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摘要：随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高电力服务效率和营销水平。文章针对互联网环境下的电力营销服务创新提出一些看法，供广大电力企业一线工作者借鉴。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1引言
互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。
2移动互联网背景下电力营销服务现状
2.1服务意识落后
在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式制定方面，更是没有做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而不是繁冗复杂人工化。
2.2管理体制僵化
移动互联网的普及和数字化的发展，要求电力市场的运行和管理逐渐数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐步适应市场经济的发展，才能创造稳定的动力，促进经济发展。但是，目前的市场服务管理还存在许多不足。电力营销服务系统，例如刚性、电力营销服务项目繁杂，工作时间长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销的进一步发展。
2.3服务人员素质参差不齐
人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
2.4信息安全监管力度不达标
在移动互联网的背景下，很多的信息都已经实现了共享，电力企业也得到了很好的管理，很大程度上提升了电力营销服务的水平和效果。然而由于电力企业消费者的信息比较多，并且电力企业的自身信息以及市场的信息也比较多，因此在实际的电力营销服务管理过程中，其信息安全监管仍然缺乏一定的全面性，很大限度上影响了电力营销服务的水平和效果。在实际的电力营销服务过程中，如果信息存在一定的安全问题，那么企业以及消费者的信息就会大量的外泄，这种情况的出现，无论是对企业自身，还是消费者都有很大的影响，不利于电力营销服务的创新和发展。
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3移动互联网背景下的电力营销服务创新
当前，电力企业在电力营销服务方面仍存在较多问题，电力营销服务创新之路仍很漫长。需要认清电力营销中服务的重要性，仔细分析，并提出合理建议。因此，寻找适合的方法进行市场营销服务管理，加强电力营销服务创新对企业具有重要意义。
3.1服务理念要与服务人群要求相适应
在移动互联网背景下更要如此，电力公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。
3.2促进管理体制改革
电力企业管理体制的体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，推进电力企业营销管理体制的改革，对于保证电力企业的经济发展具有重要意义。推进管理体制改革，电力企业应努力推进电力营销管理方案的简化，优化服务管理步骤，促进管理和服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在改革管理体制的过程中，应注意在运行和开发过程中的效率，确保信息在工作过程中的准确性和价值性，从而保证经济管理的进一步优化。要注意保持和加强与客户之间的联系，保持合理有效的沟通，确保管理体系在经济发展中的推广，从而促进管理体系的发展。
3.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
3.4加大信息安全监管力度
移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
4结束语
在电力营销的时代，随着移动互联网时代的到来，逐渐引入了移动互联网技术，使得电力企业管理模式逐渐得到更新。总而言之，电力企业的管理者需要及时改变自己的思维方式，改变电力企业的发展状况，从而更好地适应社会发展的新时代需求。
参考文献
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[3]宾莉,常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界,2017,10:181-182.
论文作者:杨楠1,时钰2,宋坚3,杨惠普4
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/12
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