杨学文,王静,张媛媛
新津县人民医院,四川省成都市 611430
【摘要】目的：健康教育对门诊护理工作满意度的影响。方法：选取2017年2月-2018年2月来我院门诊科就诊的各种患者400例，根据是否进行针对性健康教育，将患者分为研究组和对照组，每组患者200例，通过问卷调查的方法比较两组患者对门诊护理工作中护理环境和护士综合护理满意度及健康知识掌握程度。结果：研究组进行针对性健康教育后，患者相关健康知识的掌握水平显著高于对照组（P＜0.05），患者对门诊护理工作中护理环境和护士综合护理满意度明显低于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊护理工作中对患者采用健康教育，有助于提高医疗质量，改善患者治疗依从性，显著提高患者对门诊护理工作的满意度，促进患者康复，值得在门诊部门广泛推广。
【关键词】健康教育；门诊护理工作；满意度
[Abstract]Objective: To explore the effect of health education on the satisfaction of outpatient nursing. Methods: 400 cases of various patients in the outpatient department of our hospital in February -2018 February 2017 were selected. According to whether the targeted health education was carried out, the patients were divided into the study group and the control group, with 200 cases in each group. Through the questionnaire survey, the satisfaction of the nursing environment and the nurses' comprehensive nursing satisfaction in the outpatient nursing work was compared between the two groups. And the degree of knowledge of health. Results: after the study group carried out the targeted health education, the level of patient related health knowledge was significantly higher than that of the control group (P < 0.05). The patients' satisfaction with the nursing environment and nurses' comprehensive nursing care in the outpatient nursing care was significantly lower than that of the control group (P < 0.05). Conclusion: the use of health education in the outpatient nursing care helps to improve the medical quality, improve the compliance of the patients, improve the satisfaction of the patients to the outpatient nursing and promote the rehabilitation of the patients, which is worth popularizing in the outpatient department.
[Keywords] health education; outpatient nursing work; satisfaction.
门诊部门是医院的重要组成部门，最大的特点是同各种疾病患者接触，是参与疾病预防、疾病检查、疾病治疗、治疗后的康复等多方面的综合性大科室。由于门诊部门的工作繁忙，护理人员不能顾忌到每个就诊病人的身体和心理需求，在门诊部门展开健康教育对提高护理质量具有重要意义。
健康教育是指按照临床要求制定系统性计划实施健康教育活动，主要内容涵盖生理、社会适应性、心理等多个方面，有助于促进患者临床治疗后的疾病康复，改善医患关系。随着社会的发展，科学技术的进步，人们身体和心理健康问题越来越多，对于专业护理人员的综合素质、就诊环境、护理服务模式等的要求越来越高。另外，由于现今社会疾病的多样性，不同疾病的患者具有不同专业的护理需求，门诊护理人员不能面面俱到，顾忌每个就诊患者的心情紧张、焦虑情况，因此，对门诊病人进行针对性健康教育，让患者了解更多关于疾病治疗、疾病预防、病情康复方面的健康知识，希望减轻患者因对疾病的未知而产生的恐惧心理，提升门诊护理工作满意度。对于这种情况，我院将门诊患者接受针对性健康教育前后的护理工作满意度进行比较，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年2月到2018年2月来我院门诊部门就诊的患者400例为研究对象，其中男性253例，女性147例，患者平均年龄为45±7.3岁，包括糖尿病患者，动脉粥样硬化患者，高血压患者等，将所有患者随机分为研究组和对照组，两组患者的文化程度、性别、年龄等一般资料无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对研究组患者进行针对性健康教育，主要包括：针对患者文化程度、病情轻重以及生活习惯的不同进行不同的健康教育指导。比如，提醒皮肤科的患者注意饮食中禁食辛辣、具有刺激性的食物时，应添加相应的情况说明更利于患者接受医嘱，更愿意遵守医嘱。对于需要进行彩超检查的患者，应向病人说明情况，对病人耐心解释原因，照顾病人的心理接受水平，不可盲目对病人发号施令，只有做好医患沟通才能更好更多的救治患者，促进社会稳定，对于打工或务农病人，护理人员应该更加细致的对待他们，对病人提出的各种繁琐问题耐心解答，语言尽量通俗易懂使患者易于理解。针对性健康教育要求护理人员在做好护理工作的同时，了解医院各个科室的具体情况，包括医疗作用、诊治范围、需要医疗设备、费用情况以及各科室的专家主任个人水平情况等，对患者坦诚相告，保证患者找到能够更好治疗自身疾病的医生。另外，门诊护理人员还应具有充足的医学理论知识，对前来就诊的患者指明清楚的就诊路线，避免患者因不知情而增加时间和金钱的花费，也避免各个科室的无效工作。
