（广东电网有限责任公司清远供电局 511500）
摘要：随着社会的不断发展和电力营销市场的逐渐扩大，人们对电力行业提出了更高的要求，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，以电力营销精细化管理来代替传统的粗放式管理，不断推进管理创新。本文从电力营销精细化管理的相关概念入手，对管理的要点进行分析，探讨实施电力营销精细化管理的意义。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；
1 电力营销精细化管理的含义
1.1电力营销精细化管理是指在电力企业在进行电力营销工作的过程中，要实现该营销工作实施、管理过程中的规模化、标准化，精在整体，细在过程，并以此实现整个电力企业的标准化工作方式、科学化管理过程、严谨化组织结构、专业化生产模式、职业化员工态度。通过电力营销精细化管理，可让管理更加高效准确到位，从而提升企业运营的效率和效益，减低实际工作中的管理成本。
1.2电力营销精细化管理主要是指企业的一种衍生管理理念，在这里的“精”主要指的就是准确性，同时这也是在电力营销工作中一个比较重要的要求和目标；“细”主要指细化和细节，代表管理过程中应该采取的措施，所以对于电力企业来说，在电力营销管理中一定要以精准为目标，以细作为手段，不断促进企业的壮大和发展，并且将这些要求在实际的工作中落实，以此来实现更好的管理效果。
2 电力营销精细化管理应具备的条件
2.1资源条件。我国电力事业在近几年有了快速的发展，但是也面临着电力市场竞争日益激烈、电网建设的速度跟不上社会用电需求等压力和难题，同样在供电企业的内部也存在执行力不强、制度不完善、检查不细、培训不足、以及考核不实等问题，都在对电力企业的管理效益和运营成本造成影响。虽然我国电力行业的发展取得了一定的成绩，积累了一定的经验，但是就目前来讲，电力营销的精细化管理方面还停留在探索阶段，为了能够从整体上对我国电力行业在精细化管理方面有所提高，就要有丰富的电网资源条件，利用较为先进的技术来对电力市场的发展趋势、电能市场的需求、电力营销面临的主要问题等进行分析，对国家的相关法律政策进行解读，不断对我国电力营销精细化管理模式的发展进行研究和推广。
2.2合理、科学化的信息化营销管理。在这个信息化的时代，信息已日益成为一个企业不可估量的财富。在当今电力产业市场化的进程中，由于掌握到客户的信息有限，以致一些供电企业营销服务上不能满足客户的相关个性需求。因此在电力营销精细化管理的实践过程中，必须要注重其与信息化的具体结合，通过信息化带动精细化，精细化反过来又优化信息化，从而构建一个信息高度共享、科学合理、运营流畅的网络电力营销系统及统一的营销服务平台，并建立起客户信息数据库，充分分析客户的用电需求及变化趋势，从而进行有针对性的市场营销模式开发以及服务策略的拓展，实现电力营销工作的不断完善，以信息化推动精细化管理，不断推动我国电力行业的发展和壮大。
3 电力营销相关精细化管理措施
3.1创新服务策略，积极拓展电力市场。伴随我国近几年科技日新月异的发展，各种新能源得到了应用和开发，这在一定范围内对供电企业相关市场竞争带来了很大的影响。对于供电企业来说，如果想在激烈的市场中继续生存发展，就必须要坚持服务策略的创新，抢占市场份额。首先要树立良好的品牌信誉和企业形象，赢得更多消费者的支持和信赖，在营销策划、业务流程、服务机制等多方面为不同客户提供个性化需求服务，在研究客户差异化服务策略上下功夫，大力推进客户全方位服务体系建设。同时，要树立高度的市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的供电服务宗旨，以客户为核心，让“万家灯火、南网情深”的核心价值观深入人心，全面提高优质服务工作水平和客户满意度。
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3.2 加强营销业务流程的规范管理。在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，就必须建立起规范化的业务操作标准，这是精细化管理得以顺利实施的一个重要保障。通过制定相关标准文件，将电力企业日常所有的业务工作变得流程化、规范化，以此实现营销业务操作的精细化。对于营销工作的那些核心环节控制必须要强化，将那些比较模糊并且复杂的事情进行清晰化、简洁化处理。对于各项营销工作从开始一直到结束的全部环节，都要严格控制全部的流程，在具体操作过程中根据计划程序以及工作细节严格执行，实现各个环节之间的无缝衔接，实现营销业务全过程的精细化管理。
3.3对信息管理系统进行完善。供电企业要注重信息化应用，加强电力营销信息平台的建设，对工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，对客户信息和数据进行收集和完善，使得供电信息管理系统不断得到完善。通过电力营销信息平台的建立和应用，可高效提取和准确分析营销数据，从中获取具有参考价值的结果，为下一步营销策略的制定提供参考。
3.4提高营销队伍综合素质。加强对员工的思想意识教育和专业技术培训，从内部工作人员专业素质和工作态度抓起，明晰岗位职责，细化职责要求，逐级落实分工和明确责任到人，充分调动员工工作的积极性，形成事事有人管、人人会管理的工作机制。供电企业要加强对一线员工的考核，可以通过一些考试的方式，来对相关人员的岗位胜任和综合能力进行评估，以此来制定有效的、科学的培训计划，提升人员的工作技能和服务技能，不断提高电力营销服务水平。
4 电力营销精细化管理的现实意义和作用
4.1有利于提高电力企业的综合竞争力。在整个供电企业的运营和发展过程中，精细化的管理方式对企业发展来说有着至关重要的作用。在我国，电力企业也在不断走进快速发展的市场经济中来，为了更好地适应电力企业在整个体制改革中的需要，市场上大部分电力企业都在对管理模式进行创新和改进，创新和改革的最终目的就是为了提高企业竞争力，更好地适应社会经济发展的需求，只有这样，电力企业才可以在白热化的社会经济竞争中处于不败的立足之地。想做到这一点，就要在管理的过程中对精细化模式进行加强，不断推行管理创新，在具体的管理工作中要不断把相关联的目标管理工作进行细化，只有这样才能够营造出相对较好的管理环境，要做到每一个程序都有专门的人员负责，出现问题也有相应人员有针对性地快速解决，使得企业管理工作能够得到顺利开展。
4.2 有利于实现企业管理目标。在电力企业营销管理中，应用精
细化管理是一种较为普遍和实用的方法，也是对管理工作提出的高要求。在实际的管理中，我们要做到注重细节管理，结合企业的实际发展情况，制定科学的管理目标，合理做好工作职责分配，将工作落实到位。电力营销精细化管理是一个需要长期实现的过程，通过精细化管理的实施，可有效解决电力营销管理人员综合素质偏低、安全生产意识不高等多个问题，并有针对性地提出解决对策。这不仅有助于为电力企业创造经济效益，提高经营效率，还能为企业的发展提供一个良好的环境，奠定未来发展的基层。
5、结束语
总而言之，随着我国经济的飞速发展以及社会主义现代化建设的逐步完善，在新形式下电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，坚持改革创新、强化管理成为了大势所趋，实施精细化电力营销管理和服务是提高企业自身竞争力的必由之路。
参考文献：
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论文作者:何鸿慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/24
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