（永川区南大街街道社区卫生服务中心 重庆 402160）
摘要：目的：探讨人性化护患沟通技巧在外科护理工作中的作用。方法：将2013年1月-2015年4月我院外科收治的126例患者随机分成观察组和对照组，每组各63例，分别采用常规护理和人性化沟通护理，随后对比护理人员的服务态度及沟通技巧。结果：观察组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05），观察组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价总满意率为100.0%。结论：人性化护患沟通技巧能够提高患者的配合度和住院满意度，值得临床参考。
关键词：人性化护患沟通；外科护理；应用
[中图分类号] R248.2[文献标识码]A文章编号：
疾病治疗的关键不仅仅在于药物治疗，更在于患者的积极配合及自我管理。人性化沟通是医护人员在尊重的基础上，根据患者个体差异和疾病的不同，进行有针对性的语言和非语言交流，使得患者产生被理解的感觉，从而建立良好的护患关系，提高患者治疗配合度[1]。我们对2013年1月-2015年4月我院外科收治的126例患者采用常规护理和加强护患沟通交流护理，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料：对2013年1月-2015年4月我院外科收治的126例患者的临床资料进行分析，其中男64例，女62例；年龄31-78岁，平均年龄（45.4±5.5）岁。其中普通外科患者53例，泌尿外科患者34例，心胸外科21例，心胸外科6例，其它12例。将126例患者随机分成观察组和对照组，每组各63例。两组患者性别、年龄、病程比较无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。所有患者的治疗及护理方法均取得患者及家属同意。
1.2护理方法：
1.2.1对照组采用常规护理方法。①病情监测：加强患者呼吸、心率、血压和体温等生命体征的监测。当患者产生任何异常状况时，应及时告知主治医生，防止耽误病情。②用药护理：护理人员应辅助医生了解患者的药物过敏史，了解药物的副作用，指导患者及时服用药物。观察患者用药后的副反应是否正常，如出现异常不良反应，应及时告知主治医生。③引流管护理：外科疾病种类繁多，有的患者治疗过程中伴有呼吸困难，需机械通气；有的患者需设置导尿管等。为了避免患者由引流管而引起感染，因此应注意引流管的定期消毒。其次，还需注意及时清理呼吸道分泌物，保持导管的畅通，并且每天协助患者咳痰4次，咳痰时可轻扣其背部。此外，还需避免引流管的脱落和扭曲等。④知识教育：对患者疾病的发病原因和日常注意事项进行一定的讲解，让患者对疾病有一定的了解，做到心中有数。⑤饮食护理：指导患者合理饮食，鼓励患者多摄入优质蛋白，如鱼、鸡和黄鳝等。鼓励患者多喝水，多吃水果、蔬菜和粗纤维饮食，禁食辛辣刺激类食物。⑥并发症护理：由于患者长期卧床，易产生腹胀、便秘、泌尿系统感染等。因此建议患者多食用富含纤维的食品，多吃水果蔬菜。每天给患者翻身5-6次，保持被褥干净多晒太阳。其次训练患者进行床上大小便，避免尿潴留，注意尿道口的清洁，避免尿路系统感染。
1.2.2观察组在常规护理的基础上，加强人性化护患沟通。包括：①心理护理：由于住院患者常易产生焦虑、不安和紧张心理。因此，医护人员要及时与患者沟通，了解患者不安的原因，排解患者焦虑不安的情绪，鼓励患者以积极的态度面对疾病及生活，从而有利于建立良好的护患关系，增加患者的配合度。同时鼓励患者多与家属交流，及时排解负面情绪。在与患者交谈过程中，注意语言和蔼可亲，给患者一种温馨的感觉[2]。面对患者提出的问题应耐心解答，多患者多尊重和多关心。②环境护理：定期对病房空气和地面进行消毒，减少患者院内感染的可能性。保持空气流通，室内湿度和温度适宜。走廊和门口设立警示标语，告知探访人员及家属尽量保持安静，使患者能够良好的休息。
1.3评价指标：治疗结束后，让两组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧进行评分。总满意度=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4统计分析：采用统计学软件SPSS 19.0 进行数据处理和分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆计数资料采用均数±标准差(±s)表示。计量资料采用百分比表示。组间比较采用t检验，P＜0.05具有统计学差异。
2.结果
两组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价结果显示，观察组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05）。见表1。
表1 服务态度及沟通技巧评价分析[n(%)]
组别服务态度沟通技巧
满意一般不满意总满意率满意一般不满意总满意率
对照组12（19.0）49（77.8）2（3.2）61（96.8）10（15.9）49（77.8）4（6.3）59（93.7）
观察组23（36.5）*40（63.5）0（0.0）63（100.0）26（41.3）*37（58.7）0（0.0）63（100.0）
注：*与对照组相比具有显著差异（P＜0.05）。
3.讨论
合理的护理方法对于提高患者配合度和住院满意度具有重要的影响，护理人员在护理过程中应以患者利益为先，在交流过程中注意换位思考，对患者多关心和多同情[3]。此外，还需注意自身仪容、交流方式、说话语速和言语态度等。为了探讨人性化护患沟通技巧在外科护理工作中的作用，我们将2013年1月-2015年4月我院外科收治的126例患者随机分成观察组和对照组，对照组采用病情监测、用药护理、引流管护理、知识教育、饮食护理和并发症护理常规护理法，观察组在常规护理的基础上，加强人性化护患沟通。包括：心理护理和环境护理。结果显示观察组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05），观察组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价总满意率为100.0%。
综上所述，人性化护患沟通技巧能够提高患者的配合度和住院满意度，值得临床参考。
参考文献：
[1]谢蓝芝. 人性化沟通在护理工作中的应用[J]. 中国卫生产业，2012（6）：37.
[2]叶翠红. 泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用[J]. 华夏医学，2014，2（27）：127-128.
[3]朱伍新.外科护患关系沟通技巧体会[J].河南外科学杂志，2013，19（2）：138-139.
收稿日期：2015-11-06
健康教育路径对病毒性肝炎肝硬化患者心理健康状况的影响
论文作者:刘作义
论文发表刊物:《健康文摘》2015年11期
论文发表时间:2016/3/22
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 外科论文; 服务态度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 《健康文摘》2015年11期论文;