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从一件小事说起
记者：创业１８年，“鹿王”从一个羊绒加工作坊起家，做到现在的实力和声势，您认为成功的关键是什么？
高丰：从我创业那一天开始，我就记着一件事：一个人在社会上一定要谨慎、谦虚、稳重，在大众面前不要翘尾巴。也就是说，做人不骄傲，不称霸，才能赢得市场，赢得信赖。
赢得市场靠什么呢？我可以举个例子，是我遇到的一件小事。
当年我买过一台“海尔”冰箱，冰箱坏了的时候我打了个电话，维修人员一个小时就赶到现场给修好了。我和家人都感觉很放心，很信任他们，以后买电器就总是买“海尔”，全家摆的都是“海尔”。改革开放以后，国内家电行业发展很快，其中海尔公司的特色除了发展科
技之外，我认为最主要的就是服务，可以说是以服务发家。从这一点我也感觉到让消费者放心是多么重要的一件事：他们的服务让你无可挑剔，机器就是出点什么小毛病，也通过这种周到的服务把消费者的不满化解了。
所以我说，一个企业要在市场里站得住脚，一靠产品，二靠信誉。“鹿王”１８年前创业的时候，完全是靠信誉站稳了脚跟。我们给北京的羊绒衫厂搞粗加工时，年底货款两清，对方敢于给我预付款，一次就是几千万。为什么？就是因为我们的信誉好。
信誉是我在创业过程中一直强调的，坚持的。１９９１年我们给英国厂家启运一批货物，由于天津轮船公司工作不慎，货物延期十几天未装上船，离交货日期只剩两天了。为了维护信誉，我们将这批货改由空运。２０吨羊绒从天津转运北京，在航空公司特办快件，终于准时在英国交货。这一次使我们多花了５０万元人民币，但我们赢回了英国人的信任，也使很多外商感到同我们做生意放心。由此及彼，也更相信“鹿王”的质量是上乘的。日本某大公司原本计划１９９３年分别同中国几家工厂定货，听说我们有如此好的经营信誉，立即改变主意，全部改同我们订货。
２００３年初，由我们长期供货的一家世界著名的跨国公司将“杰出成绩奖”颁给我们，以表彰我们“在生产质量、完善运输、数量保证、交期准确，包括索赔、工厂评估和遵纪守法方面取得杰出的成绩”。这一信誉不是白白取得的：２００２年，“鹿王”在非洲马达加斯加的工厂接了这家公司的订单，但马国政局突变，战事突起。合同上规定，由于天灾人祸，这笔订单我方可以停止，但我们没有，而是把生产转到香港坚持完成了，配额关税的损失由我们来承担。因此他给我们这样一个奖，希望我们的合作更加愉快地继续下去。
让“软黄金”名副其实
记者：目前中国纺织品出口到欧美、日本等国家，多以成本优势占领着中低档市场。“鹿王”作为世界羊绒加工骨干企业之一，有８０％的产品出口，身价如何？
高丰：羊绒原料因为它的稀缺珍贵而被称为“软黄金”，在国外，穿着羊绒制品也被看作一个人高贵身份地位的象征。２０世纪８０年代我们开始进入羊绒领域时，一是国内的整体消费水平偏低，羊绒制品市场不大；二是羊绒企业大打价格战，人为降低了羊绒制品的价值，售价低廉也导致一些厂家粗制滥造。所以我们一开始就确定了进军国际市场的目标，而且，一定要让“软黄金”名副其实，要从根本上把产品做好。
我们从原材料做起，坚持选用中高档的羊绒，在与国外客户的加工合作中积累经验，生产出真正高品质的产品。我在企业树立了“品质与鹿王共存亡”的质量理念，很早就为“鹿王”产品的生产前市场调查、设计开发、生产过程，生产后的促销服务、公关宣传等制定了详尽的规章制度。我们把客户的最大期望值作为目标，年年制定标准、年年推翻标准、年年提高标准。外商里面，日本客户的“挑剔”是出了名的，而我们第一个出口市场就是日本，这足以证明“鹿王”产品的高品质和高质量。