对所有患者采取填选调查问卷的方式收集数据资料，问卷内容由我院自行设计，包括相关健康知识问题和护理工作中多个项目的满意度调查，工作人员每月在门诊部门随机发放给参与研究的患者调查问卷，向患者讲解填写时的注意事项，例如，注意阅读问卷开头上的指导语，给予每个问题明确的答复。保证患者及其亲属在独立意愿下完成问卷填写，且调查问卷的回收率为100%。
1.3观察指标
收集两组回收到的调查问卷，进行患者相关健康知识掌握程度和对门诊护理工作中的护士综合护理满意度、护理环境满意度的统计分析对比。
1.4统计学方法
对收集到的所有数据应用SPSS18.0统计学软件进行分析，其中的计数资料使用2检验，计量资料采用t检验，当P＜0.05时，两组结果具有明显差异。
2结果
研究组的健康知识掌握度显著高于对照组（P＜0.05），详见表1
3.讨论
随着科学进步和社会发展，医疗市场的各方面竞争越来越激烈，传统的管理方式已经不再适合现代化的医院管理，现代化的医院管理需要更加新颖的科学知识，更加新颖的管理理念以及优质的服务态度。门诊部门是医院的重要组成部门，最大的特点是同各种疾病患者接触，是参与疾病预防、疾病检查、疾病治疗、治疗后的康复等多方面的综合性大科室。医院想要生存和发展，就要体现自己的优势，弥补自身薄弱环节，健全各部门管理机制，树立良好的道德风尚形象，为患者提供高质量的医疗护理服务，工作人员尽忠职守以病人为中心，努力满足患者基本生活需要，创造舒适的就诊环境，将患者生理、心理等各方面需要综合考虑，提升患者对护理工作的满意度，促进医患关系良好发展。首先应该转变护理观念，从以往的需要护理人员为患者护理转变成护理人员希望为患者提供优质的护理服务，只有这样就诊患者才能对医院的临床治疗和护理工作更加满意，医院真正成为老百姓的医院。护理人员多与患者沟通是健全护理服务制度的重要环节，只有护士与患者多交流多沟通，才能缓解患者因对病情未知的紧张情绪，调整心理状态，更加注意倾听护理人员的注意事项解说，自觉配合医生和护理人员进行各项检查，接受医生的治疗方案，对医嘱认真执行。医院经过以上改进方法，有助于拉近医务人员与患者之间的关系，有效调节目前紧张的医患关系，为患者疾病的治疗和医院管理工作的开展提供便利条件。另外，护理人员与患者关系的拉近，有利于患者生活健康状况的改善，提高生活质量，减少因患者对检查项目的具体用途不清楚以及对医务人员不信任造成的医疗纠纷，同时能够激发护理人员的工作热情，将更多的精力投入到工作中去，实现自我价值。改进护理工作的一项重要环节是为患者提供舒适的就诊环境，舒适的就诊环境能够放松患者紧张焦虑的心情，更加容易接受护士针对性的健康教育，提高健康知识接受程度，减轻护士对患者针对性健康教育工作的负担，提高患者对医院整体印象和护理满意度，为社会普遍的医患纠纷问题提供有力参考。本项研究表明，患者对门诊护理工作中护理环境和护士综合护理满意度明显低于对照组（P＜0.05）。
经过近几年的改革，我院门诊护理工作在护士理论知识、专业技能水平、护理质量等方面有了很大提升，但由于门诊部门是一个集疾病诊断、疾病治疗、疾病预防集康复护理于一体的综合性部门，各个专业科室的功能不同，前来就诊的患者病情多样，对患者进行传统常规性的护理工作不仅不能解决问题，还会浪费患者和护理人员的精力时间以及医院资源，因此，为了提高患者对自身疾病的了解，减轻心理压力，改善生活习惯中对健康不利的行为，提高患者及其家属对疾病的预防。门诊部门针对不同患者的病情不同，制定针对性的健康教育计划，要求门诊部门的护理人员加强医学知识培训，以便更好的指导根据病情患者进行就诊，减少因不了解各个科室的专业功能而耗费金钱和时间，例如，患者在进行常规检查中面色、神情举止及口唇颜色有异，在护送病人的过程中应给予患者休息一下的建议，避免意外事故发生。提高护理人员的素质，护理人员应明白能为患者做怎样的护理，应该为患者做怎样的护理，严格遵守医院管理部门的相关规定，明确职能范围，为患者提供满意度较高的优质服务。例如，向文化程度较低的患者讲解如何查看检验单及下一步的就诊目的，耐心回答病人提出的简单问题，确保患者对自身病情没有疑问。护理人员应及时回应患者基本生活需求，对因就诊等候时间过长或检查过程时间过长而心情焦躁的患者给予安抚并进一步解释具体原因。另外护理人员还需要掌握医院各个科室的分布情况，各个科室专家主任的专业水平，对就诊患者的自身病情进行更为具体的健康教育，使患者少走弯路错路，简化就诊步骤，节省医生和患者就诊时间以及社会资源。通过门诊护理人员对患者针对性的健康教育，患者在就诊前能够保持良好的心理状态，有利于病情的减轻和后续治疗的开展，患者掌握相应的健康知识对以后生活工作中其他疾病的预防具有积极作用，通过健康教育，患者能够更多的掌握和运用相关医学类知识，预防自身及身边亲属相关疾病的发生，提高自我保护意识和生活质量，对于减轻医生的工作量和提高护理人员的专业素质及职业操守具有重要意义，同时，健康教育知识的普及和掌握程度提高，对社会发展、人类进步具有积极的推动作用。本项研究表明，研究组进行针对性健康教育后，患者相关健康知识的掌握水平显著高于对照组（P＜0.05）。
综上所述，由于门诊部门的工作繁忙，护理人员不能顾忌到每个就诊病人的身体和心理需求，在门诊部门展开健康教育对提高护理质量具有重要意义。在门诊护理工作中对患者采用健康教育，有助于提高医疗质量，改善患者治疗依从性，显著提高患者对门诊护理工作的满意度，促进患者康复，值得在门诊部门广泛推广。
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论文作者:杨学文,王静,张媛媛
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第5期
论文发表时间:2018/6/28
标签：患者论文; 门诊论文; 健康教育论文; 护理人员论文; 满意度论文; 护理工作论文; 疾病论文; 《中国医学人文》2018年第5期论文;