作人员对用电人员采取断电的方法，但是这不但不能够很好地解决问题，还可能会导致矛盾进一步激化。抄核收工作人员应 当熟练地应对各种情况，对服务人员要有一定的了解，这样才能够避 免在进行抄核收工作时出现争执的情况。
2.3管理模式不够完善 “两型两化”的抄核收结构进行应用的时间较短，虽然已经有一
定的管理体系，但是仍然存在着一定的问题，例如当前信息系统下的 收费管理体系还不够完善，工作人员不能够很好进行系统查询，这样 就会让监督的质量不够完善。另外，系统的结构还不够完善，不能够 及时应用一些较新的管理知识，这样就可能会导致用电人员不够满意。
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3电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
电费的抄核收工作是电力企业中的重要内容，涉及范围十分广泛， 甚至能够关系到整个电力企业的发展，因此在工作中务必认真细致， 严谨马虎懈怠。要对管辖范围内的用电线路情况、设备情况等方面进行充分而全面的掌握，根据不同阶段的用电数量和性质做出有针对性的周密计划，对作为一线员工的抄核收工作人员要加强培训，提升人员职业素质，并且在此基础上创新和优化电费抄核收工作管理模式。
3.1转变员工思想观念
在进行创新和优化电力企业抄核收工作时，不应立即进行改革， 而是要转变员工的思想观念，做好员工的思想统一工作，本着理念先 行的原则。首先，要改变员工以往的传统思想，打破“企业老大”的 心理暗示，能够自发的树立服务意识。此外，在工作方式上改变以往 传统的电费超表模式，加强与新型信息技术的融合，从而实现自动化 超表和先进化管理。
3.2提升服务质量
电费抄核收人员的服务对象非常广泛，因此需要面对各种各样的 人员或者单位，这样就会对其提供服务有着很大的挑战。对于不同的 服务对象，抄表人员应当要采取不同的服务方法，要对自身的服务对 象有着充足的了解，力求提供最好的服务，工作人员应当要有着多种 多样的抄表模式，应对不同的情况。对于企业来讲，应当要充分了解 工作人员的情况，采取较为有效的措施，防止工作人员同用电人员或 者企业之间产生矛盾，避免给电力企业带来损失。另外，电力企业的 领导应当重视员工的服务质量，加强和一线工人进行交流，避免其产 生以下负面的情绪。企业还应当要制定一定的考核制度，对工作人员 的工作进行考核，对工作较好的人员进行奖励，提升其工作积极性， 给用户提供更加完善的服务，让企业更好发展。
3.3完善管理模式
在运用“两型两化”电费抄核收模式时，工作人员应当对其结构 进行优化，首先，应当要构建一个完善的收费管理体系，努力建设一 个一体化的管理体系，这样才能够提升管理的质量。在进行创新时， 可以先让相关人员对各种费用进行一个总结和审核，为了方便工作人 员进行工作，可以给系统设置一定的权限，并且要提升系统的监督质 量。另外，应当要给系统的结构进行升级优化，确保系统能够准确地 对信息进行记录，提升系统的工作效率，这样能够在很大的程度上节 约人力和物力。电力企业还应当要更新员工的管理知识，提升用电人 员对工作人员的满意程度。在实际运行过程中，应当根据企业的实际 制定一个明确的岗位制度，要尽量做到精简，减少一些不必要的部门， 降低可能出现的重复性问题，电力企业还应当构建一个专门的账户管 理体系，提升电费抄核收工作管理的效益。
3.4加强信息化管理
目前，我国处于“大数据”时代，电力企业应积极加强超表工作与大数据相结合，无论是数据的收集还是分类、整理、分析，都能够实现利用计算机进行处理和使用，建立统一的管理平台，这样做一方面能够有效的提升工作效率，另一方面还有助于实现便捷化管理。其中，最关键的是能够通过用户的用电性质和特点，分析出用户用电规律， 从而进一步制定出“用电套餐”等使用方案，从而实现用户和企业的双赢，既能够保障用户用电的方便实惠，又能够提高企业的经济效益。
结语
综上所述，在电费抄核收管理中无论是宏观层面还是实际操作的创新与优化，都需要电力企业在实践中进行应用。电费抄核收工作管理对于电力企业来讲非常重要，加强电费抄核收管理工作有着很重要的意义，电力企业应当要在“两型两化”的理念下不断地进行创新优化， 让这一模式能够发挥更好的作用，让电力企业能够更好发展。
参考文献
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[4]孙雄飞．如何创新供电企业的电费抄核收工作［J］．科技与创新， 2014(16)．
论文作者:杨霞
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
标签：电费论文; 电力企业论文; 人员论文; 企业论文; 管理模式论文; 员工论文; 工作人员论文; 《建设者》2019年21期论文;