我想，一个企业从创业到发展，无非要把握好两个市场，一是产品市场，二是资本市场———要把产品做好，把企业发展好。这样一来，这个企业的发展就很完美。但国外也有一些家族公司、一些好的企业不上市，不走资本市场，就走它的产品市场，产品做得非常好，全世界的消费者都认可，这个企业也会发展得很好。近几年在国际市场“鹿王”以年增长３０％的速度在高速发展，２００３年比上年增长了４０％多，金融危机最困难时还在增长，没有下滑。这是因为我们的产品在国际市场上被认可了。外国人对我们的评价，不仅是产品好，服务好，信誉好，而且人好。其实做企业就是做人，要讲人的精神，人格的魅力。十几年的合作下来，美国的老客户拍着我的肩膀说：“Ｍｒ．高，你是最好的人！我们相信你！”我们拥有这样的信誉和荣誉，因此，我们比一般客户高得多的供货价格对方也能接受。
１９９６年，我们自己的“鹿王”商标在美国注册。我的体会是，在国际市场上，做品牌一定要靠形象和信誉。为什么有人愿意花一万块钱买个“路易威登”的手包呢？仿制品只需要百十来块钱啊！因为它是身份地位的象征，是优良品质的证明。通常，４０岁以上的人才会去买羊绒制品，因为只有这个人群才有实力、有愿望消费这一产品。因此，让羊绒这一“软黄金”产品名副其实，是我们发展羊绒品牌的关键。１９９９年，国家工商局商标局认定“鹿王”商标为中国驰名商标；“鹿王”羊绒衫产品也先后成为“中国名牌”产品、国家质量免检产品，并通过了国际质量体系认证。在国内市场上，“鹿王”也是以精品制胜。不久前，南京市技术监督部门对在南京市场上销售的多家企业的羊绒制品进行了一次质量检测，“鹿王”的各项指标以全优的成绩名列前茅。
我们早就加入了“ＷＴＯ”
记者：随着我国加入ＷＴＯ，国家鼓励企业更多地“走出去”进行海外投资。而这对于“鹿王”来说似乎已不是什么新课题了。早在１９９７年国家还没有支持企业海外投资办厂的政策时，您就开始了“走出去”的探索。是什么使您有如此超前的发展意识？
高丰：鹿王从创业到发展，经历了“引进来”和“走出去”两个阶段：前期发展靠“引进来”，后期靠“走出去”。
２０世纪８０年代创业之初我没有钱，国家又没有投资，只有从外国引资，搞了１０个合资厂，分别搞原料、纺纱、针织、机织……成为一个全能性的羊绒系列产品生产的托拉斯。开始我们的产品主要出口日本市场，做了几年以后，虽然增长良好，但我感到一种忧虑和压力，就是万一日本经济出了问题，我的企业也会死掉。所以从１９９４年以后我们开始开发欧美市场。这也是我想到要“走出去”的初衷。
我要重新部署企业的市场发展战略，开发欧美市场，扩大国际市场份额，就必须想办法打破关税壁垒和配额限制。所以我们“走出去”。１９９５年，我在出国考察的时候发现非洲马达加斯加的政局和政策都比较好，就试着在当地委托加工产品，试验由此出口欧盟国家。通过两年实践，证实这是一条能很好地解决配额和关税问题的可行之路。当时，国家还没有相关的支持政策，我就冒着风险用个人名义在当地注册了一个公司。当年就做了５万件羊绒衫，全部都打入了欧美市场……“走出去”的这一步的确意义重大。它使鹿王拥有了国内、日本、美国和欧盟四大市场，实现了超常规发展。后来，时任国家副主席的胡锦涛和时任国务委民的吴仪曾先后视察了这个厂，对我们向外发展的思路给予了很高的评价和支持。
记者：我们知道，我国加入ＷＴＯ后，纺织品出口的关税和配额限制随着国际组织的规则有所松动。但一些国家针对这种现状开始采取种种新的保护措施。您也已经调整了“走出去”的目标。
高丰：是的。为了抵御配额取消后的影响，美国已通过相关法案，规定对于撒哈拉沙漠以南的非洲国家，从２００５年开始只有用美国原料生产的产品才能在美国市场享受免配额、免关税的待遇。这势必会影响“鹿王”从马岛的出口。但是，东方不亮西方亮。目前我们已在香港建立工厂，借助香港便利的条件出口欧美市场。不仅如此，我们还将在海外建厂，建立出口基地。这一步我们也算得上是“国内领先”，所以我说，我们早就加入“ＷＴＯ”了。
