山东济华燃气有限公司
关键词：家文化 纽带 员工归属感及责任感 企业文化
“家”是每个人的情感寄托和归宿，尤其中国人，对家的依恋强烈而持久，人们把家看作工作、生活的温馨港湾和精神堡垒。“家文化”就是将“家”的观念带入企业管理中，通过构建“家文化”增强企业凝聚力和员工归属感，从而激发员工的责任感、发挥员工主观能动性，促进企业发展。企业工会是企业与员工之间的桥梁纽带，基层工会的服务对象是基层员工，在基层“家文化”建设中有着不可替代的重要作用。
一、客户服务部“家文化”建设实践
客户服务部作为济华燃气的一线基层部门，点多面广，不但负责着公司六个服务大厅的运行管理，客服热线接听和工单答复，还负责民用、工商用户的安检、港华紫荆灶具的销售、户内燃气工程的接收等多项业务，客户服务部作为有着135名正式员工的大部门，与客户直接接触的一线员工占全体员工的三分之二以上，由于上班制度、办公地点、工作性质的原因，全体员工的全员集中活动时间非常少，不利于集体意识和归属感的建立。
二、部门工会在“家文化”建设中的作用
企业的工会组织作为纽带使得员工与企业紧紧联系在一起，作为济华燃气这个“大家庭”的一员，每个人的工作都是为了建设自己“家”、要提升企业的凝聚力，就要使员工建立一种互相信任、互相理解、互相帮助的家庭“成员”关系，在“家文化”的建设中，客户服务部通过各工会小组传达、贯彻执行“家文化”的各项制度。
（一）发挥教育职能建立“学习之家”。在营造“家文化”的过程中,以工会组织为龙头，积极发挥党员干部的先锋模范作用，结合“两学一做”学习教育活动，实行“党员亮身份”制度，班组的党员干部通过深入开展党员责任区、示范岗和党员群众“结对子、一帮一”活动,为党员发挥先锋模范作用创设了载体。
（二）发挥资源优势建温暖之家。企业的发展一切依靠员工，一切为了员工，如何给予每一个员工最大的幸福感，温暖感，是企业发展的出发点和落脚点。因此，客户服务部把办公的场地建成“家”一般的温馨港湾，在管理人员与员工之间、员工与员工之间，营造相互信任、彼此关爱，和睦相处、其乐融融的亲人式关系，员工的幸福感大大增强。
（三）组建各种活动建快乐之家。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实践中凝心聚力的“家”文化，提出“快乐生活、快乐工作”的倡议，把“凝心爱家、聚力建家”的家文化理念引入到班组建设中，组织员工参加市政用用事业局组织的龙舟、篮球、硬笔书法比赛、摄影作品展示，让远离“小家”的客服员工时刻感受着来自与济华“大家庭”的关爱。
三、关于基层工会组织“家文化”建设的思考
（一）构建“家文化”的必要性。员工是企业的第一资源，作用发挥如何，工作中能否体会到归属感、责任感和幸福感，直接关系到企业的和谐稳定与持续发展。
1、构建“家文化”是增强员工归属感的需要。人们常说，“有家才有国”，“家”的概念是相对而言的，企业就是员工离开个人“小家”而进入的一个“大家”，有了这个“大家”，员工自然就有了归属感。有了归属感，就会有奋发向上的勇气和坚忍不拔的决心；班组有了归属感，就能产生集体认同感和团队向心力。因此，增强归属感，就是通过“家文化”建设，让员工在感受“家”的温暖、“家”的和谐、“家”的兴旺过程中，把企业当成自己的“家”，最大限度调动和激发员工积极性，并将积极性落实到工作行为中，转化成热爱企业、回报企业的自觉行动。
2、构建“家文化”是增强员工责任感的需要。员工具备强烈的责任感，就会对工作投入极大的热情，充分发挥积极性、主动性、创造性，全力以赴地开展工作。而增强员工责任感最有效的方法就是让员工真正把企业当成自己的“家”，让他们感受到自己是“家”的一份子，工作都是为了自己的“家”，这样员工自然就会主动的想主人事、尽主人责、干主人活。
（二）构建“家文化”的方法与途径。
构建“家文化”，把“建家、爱家”的思想融于员工的心中，贯穿于企业管理的每一个环节，对企业的健康发展是非常必要和有效的。
1、在物质层面上构建温馨家园，实现“家有所居”。人是感情动物，如果每天面对的是冷冰冰的设备，工作在枯燥的环境中，难免会乏味。因此, 构建“家文化”，就要突出视觉感官效果，通过桌椅、绿植、宣传图画、生活必需品等实物，布置成看得见、用得上的温馨环境，营造出“家”的气息，增强工作乐趣，激发工作热情。
2、在制度层面上构建秩序家园，实现“事有所规”。“家有家规”，企业是个大家庭，规章制度是正常生产经营秩序的保障。首先要不折不扣的共同执行好现有的企业规章制度，按章办事，规范流程。其次为了建好共同的“家”，要从实际出发，建立一整套贴近实际、合乎情理、易于操作的“家规”，使员工在“家规”的约束下，目标明确、权责清晰、行为规范，确保员工间和睦相处、工作上并行不悖，有序高效地开展工作。
3、在情感层面上构建心灵家园，实现“情有所寄”。构建“家文化”要从倡导关爱的角度出发，以关爱凝聚人心，用真情营造和谐，培育员工共同的奋斗目标、价值取向和行为准则，形成凝聚整个队伍的精神力量。通过经常性开展沟通、帮扶救困、生日祝福等具体活动，为员工搭起一个温暖的情感家园，营造彼此信任、相互关爱、团结和谐的团体。
部门工会组织构建“家文化”，不是打造游离于企业运行之外的另一中心，而是服务于企业核心工作的有力支撑。作为企业的客户服务部门，“家文化”的建设，能够充分调动员工主人翁意识，使得员工自觉“爱家”、“共同建家”，更好地为用户服务，打造优质服务、技术专业的队伍、为实现企业效益增长、打造集团华北区域的标杆企业贡献一份力量。
论文作者:郑宇红
论文发表刊物:《文化研究》2017年6月
论文发表时间:2017/9/19
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