江苏省无锡市妇幼保健院 214002
摘要：当前社会医患关系紧张，袭击伤害医护人员案件频发问题。作为医院安全全保卫人员，分析医院新时期安全管理的新特点，查找安全漏洞，采取有效安全防范措施，确保医院医疗秩序正常，保护医护人员和患者家属生命财产安全是建设平安和谐医院的重要工作。
关键词：医院；安全保卫；管理
无锡市妇幼保健院是江苏省规模最大的融医疗、保健、教学、科研、健康教育为一体的妇幼保健机构，医院综合排名始终保持在江苏省三级专科医院前列。当前社会医患关系紧张，袭击伤害医护人员案件频发突出。作为医院安全全保卫人员，分析医院新时期安全管理的新特点，查找安全漏洞，采取有效安全防范措施，确保医院医疗秩序正常，保护医护人员和患者家属生命财产安全是建设平安和谐医院的重要工作。
一、医院安全保卫工作的基本特点
医院是面向社会开放的服务窗口，人员密集，流动量大，各种不安全因素较多，医院的安全保卫工作的难度和压力也越来越大。医院有价值不菲的固定资产，有数量较多的毒麻药品，有行动不便的弱势群体，有素质高低不一的流动人员，是治安案件易发场所。由于全年实施24 小时全天候医疗服务，面临的治安形势相当严峻，结合平时的工作实际，将我院当前的治安工作现状归纳为以下几个方面。
（一）、面向社会的开放性
医院是为社会提供医疗服务的单位，是特殊的公众聚集场所。不论性别、年龄、地位的不同，都可以到医院来诊断治疗，全年进行24 小时全天候医疗服务，医院周围居民多，小商小贩多，进出通道多，给医院的治安管理带来很大的困难。
（二）、各类治安的复杂性
医院财务日收入量大，且现金集中；贵重设备、精密仪器多，贵重物资散布医院各处；就医群众随身都带有钱财，常常心情焦急而疏于防范，易发生被盗、被抢或被骗。医院，是近年来不法分子频频侵害的重要目标。
（三）、危险物品使用的广泛性
医院储存、使用的毒麻药品、放射源、化学制剂等以及氧舱、氧气瓶、以及压力消毒设施等高压特种设备，一旦操作不当或管理不严，极易引发重大安全事故。医院因工作的特殊需要，使用大量的麻醉、医用酒精、氧气等，往往也成为不法分子牟取暴利和违法犯罪的根源。
（四）、重点部位安全的特殊性
医院行业特点决定了其服务形式：昼夜开放，24 小时应诊。出入医院的人员众多极其复杂，人员流量大、流动性强，火种管理困难；院内随处吸烟，病房擅自使用电器，易引发危险的现象比比皆是；医院运转过程中易发生火灾、爆炸和人为破坏事故。
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二、新形势下医院安全保卫工作面临的新问题
（一）、“医闹”呈现凸现状态
“医闹”是借医疗纠纷而在医院聚众闹事、敲诈医院、谋取私利的有组织的犯罪，多采取“打、砸、抢”和威胁、恐吓、限制人身自由等非法手段，迫使医院出钱，行为异常猖獗。“医闹”严重破坏了医疗秩序，殃及了就医群众的利益，已经成为危害医院公共安全的一大隐患、危害社会的一颗毒瘤。
（二）、后勤社会化改革带来新的治安问题
随着医院的后勤社会化改革逐步深入，医院后勤服务都以招标方式引进，基本都是聘用合同工。后勤员工的自身素质、工作态度、工作能力叁差不齐，工作积极性、主动性及服务意识有待提高。特别由于薪金待遇普遍偏低，导致人员流动量较大，这就给安全管理带来了困难，也会影响医院后勤工作的质量和效率。
医院安全保卫工作发展对策医院是一个特殊的公共聚集场所，也是一个极其复杂、不易于治安管理的场所。针对以上现象，保卫部门重点从以下几个方面入手：
三、全面打造医院安防新体系
（一）、广泛开展安全宣传教育
做好医院的保卫工作，要注重抓好安全防范宣传教育工作，全面提高医院全体人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，开展安全工作。
2、切实加强纠纷防范处置
设立投诉接待室安排专人负责医疗投诉接待处理工作，重点抓好不良事件上报制度、纠纷预警防范制度等执行；建立医疗纠纷定期通报反馈机制，对问题突出科室和个人，除了点名通报，并进行了重点追踪，告诫约谈，以警示约束其违规行为；同时依托考核杠杆，强化科室纠纷防范处置意识，实行当事科室在规定时间内如实汇报事实真相，并主动参与医患沟通，平息纠纷苗头，防治矛盾激化，院部定期评析，问题定期整改。
3、加大“三防” 建设，提升安全防范能力
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，根据卫计委、公安部办公厅 “关于加强医院安全防范系统建设的指导意见”加大医院“三防”投入力度，完善安全保卫制度和各类应急预案。（1）我院率先在市级医院成立特勤队，购置安全防护器具，协同崇安内保大队、特巡警大队、学前街派出所组织“反恐处突”应急演练。（2）在医院人员密集区域安装监控摄像头，在门诊和妇科在大楼各病区安装门禁管理系统，并在重点要害部位加装红处报警装置和防盗门和防盗窗，在各病区护士站安装紧急报警按钮，提高突发事件应急处置反应能力。（3）、严格按照相关要求规范建立医院警务室，购置警用防护器械。
4、密切“警医”联动协作，畅通安全信息渠道
医疗纠纷发生后不论医院是否有错，都应积极处理，查清事实，安抚患者，使对公众的不良影响降至最小。在完善内部三方纠纷隐患联动响应处置流程的基础上，加强与辖区警方沟通联络，邀请辖区警方来院组织安保队伍教育培训，从法律法规、沟通技巧、突发事件应急处置等方面进行培训，不断提高医院安保队员综合素质。定期梳理各类纠纷和安全重点人员，遇有重大医疗纠纷在第一时间通报辖区警方，共同做好安全预测预防，杜绝群体性事件和社会影响恶劣事件发生。
新的形势下，随着卫生改革与发展的日益深化，医院的现代化建设迫切需要一个稳定、安全、和谐的良好环境，采取行之有效的措施，切实加强医院的安全管理工作，建立和保持良好医疗秩序，才能维护医院稳定，维护广大群众的根本利益。我们要针对医院当前面临的形势特点，采取有效的措施，预防和打击违法犯罪活动，严格各项安全保卫制度，杜绝漏洞，消除隐患，尽一切力量确保医院内部的一方平安，创建平安和谐医院。
论文作者:费敏
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/9/30
标签：医院论文; 人员论文; 治安论文; 医疗纠纷论文; 纠纷论文; 平安论文; 工作论文; 《健康世界》2016年第17期论文;