从１９９７年开始到现在，我们搞了这么多年境外生产，应该说收益颇丰。加入ＷＴＯ后，国内企业依然面临一些国家新的封关设限，因此“走出去”依然是我们必须坚持的路线。下一步我们还将在调研好成本的情况下，在发达国家建立工厂，把“走出去”战略发扬光大。
两条腿走路更稳当
记者：由于羊绒原料稀缺的限制以及国际流行概念的变化，纯羊绒服装的流行度有所下降，新纤维的研发、应用以及多种纤维混纺形成性能互补成为新的方向。我们发现，鹿王集团公司从１９９９年就开始为之努力的“澳普蒂姆（ＯＰＴＩＭ）项目”正符合这一趋势，而且已经将这一项目作为“鹿王”十五规划的重点来抓。
高丰：是的。ＯＰＴＩＭ纤维是澳大利亚联邦科学院和国际羊毛局历时１０年，耗资１０００万美元开发出来的一项超细羊毛高科技物理变性技术，目前已取得发明专利，并在意、德、英、美、日、韩等多个国家注册。在包括香港、澳门和台湾地区在内的中国市场上，这一技术由“鹿王”独家引进并推向市场。
作为国家首批认定的企业技术中心，“鹿王”在国内同行业科技发展方面居于领先地位，一直坚持技术改造和产品创新。现有工艺设备中，７５％具备国际先进水平，纺纱、针织、机织等主要工艺设计和生产已实现电脑化，基础管理已导入现代信息技术。“鹿王”引进开发ＯＰＴＩＭ纤维，挣钱不是惟一的目的，这是由于羊绒原料短缺所做出的选择，也是为国家的环保发展、为社会分忧做出的选择。中国羊绒市场“忽拉圈”现象严重，人们挤在一起，蚕食一个市场，结果是可想而知的。随着中国加入ＷＴＯ，纺织关税下调，羊绒市场需求发展空间明显加大，但由于技术、环保、原料短缺等原因，前景不是十分看好。我想，用两条腿走路总比一条腿走路要快一些，稳当一些，因此本着“全球采购、领先技术、为我引用”的战略思想，引进了ＯＰＴＩＭ项目，作为羊绒生产的重要补充。这是一种利用物理牵引拉伸工艺调整羊毛内部结构的高新技术，使用该技术加工后的羊毛具有与山羊绒相似的特性，甚至滑糯性、伸长率、强力系数等指标更优于羊绒，因此利用它开发出来的针织、机织产品将具有广阔的市场前景。将来的羊绒市场将呈现金字塔结构，塔尖上是羊绒，基座则是ＯＰＴＩＭ。
记者：实际效果如何？
高丰：我们引进开发ＯＰＴＩＭ纤维的时间表是：１９９９年着手进行系统研究，２０００年产品开发成功并开始市场运作，２００１年开始批量出口供货。结果，２００１年，我们将ＯＰＴＩＭ纤维投放日本市场３万件，很快被销售一空，２００２年ＯＰＴＩＭ生产线投入大生产运营，接单比上年增加十几倍，生产销售了５０多万件，销售势头非常迅猛。目前，ＯＰＴＩＭ正在成为“鹿王”符合当今绿色环保消费新时尚，且有强劲竞争力和市场前景的优质新产品。今后几年，“鹿王”将在依托羊绒资源优势的基础上，依靠ＯＰＴＩＭ重大项目，再造传统产业辉煌。
简介
内蒙古鹿王羊绒集团公司以羊绒加工贸易为主业，始建于１９８４年底，在董事长高丰的带领下，借助改革开放政策以及从资源到加工的比较优势，迅速做大做强。到目前加工生产能力达到无毛绒１０００吨，羊绒纱１０００吨，羊绒衫４００万件，机织面料１００万米，内衣１０万套。现拥有总资产２０亿元，产品８０％出口，拥有上亿美元的出口创汇能力。
高丰，内蒙古鹿王羊绒集团董事长，中共党员，高级经济师。高丰于１９８４年底以７０００元流动资金起家创办鹿王羊绒集团公司（前身为包头市鹿苑羊绒衫厂），经过１８年快速发展，把鹿王从一个小作坊发展成为世界羊绒加工骨干企业之一。曾获全国劳动模范、全国优秀企业家、全国创业企业家等荣誉称号。
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